Зачем указывать в графике работы с 9 до 21 часа без перерывов, а по факту в 14:40 пункт выдачи закрыт и на вопрос как скоро откроется ответить: я только ушла, ждите. Ждать на холоде с маленьким ребенком? Нет, спасибо. Считаю этого сотрудника некомпетентным, а пункт выдачи неклиентоориентированным. Если сотруднику нужно личное время в течение рабочего дня, сделайте официально закрепленный в графике перерыв.