Огромное спасибо менеджеру Елене за профессионализм, доброжелательность и помощь! 👌 все вопросы по нашему обращению 23.04 были решены максимально оперативно и эффективно!
1
Посмотреть ответ организации
Андрей Трофимов
Знаток города 5 уровня
24 декабря 2024
Хорошее отделение, людей не лчень много, персонал приветливый, но бкз навязчивости. До метро 5 минут всего идти.
Полусреднее отделение. Неудобный график работы. Днём пусто, но вечером под закрытие может быть и очередь. Обслуживание хорошее, сотриникт в основном компетентные и вежливые
Отделение недалеко от работы, приятные сотрудники- терпеливо отвечают на вопросы клиентов, думаю, недовольных обслуживанием не бывает. Офис стильный и современный
Отвратительное обслуживание. Пофиг, обычный клиент, премиальный... Один сотрудник на все! На просьбу позвать ещё кого-то, последовал ответ - по делам отошла. Я ее чай пить позвала??? Банк застрял в прошлом веке, отделений все меньше, обслуживание все хуже, приложение 15 летней давности...
Мне непривычно, что в банке посетитель должен стоять у стойки. В этом отделении именно так. При этом за огромным стеклом перед вами сидит сотрудник банка. После этого складывается впечатление, что клиенты в этом банке не главная ценность. Словно сотрудник над вами возвышен, а вам только и остаётся, что стоять. Хорошо хоть стойку для сумок сделали, а то и её бы пришлось держать на руках.
Очереди не было. Обслужили быстро и мой запрос был решён. У меня есть много вопросов в качеству услуг самого банка, а так же к приложению юникредит, но сотрудники здесь не при чем.
Самый ужасный банк из мне известных ! Самый трусливый! В сложный период, даже банки, попавшие под санкции в ограниченном количестве, но выдают денежные средства, в том числе и в валюте, а Юникредит Банк - ввёл некое внутреннее распоряжение - прекратить выдачу из кассы любой валюты физ. Лицам ! Это распоряжение не показывают, менеджеров не приглашают, никакого документа, что они отказываются выдавать по любой причине - не выдают ! Просто незаконно самопроизвольно отказываются выдавать денежные средства в любой валюте, даже в сумме 100 долларов или 100 евро ! Банкоматы, как вы понимаете, также пустые ! Надо писать на них в Роспотребнадзор и требовать книгу жалоб, чтобы потом неповадно было ! Самый трусливый и ужасный в обслуживании Банк !
Добрый день.
06.12.2021 года я обратилась в отделение банка по адресу г. Москва ул. Мясницкая, д. 24/7с2
Сотруднику я сообщила ситуацию и запрос. А именно, являясь зарплатным клиентом банка, на сегодняшний день прохожу процедуру банкротства. Сотруднику был предоставлен пакет документов: разрешение на снятие наличных со счета лимитом до 50 000 рублей в месяц, копия решения суда, ксерокопия паспорта финансового управляющего, мой паспорт. На вопрос какое время займёт проверка документов и как я узнаю решение, подучила следующий ответ: «Проверка займёт 2-3 дня, меня проинформируют звонком или уведомлением о разблокировки карты». Номер для обратной связи был записан на ксерокопию моего паспорта.
Так как я обращалась в вечерние часы (около 18:00), то терпеливо ждала три дня.
Сегодня, ввиду того, что никакой информации не было получено, счёт попрежнему заблокирован, в 17:34 я позвонила на горячую линию.
Оператор (сотрудник клиентской поддержки, как позже сообщила девушка, в чем я сильно сомневаюсь!) сообщила, что от меня не поступало никакой заявки и для решения вопроса необходимо обратиться в отделение банка к тому же! сотруднику, который принимал обращение. Стоит отметить, что бейджик отсутствовал и узнать с кем я общалась в отделении банка мне не посчастливилось.
На просьбу соединить с отделением был получен отказ. Далее, после некоторых препинаний, оператор все же соизволила соединить меня со старшим специалистом. Ответа от которого я конечно же не дождалась.
Предельно разочарован «премиальным» обслуживанием, да ещё и после предварительно согласования даты с персональным менеджером!
Не смог решить простой вопрос, не получил внятных разъяснений, не почувствовал желания помочь мне в сложившейся ситуации.
Безответно и крайне непрофессионально!
Мои жалобы и обращения в службу поддержки остались без внимания.
Клиент в соседнем окне скандалил с менеджером после длительного ожидания.
Так что, видимо, налицо тенденция, а не мой частный случай, к сожалению.
Большая комиссия за переводы. Ежегодное подтверждение идентификационных данных клиента достаточно странным образом, даже если ваши данные не менялись, причём происходит Блокировка использования банк-клиент даже если вы все предоставили а Банк не посмотрел!
Это просто отвратительно. 7 февраля, в связи с удержанием карты банкоматом оформил перевыпуск. Сначала в мобильном приложении - никакого результата. Потом по телефону - опять игнор, в итоге пришёл в банк, написал заявление на перевыпуск. Сейчас 14 марта!!! Карты нет, никто не звонит, не сообщает. В поддержке говорят: "не переживайте, сообщим, как выпустим, обычно 3-5 дней".
У меня вопрос, вы там совсем уже с катушек слетели?!
Уже 2 месяца не могут выдать денежные средства. Сотрудники постоянно извиняются, но сделать ничего не могут. Обманули, что годовое обслуживание по карте бесплатное (что бы открыть валютный счет, надо открыть рублевый и соответственно списать комиссию за 2 счета) . Сожалею что столкнулась с этим банком
3
Посмотреть ответ организации
Оксана
Знаток города 30 уровня
5 февраля 2023
Не знаю почему,но на сегодня только доверяю одному Банку. И это для меня Сбер.Много слишком всяких других,которые так и не оправдали себя в работе с клиентами.Решать,думаю,каждому в выборе самому...
Это Самый Не порядочный Банк Которым я пользовался. Сотрудники ОБМАНЫВАЮТ. Прямо Вот Русское слово ВРУТ.
Просишь Персонального менеджера скажите что нужно сделать что бы получить бесплатное обслуживание по продукту..... менеджер персональный надо положить столько то, кладешь по Факту УПС Ошибся Персональный менеджер немного. НУ ничего Страшного говорит Персональный Менеджер, Вопрос Решим - Потом получаю Официальный ответ от Банка, Что То что говорит Персональный Менеджер это не Официальная Информация, сами на сайте смотрите и выполняйте и вообще Вы нам Обращения не направляли. ДА вообще у них Постоянно косяки и дезинформация.
Расположение удобное на первой линии улицы Мясницкая. Персонал не очень компетентный, возникла проблема, но потом перезвонил руководитель отделения и ситуация успешно разрешилась. Зал достаточно большой.
Отвратительный банк. Наверное худшее мобильное приложение в стране, которое до сих пор не работает. Агрессивные операторы. Совершенно клиентодизориениированные сотрудники в отделении на Речном. Ну и вишенка на торте - даже карты своего же банка не принимают при оплате ячеек. Только нал. Это что?
Заблаговременно заказал деньги ,пришел в отделение на Мясницкой,отказали,говорят нет света,а сами сидят за компьютерами.Может банк готовится к банкротству?