Хочу выразить благодарность сотруднику банка , Атманскому Александру Михайловичу за грамотное и внимательное обслуживание клиентов. Александр всегда четко и профессионально отвечает на все вопросы, быстро и оперативно реагирует на сложности при валютных операциях. Человек слова и дела. Часто мы (клиенты) по 10 раз переспрашиваем одно и тоже, Александр всегда вежлив и предельно внимателен по всем вопросам.
Считаю, что руководству банка необходимо поощрять таких сотрудников.
Александр, благодарю вас за то, что всегда помогаете, консультируете и направляете, вы лучший специалист в своем деле! Благодарю за сотрудничество!!
Самый неудобный банк. Время работы совпадает со стандартной пятидневкой, в выходные не работают, а дистанционно решить вопросы нельзя, только личное присутствие.
Перестала быть клиентом этого банка, отозвала данные, а мне продолжают названивать и спрашивают, не изменились ли мои данные. С горячей линии сброс. 100500 дизлайков в панамку этому банку.
К сожалению, являюсь невольным клиентом этого банка.
Из плюсов, пожалуй, можно отметить то, что можно дозвониться по номеру горячей линии банка, относительно быстро.
Из минусов…перечислять можно бесконечно. Отмечу главные:
1. При любой мало-мальски важной операции, сотрудники требуют от меня кодовое слово. Каждый раз - пытка. В попытках объяснить сотрудникам, что не помню их е***ое СТОП-слово, т.к карта оформлялась несколько лет назад, тратится добрый пучок нервов. На мой вопрос, как заменить контрольное слово, сотрудники впадают в ступор, не зная, что мне и предложить.
2. Радует, конечно, отсутствие банкоматов в шаговой доступной, хоть живу я не за чертой города и даже не близко к этому.
3. Постоянно зависающее приложение в день перечислений зарплаты тоже добавляет хорошего настроения.
4. Касательно темы переводов…ЕДИНСТВЕННЫЙ банк, из тех, которыми я пользуюсь, постоянно требует указать назначение перевода по СБП, тем самым, вмешиваясь в мою жизнь. Очень напрягает излишнее любопытство банка, которому очень интересно, куда я собираюсь переправить свои пять копеек.
В целом, банк, конечно, прекрасный, но жизнь до пользования его услугами, была лучше.
Персонал приветливый , в операционном зале приятно и чисто , предоставляют весь спектр сервиса банка , очередей нет , со стоянкой у Вы туго улица односторонняя и стоянка только платная ( центр города ) , работает в будние дни как все банки .
Упаси Бог оформить в этом банке ипотеку. Мне, к сожалению, не повезло с агентом, который мне данный банк рекомендовал! Мучаюсь уже 5 лет(( заявленный процент ставки 8,25 не совпадает с тем, который приходится выплачивать, переплачиваю гораздо больше. На это всем наплевать ( в договоре много странностей, которые пропустила мимо и мой агент, которой было неплохо заплачено. Всё время идёт отсылка к пункту 0, которого просто нет в договоре, а в банке и по горячей линии ничего прокомментировать по этому поводу не могут! Первая страховка была 40.000 с копейками! Опять же агент сказала, что это разово, и больше такой суммы не будет.... Однако прошло 5 лет, а сумма страховки всё такая же. Как поясняют в страховых компаниях, вот такой интересный у меня договор! ( по платежам тоже интересно: каждый месяц гасится сумма основного долга от 600 до 2500 р, всё остальное проценты.
Ругаю себя на чем свет стоит, а ещё больше агента, подобравшего столь "чудесные" условия....
Живу в соседнем доме,это ужас какой -то.Работники банка и посетители ставят машины где хотят.Мы,жильцы,чистим у дома снег,но стоит отъехать от дома,тут же твоё место будет занято,хотя висит знак"проезд запрещён".На дороге,около банка снег практически не чистят,не говорю уж о мусорных контейнерах:в контейнеры для жильцов дома сваливают все,кому не лень.Есть у них свой контейнер,забит битком уже долгое время,но у банкиров нет денег на вывоз своего мусора.
