Хочу описать ситуацию, которая сложилась у меня в работе с Вашей фирмой.Я оставила заявку на визу в Испанию для себя и своей дочери на сайте, после чего со мной связалась менеджер Кристина, сказав, что обе визы будут стоить мне 8000 рублей. Мы назначили дату моего приезда в офис по адресу Площадь Александра Невского 2Е на 14.08.29. Приехав в назначенное время, меня после 20 минутного ожидания все таки принял парень, имя которого мне неизвестно (худощавый с тонким голосом). В сообщении перед приходом в офис, мне сказали принести паспорта и фотографию 3х4, и св-во о рождении моей дочери. По телефону, на мой четкий вопрос нужны ли мне ещё какие-нибудь документы Кристина чётко дала понять, что вы всё сделаете сами. Конечно, про дополнительную стоимость не было сказано ни слова. В ходе разговора с Вашим сотрудников, он попросил у меня справку о доходах и справку с места работы. Естественно, у меня с собой этого не было. После этого, мне начали предлагать два пакета услуг, описанных на обычном листе бумаги А4. Сотрудник уточнил, что только при покупке "полного пакета услуг"("Limtravel"), мне будут предоставлены все документы, которых у меня нет. Также, в этот пакет услуг входило: прикрепление визового куратора и доставка готовых документов на дом. Так как я единственный родитель, мне этот пакет подходил, так как я думала, что я минимально буду тратить свое время и свои силы. Сотрудник начал показывать недовольство, когда я начала читать договор об оказании услуг. "Это стандартный договор, подпишите здесь". Изначально, цена должна была быть выше, но когда я сообщила, что по телефону мне сказали, что виза на ребенка 3000 рублей, а не 5000, сотрудник любезно согласился оставить цену, которая мне была озвучена ранее. Когда настал момент оплаты, мне сказали, что терминал сломан, и что деньги (14490рублей) нужно отправить на карту сбербанка. Я перевела деньги на указанную карту (скрин оплаты в прикрепленных файлах) и получила товарный чек с печатью. (Изучив отзывы в интернете, я поняла, что терминал у Вас не работает всегда, что является строгим нарушением(уклон от уплаты налогов))' Визовый куратор (ни один из сотрудников не представился), позвонила мне и сказала, что записала нас в визовый центр на следующий день на 11:00. К сожалению, заранее мне никто не звонил и не спрашивал есть ли у меня возможность прийти именно в этот день, и я ответила, что не могу подъехать. Через неделю я сама позвонила в офис, спросить когда меня могут записать. В итоге, день подачи документов назначили на 09.09.19. Встретив визового куратора, чьё имя мне также неизвестно, выяснилось, что он забыл фотографии, которые я оставляла вместе с документами в офисе Вашей компании. С горем пополам, мы сделали фотографии снова (заплатил за них ваш сотрудник), но фото на визу для 4-месячного ребёнка сделать не так просто. Также, я не очень поняла поведение Вашего сотрудника, когда он сказал фразу: "очень смелый поступок оставлять оригиналы документов у нас". Очень непрофессионально, особенно при условии того, что я заплатила большую для меня сумму денег. Далее, сотрудник сказал, что ему пора идти, напоследок сказав: "кстати, если что вы летите в Мадрид!". ВСЕ выкупленные авиа-билеты и отель, которые также прикреплены к истории поездке, содержат город БАРСЕЛОНА. Я, испытав огромный стресс, держа грудного ребёнка, не смогла сказать ему ни слова и толком не успела просмотреть все документы, потому что уже подошла моя очередь для подачи. Из памятки клиента, которая была дана мне у вас в офисе, я знала, что мне нужно будет заплатить консульский сбор в размере 2600 рублей. Про сервисный сбор в размере 1100 рублей не было сказано ни слова. К счастью, у меня были эти деньги и я смогла все оплатить. Раскладывая все документы у окошка подачи, я обнаружила ГРАММАТИЧЕСКИЕ ОШИБКИ в сопроводительном письме. Мне пришлось даже звонить в страховую компанию, чтобы узнать, а действительно ли мне сделали страховку, так как в случае чего мне не предоставили даже копии документов. В итоге: 14490 рублей потрачено в пустую, так как из-за абсолютно безответственного похода к составлению моих документов, меня вызывает на собеседование консульство Испании, чтобы предоставить все эти документы им опять. Конечно, в памятке прописано, что такое может случиться, но вот не задача: я не могу дозвониться в агенство, чтобы попросить хотя бы копии документов. Мне либо говорят, что перезвонят, либо сбрасывают трубки. Буду ждать от вас дальнейших незамедлительных действий по решении данного вопроса, в противном случае, как я понимаю, вы должны будете предоставить мне полный возврат денежных средств по причине некачественного оказания услуг. При отсутствии ответа с вашей стороны, я должна вам сообщить, что мой юрист уже заинтересован в составлении исков на компанию «Lim-travel» в МВД, отдел экономической безопасности, полицию, прокуратуру и роспотребнадзор. П.С: в визе, кстати, отказали. Объяснила консульству, что попались мошенники. ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!

Анонимный отзыв

Если вы читаете этот отзыв, то прошу не совершать ошибок, которые сделала я и другие клиенты, обратившиеся в это место. Хочу отметить, что персонал с виду очень приветливый и компетентный, но когда дело доходит до ИХ работы - услуги, все идет ко дну. 1. Не выполняют подготовку документов к оговоренному сроку, хотя обещают, что с их стороны все будет готово. 2. Не отвечают на звонки клиентов и даже не перезванивают. Когда просишь их информировать о статусе работы, в ответ тишина. 3. Номер курьера по доставке паспартов всегда выключен. Связи нет совсем никакой. Подобные действия приводят к мыслям, что вас кинули.. 4. Деньги, которые вы заплатите, не оправдают их работы. Вывод: не тратье время, деньги, а особенно нервы. Лучше сразу обращайтесь в визовый центр. Это обойдется дешевле в 2-3 раза и будете спать спокойно. Только минусы: Пустые обещания, нежелание и неумение общаться с клиентами, безответственость. Ах да, самое интересное, что Сотрудники lim travel даже не удосужились позвонить и спросить получила ли я в итоге паспорт, т.к. ездила я в визовый центр самостоятельно забирать за 2,5 часа до вылета моего самолета. А курьер так и не вышел на связь. Вот такая вот ответственность!!! Бегите, бегите, когда они будут предлагать свои услуги! Не слушайте!

Roman

Знаток города 3 уровня

Здравствйте. Решил поехать в отпуск. В Испанию. Подал документы. Меня проконсультировали качественно и быстро. Не знаю как с остальными. Далее естесвенно получил визу и отправился в Испанию. Никаких нареканий нет все сделали качественно и быстро. Спасибо. Цены кстати не дешевые, но и не дорогие я вам скажу по сравнению с другими. И минимальный пакет документвов.

Европейский Визовый центр

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

23 отзыва