27.04.2025 я посетил пункт выдачи заказов (ПВЗ), чтобы забрать свой заказ. После проверки товара я подтвердил его получение, но транспортная коробка мне не потребовалась. Когда я собрался уйти, менеджер ПВЗ в категоричной форме потребовала, чтобы я забрал коробку с собой, ссылаясь на «регламент».
Я выразил возмущение, пояснив, что:
Это транспортная упаковка, а не часть товара от производителя.
В других ПВЗ (включая пункты Яндекс Маркета) клиентам разрешают оставлять такие коробки для утилизации.
В ответ менеджер проигнорировала мои аргументы, допустила некорректные комментарии («Вы мужчина, должены выбросить сами»). Конфликт избежал, забрав коробку, но позже получил официальный ответ поддержки Яндекса:
«В пунктах выдачи заказов Яндекс Маркета можно оставлять транспортную упаковку».
Требования:
Разобраться с действиями менеджера, которая:
Ввела меня в заблуждение, ссылаясь на несуществующий регламент.
Проявила непрофессионализм (неадекватная реакция).
Довести до сотрудников ПВЗ актуальные правила работы с упаковкой.
Прошу сообщить о принятых мерах.
Хороший пункт выдачи заказов Яндекс, довольно просторный, вежливые сотрудники, помогают с упаковкой и отправкой посылок, внутри чисто, есть примерочная.
Периодически что-то заказываю на Яндексе ,чаще всего свои заказы я забираю в пункте выдачи - в нашем принимают любую оплату, можно без проблем вернуть товар, есть примерочная. Сотрудники девушки всегда вежливы и отзывчивы , работают быстро.