НЕ ВЕРЬТЕ РЕКЛАМЕ ЭТОЙ ФИРМЫ!!! СОХРАНИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ.
Гарантия 7 лет - это миф.
Мы купили два кондиционера Kentatsu в 2019 году. Сначала все понравилось, но только до момента, когда один из кондиционеров начал греметь как отбойный молоток. Вызвали мастера от этой фирмы по гарантии, он что-то сделал и некоторое время кондиционер работал и начал греметь снова.
Нам удалось связаться с владельцем бизнеса Ярославом, который приехал лично и устранил шум менее месяца назад. От него мы узнали, что специалисты, которые выезжают на обслуживание не обучены для такого обслуживания и могут делать только установку.
Мы были рады, что проблема на этот раз была устранена самим владельцем бизнеса, который наверняка разбирается в этих кондиционерах лучше подрядчиков, делающих установку. Не прошло и 3-Х НЕДЕЛЬ(!!!), как кондиционер начал греметь снова (прилагаю видео с записью этого душераздирающего комфорта). Более того, при работе кондиционера теперь выделяется ЕДКИЙ ГАЗ вызывающий беспокойство относительно его токсичности и вреда для здоровья.
На просьбу получить обслуживание по гарантии (это только 2-й год из 7-ми гарантийных), нам в грубой форме было предложено заказывать ПЛАТНОЕ сервисное обслуживание неквалифицированными специалистами. Причем, нам так же сообщил упомянутый выше владелец фирмы, Ярослав, что дозвониться до этих специалистов будет непросто, т.к. они получают сейчас более 100 звонков в день. Т.е., ШАНСЫ ПОЛУЧИТЬ даже ПЛАТНОЕ квалифицированное обслуживание в ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО срока равны 0.
Но в ближайшее будущее, я уверен, ситуация с обслуживанием должна пойти на поправку, т.к. мои следующие шаги по приведению в порядок вопроса гарантийного обслуживая будут такими:
1) я обращаюсь напрямую к производителям кондиционеров, которые продает эта фирма а именно: KENTATSU, HITACHI, FUNAI, FUJITSU GENERAL и DAIKIN. Я работал в нескольких международных компаниях и уверен, что изложив на понятном им английском языке суть качества сервиса по их брендам в городе Гомеле, ими будут принять меры по отношению к их дистрибьютору, если эта фирма таковой является а если нет, то к реальному дистрибьютору, перепродающему эти кондиционеры ООО "Японские кондиционеры". Серийные номера продукта позволят им без проблем проследить цепочку поставок, так что скоро произойдет одно из двух как минимум: - резко улучшится качество сервиса и начнется гарантийное обслуживание квалифицированным персоналом, или - кондиционеры некоторых из перечисленных выше брендов перестанут продаваться в Гомеле на некоторое время, пока не будет обеспечен соответствующий требованиям этих компаний уровень сервиса.
2) Я конечно же общаюсь в службу по защите прав потребителей, т.к. я платил 1300 рублей в том числе за 7 лет гарантии, которая не поддерживается продавцом.
3) Я так же обращусь в Санитарно-Эпидемиологическую службу, либо МЧС для проверки токсичности распыляемого кондиционером газа, т.к. я не могу быть уверен в том, что мои дети не будут отравлены этими газами.
По мере прогресса в решении этого вопроса я буду обновлять данный отзыв, чтобы держать потенциальных клиентов компании в курсе событий по изменению ситуации к лучшему)))
Уверен, что простые люди Беларуси заслуживают лучшего к себе отношения, тем более, на коммерческой основе)))