Доброго всем дня! Обращался в офис на ул.Костина-20. Попал к специалисту СОРОКИН СТЕПАН! Это не специалист, это горе-работник, который не имеет понятия как правильно работать, на рабочем месте во время беседы со мной ел шоколад, разговарвиал по личному телефону. Пытался навязать доп.услуги своего банка. А когда получил отказ, то начал хамить и показывать всем своим видом что работать со мной не хочет. В итоге я оформил кредит в другом банке. И даже взял там доп. продукты потому что мне внятно объяснили, что они очень здорово снижают процентную ставку.
Отвратительный банк и обслуживание! Постоянно блокируют карту, хотя она зарплатная, приходится позорится в магазинах! Обновите данные, войдите в личный кабинет, который вечно пишет, что неверный пароль, приезжайте в отделение банка, которое находится черт на куличиках, а так же они работают по такому же графику как и я, мне что выходной брать на работе, чтобы в банк попасть?! Ужас! Не рекомендую связываться с этим банком! Кстати, у моих коллег все тоже самое, все мы заложники данного банка!
Доброго вечера ! Хочу написать отзыв не именно про отделение , а про горячую линию !!! Которая не может решить вопрос актуализации данных ! Может кто то из руководства увидит этот отзыв , и научит оператора или кто там Светлану разговаривать с клиентами . Мой папа , можно сказать пожилой человек , который не умеет пользоваться гаджетами , обратились на горячую линию ( заблокировали карту !!! ) , я ему помогала , меня послали , в итоге договорил он - сказали якобы данные обновлены и карта разблокирована ! Но вот парадокс , карту не разблокировали , там кнопку не могут у вас нажать чтоли ??? Сама работаю в банковской сфере и никогда так не отношусь к клиентам ! Ужас , я бы увольняла таких сотрудниц, которые мало того на личности переходят, так еще кнопку нажать не могут .
Девушек совсем не волнует низкий рейтинг "заведения" в котором они "работают". Не волнует до такой степени, что они осмеливаются надсмеиваться над англо-говорящими клиентами. То, что сотрудники не понимают английский - их личная проблема, но иметь наглость подшучивать когда клиент, пытаясь объясниться на русском, смотрит на них в упор - верх позора.
Добрый день обратилась на горячую линию для активации карты зарплатной сделала как сказали, но ничего не получилось. Сказали, что просто в ставить в банкомат пинк код ввила даже там показало, что не правильно потом сказали надо через мобильные приложения, но и там облом хотя сказали что всё получится, но хотя другим сделали и об этом я тоже сказала. Они сказали что мы логина и пороля не говорили. Вообщем чушь какая то, банк отстой столько проблем на простую активацию. И сотрудники говорят по разному.
Ужасное отделение. На людей вообще плевать. Одна работает не торопясь, другая в телефоне сидит и пофигу, что люди ждут. Нужно мне было всего-то карту закрыть и они это видели, т.к. работает электронная очередь. Клиентоориентированность отсутствует!
Обслуживание на высоком уровне провела для меня Виктория, на все мои вопросы ответила очень подробно и вежливо , надеюсь в этом банке весь хороший персонал, очень приятное впечатление осталось после визита , профессионально и грамотно была проведена процедура , которая ранее мне не была знакома , отличная работа Виктории, поставила бы оценку более 5 звезд , если бы была возможность . Благодарю!!!
Все прекрасно в этом банке.Чисто, народу нет , быстро обслуживают . Но ужас в том что это единственный офис банк на весь город . И приходиться из за 10 минут маленького вопроса ехать с одной части города на другой ! Почему ни кто не думает о нас клиентах этого банка !И дозвониться до горячей линии не возможно .
Очень долгое ожидание обслуживания. Два сотрудника на очередь из шести человек, причем один из них консультировал клиента по телефону в течении 10 минут. Само обслуживание на высоте, сотрудник был очень внимателен, но к сожалению не сдержал обещания по подключению сбп.
Голосового помощника на горячей линии можно проходить вечно. Одно отделение банка на весь город. Минимум банкоматов, исключительно медленное обслуживание в отделении.
Время работы офиса совпадает с временем работы подавляющего большинства работающих людей. Если хочешь решить какой-то вопрос, приходится отпрашиваться с работы.
Очередь как всегда двигается медленно. Сотрудников мало, максимум, что я видел за несколько лет обслуживания в этом банке - это три человека. Часто бывает так, что сотрудники сидят и занимаются своими делами, приходится сидеть и ждать, когда тебя соблаговолят позвать. Даже Премиум статус не спасает от ожидания.
