Ужасный банк и ужасное отделение.
Работают крайне медленно и не клиентоориентированно!
Менеджеры банка при обслуживании клиентов могут параллельно выяснять отношения друг с другом, пофиг, что клиент все слышит, косвенно к этом участвует и ждет, когда его обслужат!
Обратилась за справкой по счету,очень давно уже не обслуживаемому,но он открыт.Все выдали,дали код от интернет банка,чтоб больше к ним не ходить,а брать все онлайн.Все вежливо,доброжелательно.
Никогда не пользуетесь услугами этого банка. При оформлении карты говорят, что все бесплатно, затем задним числом через год загоняют в овердрафт. Никаких оповещений при этом нет. (ни смс, ничего, 21 век!). Только через 3 месяца пришло письмо о том, что у меня обслуживание платное.
Отделение отличное, был здесь в первый раз 13.12.2021г, обычно пользовался офисом на Ленинском просп. Здесь же помогли быстро разрешить проблемму, которую в другом отделении разрешить не смогли! И людей немного было, правда я был тут днем в обеденное время.
Большое спасибо сотрудникам и руководителю отделения! Видно сразу, что коллектив нацелен на работу с клиентами и решает вопросы, а не отшивает к кому-то.
Банк очень некрасиво и неразумно ведёт себя с клиентами. Повышает ставки сам, начисляет дополнительные проценты и после этого у вас образуется задолженность, которую будут ежедневно с вас требовать по телефону. Причём звонящие не изучают вопрос до звонка и просто спрашивают когда оплатите? Не спасает обращение в поддержку - там отвечают примерно месяц вам, а весь этот месяц как день сурка вам будут звонить!!
Некомпетентные сотрудники - постоянно то ошибаются, то что то не работает. Вежливости так же им
стоит поучится.
1
Посмотреть ответ организации
Netspirit
Знаток города 28 уровня
25 декабря 2022
Чисто, безлюдно, безжизненно. Видимо, связано с политикой, но ощущение, что банк больше не собирается работать. Сотрудник один на все отделение. Из-за этого дольше, чем рассчитываешь выполняются простые операции. В остальном, на хорошем уровне. Дежурные улыбки, плохой сам по себе, но четко отработанный процесс обслуживания.
Это просто издевательство какое-то, а не отделение. Заказывали деньги 01 декабря в среду, сотрудник сказал приходить за ними в пятницу 03 декабря. Пришли в пятницу, сказали «ой нет, приходите в понедельник». Пришли в понедельник 6 декабря, сообщили что срок заказа денег 4 дня, «приходите во вторник». Сегодня пришли в отделение наконец за деньгами в 19:48!!!! А нам сообщили, что деньги не отдадут тк кассирша уже ушла домой!!! Это просто ни в какие ворота уже не лезет!! Это что за работа такая отделения и кассира, когда захочу тогда и пошла домой??? Сотрудники постоянно путаются и не могут назвать точную дату получения денег, кассир домой уходит когда хочет. Просто безобразие! 2 недели не можем забрать деньги!!
не надежный банк(деньги со счета вместо трех дней отдавали 3 месяца),
не выгодные условия,
медленные сотрудники,
нет парковки
-
из плюсов - догадались сделать окно кассы за импровизированной стенкой (раньше и этого не было).
Использовал его т.к. понадеялся на индекс fitch - индекс оказался не рабочим в условиях спец операции.
Сотрудники очень медленно и долго работают. В отделении стоит больше 10 клиентов. А работает всего 2 сотрудника. Остальные 3 сотрудника просто стоят или ходят к развалочку
Отличное отделение, работают с 10 утра (остальные с 11), сделали все очень быстро. Объяснили, рассказали, произвели отличное впечатление.
Жаль, что теперь я могу все удаленно делать.
Из плюсов;
Сотрудники просто великолепные. Услуги банка есть все необходимые для простого обывателя. Летом очередей почти нет, в остальные не летние периоды очереди такие что не дожидаясь сотрудника и проведения операции , уходишь.
Очереди не было, быстро провели операции, дали развёрнутые ответы на вопросы.
1
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 9 уровня
11 января 2022
Ужасное отделение. Каждое посещение оборачивалось очередями и нервотрепкой. В 2019 закрыла счёт, а в 2022 году выяснилось, что он не закрыт. Пришлось потратить ещё несколько часов жизни на разборки с некомпетентными сотрудниками, рабочие процессы которых не налажены.
Был 22.10.2019г примерно в 19 часов , выпускал карту зп.очень медленно обслуживают , да еще карту не то отделения отправили , хотя несколько раз повторял , что в хамовники надо , но сотрудница видимо решила меня не слушать . Отправила в другое отделение ! Итог : катаюсь по москве ищу свою карту . Все из-за холатности сотрудницы! Слава богу это отделение не рядом с домом , и больше не буду туда обращатся , а то снова буду страдать из-за холатности сотрудников !
Пользуюсь данным отделением для оплаты кредита РН-Банка.
Ладно, что нет электронной очереди, и клиенты должны сами следить за очередью и вспоминать молодость.. Но сотрудники всегда с замученным видом. Ни о какой любезности нет и речи.
Если не соглашаешься на навязывание ненужной пластиковой карты, интерес сразу пропадает.
Бывают и вообще нагло разговаривающие индивиды.
3
1
Инкогнито 8875
Знаток города 4 уровня
13 сентября 2022
Касса работает до 18.00, хотя отделение до19.00. Это все что надо знать про этот банк