Ужасный магазин, сервис и товар!
Вместо елки палку хотите?! Тогда вам сюда!
23 декабря 2021 года на сайте https://www.elki.ru мною был оформлен заказ на сумму 17500 руб (датская ель, установка, подставка и доставка).
Доставка произведена 26 декабря 2021 года. Меня настоятельно попросили оплатить на карту сбербанк переводом, так как "терминал сломался". Кассового чека/квитанции не выдали. Елка привезена в сетке, замороженная, со льдом, в силу чего осмотреть ее и принять по качеству возможности не было. Требовалось оставить ее для раскрытия и адаптации. Но иголки и маленькие ветки с нее уже сыпались.
Установку нормально не сделали, так как привезли крохотную подставку в которую курьер пихнул елку без воды (воде места не было) и сказал на ломаном русском "Ну не цветок же! Ей воды не надо!"
После разбирательства по телефону с неким "главным' Андреем договорились, что большую подставку довезут . И правда довезли яндекс-курьером почти ночью после кучи нервов и миллиона звонков, но не установили. Ель устанавливал дворник по моему приглашению. Андрей в телефонном разговоре предложил вернуть стоимость установки 800Р, однако деньги возвращены не были.
29 декабря удалось оценить качество елки (в квартире постоянно не проживаем) и стало видно что ель - мертвая, хвоя - желтая и осыпающаяся. Между тем, ель хранилась с момента привоза на остекленной лоджии в прохладе. Сообщила о произошедшем все тому же Андрею. Получила ответ "Здравствуйте, сейчас мы подумаем как мы сможем вам помочь. ожидайте". После этого какая-либо обратная связь прекратилась.
Следует отметить, что в момент выбора елки в телефонной консультации с тем же Андреем, он советовал датскую ель как наиболее стойкую и длительно сохраняющую хвою ("точно простоит до марта").
Таким образом, мне был продан негодный товар плохого качества, без кассового чека, не оказана оплаченная услуга установки.
У меня все есть - экспертиза, свидетели, фотофиксация, видеофиксация, чек перевода Сбербанк онлайн на 17500Р, переписка в мессенджере и бланк заказа.
Написала претензию и она без ответа
Теперь иду в суд!
Мы здесь вчера ёлку покупали настоящую живую-настоящую красавицу! Дороговато немного конечно но зато домой когда привезли сразу праздник почувствовался!
Elena Shmidt
Знаток города 8 уровня
27 декабря 2020
Отзыв о клиентском опыте: приехала по указанному адресу, позвонила по указанному телефону, а в ответ молодой человек сообщил, что они переехали. Ни извините, ничего. Сервис.