Работаю с данным банком с 2009 года. Банк был выбран как образец европейского обслуживания. Первые два года пролетели в любви и согласии: я не замечал маленькие огрехи, банк - не парил мне мозг своей навязчивостью. Кассовые услуги - не нуждались в обращении к операционисту (можно избежать очереди). Три года, после двух, - прошли в некотором напряжении - банк полез в розничное кредитование, набрал клиентов (короче - стал работать на гора). Тут-то всё и началось:сначала было пять рабочих мест и четыре стула для очереди клиентов. Из 5-ти мест работало три операционисту. Пришлось при каждом посещении стучаться в горячую линию и объяснять - не должно так быть, так не бывает. В течении года банк "подстроиться" под клиента - поставил несколько диванов и увеличил число рабочих мест до 7. До СЕМИ, Карл, до 7...но к великому сожалению, моему естественно, более 4 (четырёх рабочих мест из семи) занятых работниками банка я не видел. Сегодня случился последний (с моей точки зрения) апогей. Имея милионные обороты, историю 13-ти летнего сотрудничества я пропустил оплату по кредитке на сумму 4900 рублей на срок - два дня, после смс - всё было погашено моментально (спасибо за напоминание), но через 12 часов сотрудник банка позвонил и железным голосом потребовал погасить задолженность которую я как клиент банка просрочил... Терпение переполнен, по моему личному мнению данный банк скатился в самый низ рейтинга, и вот-вот выйдет на выбывание. Для вновь открывающий счета, либо берущих кредиты - данный банк не рекомендую ни при каких обстоятельствах! Это хороший, платный совет, если пригодится - обязательно подайте нищим хотя бы 10 руб.
Не лояльны! Несколько раз подавали заявку на кредит- перезванивал оператор: спрашивала те же данные что и при заполнении на сайте… Говорила, что передаёт заявку специальному менеджеру - который перезвонит через 4-е часа!!! И как Вы думаете?- уже неделя прошла и ни звонка… Сервис ужас
Персонал работает грамотный, но часть информации специально не договаривают. Если спросишь правильные вопросы - то ответят, а не спросишь - мол сам виноват. Мы тебе продукт впарили, разбирайся с ним как хочешь. В чат поддержке банка работают ПОЛНЫЕ ВАЛЕНКИ, чьим словам нельзя верить и сами же сотрудники банка опровергают ту информацию, которую пишут консультанты в чате помощи.
Неплохое отделение. Раньше бесило что негде машину припарковать, теперь можно на условно бесплатной напротив тц небо(хотя не знаю до сих пор ли бесплатная, в последний раз там 2 года назад был).
В общем то огромных очередей нет, девушки работают грамотные, все обычно очень быстро.
Саааамый отвратительный банк в Нижнем Новгороде, с которым я больше никогда не свяжусь. Имею зп карту, неделю не могу войти в приложение, а Ваши специ как понаписанному задают одни и те же вопросы. У вас есть компетентные сотрудники или какой банк такие и специалисты? Рейтинг Ваш не то что 0 а глубокий минус
Отвратительный банк!!! Он и раньше был далеко не самый лучший: все онлайн-операции (оформление вкладов, переводы и пр.) делались вручную, да ещё и в рабочее время банка, в то время как в других банках всё уже давно было онлайн; невысокие проценты по вкладам; очень плохой курс валют. А нынче случилось следующее - стал снимать в банкомате деньги, деньги были списаны, а банкомат их не выдал, почти всю зарплату. Позвонил насчёт этого, сказали, заявку оформили, приняли и любезно предложили установить мобильный банк. Потом, как выяснилось, заявку НЕ приняли и приняли только после повторного звонка через 4 дня! Горячая линия, колл-центр отвратительный, дозвониться почти нереально, больше получаса приходится слушать рекламу услуг банка вперемешку с музыкой, все операторы всегда заняты. Спустя ещё неделю иду в отделение банка и выясняется, что моя заявка, оставленная в колл-центре, даже не была взята в работу! То есть на меня просто положили. Ещё раз написал заявку уже вручную, пошла уже третья неделя, как мне не возвращают мою зарплату, инкассации банкомата до сих пор не было, а после неё должно пройти ещё 15-30 рабочих дней. При этом в отделении банка уже знали, что банкомат списал у меня деньги, но не выдал, но ничем помочь не могли. Как списать, так это сразу, а как вернуть, это нужно ждать неизвестно сколько и обивать пороги, а на что мне жить всё это время (без 300 рублей целую зарплату списали) банк не волнует, хоть он и виноват в этой ситуации полностью.
Я, конечно, всё понимаю, бывает, техника ломается, но ждать 15-30 дней, да ещё и рабочих, с момента инкассации банкомата, которая бывает очень редко, это издевательство над клиентами. Даже Сбербанк в аналогичной ситуации вернул мне деньги в течение 5 календарных дней, даже несмотря на праздники, а вам, неуважаемые, получается, совсем наплевать на клиентов?
Более отвратительного обслуживания я не встречала среди банков.
Я сама являлась несколько лет клиентом банка по кредиту на автомобиль. Сейчас моя мама тоже оформила автокредит в этом банке. Ежемесячно вносятся платежи РАНЬШЕ СРОКА, и приходит автоматическая рассылка о задолженности - сообщения приходят регулярные, тем самым нервируют человека, хотя он выполняет все обязательства!!!
Кроме того, чтобы дозвониться в этот банк, требуется ЧАС на линии, после чего сотрудник извинился за ожидание и...ПОВЕСИЛ ТРУБКУ. Это издевательство над клиентами. Я напишу претензии везде, где только возможно.
Если у вас есть вариант НЕ СТАНОВИТЬСЯ их клиентом - лучше выбрать другой банк.
А по мне - отличный банк. Автокредит брал там. Ипотеку нам рефинансировали в нем. Но очереди - это правда. Популярное, значит, место. В плохое место очереди не выстраиваются. По максимуму надо дистанционно дела решать. Выгодные условия для ведения р/сч ИП. Для юрлиц - дороговато))
Кошмарный банк. Не рекомендую там хранить деньги. В субботу перевел себе на счет в другой банк. В понедельник по телефону представитель банка сказала, что деньги со счета спишут В СРЕДУ. Это почти неделя.!!!!!!
Крайне не удобное расположение банка, тяжело доехать. Не понравилось работа персонала, что сотрудница без моего ведома в моём телефоне тыкала кнопки и подключала не нужные функции в приложении банка.
Зарегистрировал карту, а они умудрились указать неверно фамилию. Когда позвонил на горячую линию, сказали, что я сам ещё и виноват, я же подписал документы(а то, что они по паспорту вводили данные, выдали мне карту их не волнует) и что у них нет моих документов, они не прогружаются и нужно прийти в офис, чтобы исправить их же косяк. Сейчас я уже час сижу в их отделении и неизвестно, сколько ещё просижу, ведь в субботу у них работает всего одна сотрудница и им плавать на своих клиентов, сколько они тут будут в очереди сидеть. Омерзительный банк, никому не советую
Может кому и нравится этот банк , но лично для меня пытка туда ходить, так как очередь всегда на 1,5 часа. На замечание , чтобы прислали еще сотрудника разрядить очередь - не реагируют.
Очень часто звонки с предложениями кредитов. Даже если говоришь, что мне ни чего не надо , запишите у себя в коментариях, на след недели звонит новый свежий сотрудник . Реально надоели.
Когда попадешь в это отделение, чувствуешь, что как будто вернулся в прошлое, это Сбербанк 15-летней давности. Электронной очереди нет, клиенты вынуждены ждать 1-1,5 часа, пока их примут, кого то принимают без очереди, что и без того накаляет нервозную обстановку. Создается ощущение, что банку главное заключить договор, а потом с клиентом можно обращаться как с мусором, подождет, у него времени много. Кроме того, компетентность сотрудников, работающих с клиентами вызывает большие сомнения. Иногда кажется, что на фронт-офис в данном банке ставят тех, кто не пригодился в других отделах
Работают совершенно некомпетентные сотрудники. Дозваниваться приходится по часу. Ничем помочь не могут. Сама сотрудник банка, с таким кошмаром не встречалась.
Исполнительный документ предъявлен в данный банк для исполнения 01.02.2021 г. Срок для исполнения банком для удержания и перечисления денежных средств либо для уведомления взыскателя об отсутствии денежных средств на расчетном счете должника - 3 рабочих дня. Никаких ответов до сих пор нет. Вот такой "великолепный" банк.
Приложение работает коряво, на горячей линии работают не компетентные сотрудники, в отделении банка сотрудники смотрят свысока и общаются не подобающе.