Яндекс Маркет
33 отзыва
5 января
Я недавно столкнулся с крайне неприятным опытом обслуживания в ПВЗ Яндекс Маркет. К сожалению, я был разочарован не только качеством отправки товаров, но и отношением сотрудников к клиентам.
Во время моего визита в пункт выдачи сотрудники работали как «вялые мухи» с отвращением на лице и без энтузиазма, словно их совершенно не интересовало, как проходит обслуживание клиентов. Таким сотрудникам нет места для работы с клиентами. Вам нужно найти другую сферу деятельности без визуального контакты с вашими клиентами!
Кроме того, вокруг было много посторонних людей, которые, похоже, были друзьями сотрудников ПВЗ и проводили морозные вечера в компании с сотрудниками ПВЗ.
Что касается упаковки товаров, то это было просто ужасно. Я наблюдал, как сотрудники швыряли вещи в коробки без малейшего уважения к содержимому. Некоторые товары были явно неправильно уложены и повреждены в процессе упаковки. Я ожидал, что мои вещи будут бережно упакованы, но вместо этого получил разочарование от увиденного.
Яндекс Маркет — это известный бренд, и я ожидал более высокого уровня сервиса. Надеюсь, что в будущем ситуация изменится, и сотрудники начнут проявлять больше уважения к вещам и клиентам. Такой подход к работе просто недопустим для компании с таким именем.
2
7 марта
Если бы можно было поставить 0 звезд, так и сделали. Совершенно некомпетентные люди работают в данном месте. Уже составлен иск в суд и жалоба в роспотребнадзор! Отказываются принимать товар, ссылаясь на то, что много мошенников. В приложении оформлена заявка, возврат одобрен. «начальник» совершенно неадекватный человек, которому все равно на свой бизнес. Я уже молчу о том, что сам пункт выдачи выглядит как бомжатник, не иначе))
Удачи вам и процветания, надеюсь, скоро закроетесь.
2
2
19 ноября 2024
19.11.24 - Хамское обслуживание. Сотрудники не могли выдать оплаченный заказ дважды (ходила два дня), якобы, какая-то ошибка в системе. Взяли номер телефона, сказали будут звонить. В приложении отобразилось, что заказ я получила, хотя не получала. Пришла через два дня сама опять в этот офис. Когда стала объяснять ситуацию, то сотрудница стала на повышенных тонах говорить, что звонила мне, а вторая (отказавшаяся назвать своё имя и прятавшаяся от камеры, видно, смелая только инкогнито), прокричала, что нужно трубки брать, когда вам звонят. И нате забирайте свой заказ. Попросила разговаривать вежливо с клиентами, в ответ услышала, что мне сотрудники офиса ничего не должны.
Ушла, пообещала, что оставлю отзыв.
Вышла на улицу перед ПВЗ, стояла, уткнувшись в телефон, выбежала девушка, (которая до этого пожелала остаться инкогнито), назвалась владельцем этого офиса, спросила какие у меня остались вопросы и почему я на них пишу петицию. Ведь ничего сотрудники мне не сделали.
Далее началось какое-то неадекватное поведение, данная сотрудница сначала прошла мимо и толкнула меня, потом начала мне стучать по плечу, заглядывать в телефон, говорить, что я занимаюсь "ху**ей". Следом подбежал парень из газели с надписью Яндекс Маркет и стал меня посылать и угрожать.
Яндекс Маркет, что у вас там происходит? Вы где таких сотрудников набираете?
Хорошо, что дело происходило под камерами на доме, решили с мужем подать заявление и привлечь за мелкое хулиганство. Прославим, ваш ПВЗ и его "владельцев", по-другому уже никак. От соседей слышали неоднократно жалобы на эту конкретную сотрудницу, но никто никаких мер не принимает.
5
2
10 марта
Очень удобный пункт на районе. Не всегда есть место для парковки, но можно найти место около детской поликлиники.
1
1
9 ноября 2024
Настя, оператор, профессионал. Всегда поможет, подскажет, оперативно обслужит. В целом чисто, обслуживание на 5 звёзд
, мне всё понравилось.
2
1
12 октября 2024
Всегда любила этот пункт. Но что-то пошло не так. Работа этого мужчины оставляет желать лучшего.
Собрал огромную очередь, занимался только с поставщиками-курьерами и с людьми кто пришёл получать товар.
Остальные ждали. Длительно.
Пункт требует дополнительных специалистов! Это 14.00 (в графике работы не указано, что в это время пункт не работает или идёт приём товара)
3
1
18 мая
Девочки молодцы! Всего быстро и оперативно работают, в очереди не стоишь. Спасибо вам большое!
11 сентября 2024
Приходила сюда с мамой за обувью. Сотрудники отвратительные, постоянно хамили и подкалывали. Пришли получать обувь сказали, что обувь нельзя мерить, «чтобы думали что заказывают» - слова одной из сотрудниц. Лица недовольные. В этот пункт выдачи возвразвращаться не будем! Сервис просто ужасный. Спасибо вашим сотрудникам, низкий поклон.
3
1
3 июня 2024
Самое лучшее отделение с очаровательным специалистом Анастасией. И ранним утром, и поздним вечером за 5 минут до закрытия Анастасия принимает внимательно и вежливо.
Сдаю сюда Авито доставку через Яндекс, получаю посылки. Всегда отличное решение впечатление!
3
3
9 сентября 2024
Сотрудницы пункта общаются по хамски, устраивают «законные перерывы» из за которых скапливаются очереди на улице, в которых есть беременные и с детьми, интересуются зачем клиент пришел в их пункт выдачи, совсем не хотят работать, первый раз вижу такое отношение в пункте выдачи
2
1
20 ноября 2024
Отвратительный сервис, хамоватые сотрудники, разочарована, поставила бы ноль звезд, если бы можно было, заказывайте в любые другие пвз, но не сюда точно, поберегите своё хорошее настроение
2
1
17 сентября 2024
Очень удобный пункт выдачи. Никогда проблем не было. Негативного отношения тоже в свой адрес не получала. Девочки работают без выходных, но, несмотря на это, всегда вежливы и спокойны)
2
3
7 марта
Ужасное место. Отказывают принять товар по одобренной заявке. Хамский начальник и такие же сотрудники.
1
1
2 декабря 2023
Нечасто забираю из этого пункта, но каждый раз это просто отвратительный опыт. Сотрудники все как на подбор неприятные, совершенно не имеют никакого представления об элементарных навыках клиентского сервиса. Заходишь туда и сразу ощущаешь всю волну негатива и неприятного отношения- ни приветствия, ни улыбки, ни уважительного диалога- ничего этого нет.
Лежит один заказ- но идти забирать вообще нет желания😩
6
2
8 июня 2024
Черт дёрнул меня заказать доставку в этот пункт, уже через порог чувствуется волна негатива, заберу остальные доставки и больше туда не ногой
5
2
25 сентября 2024
Анастасия оказала очень вежливый сервис, благодарю, буду ходить в эту точку!
1
2
15 июля 2024
Отличный пункт выдачи. Отзывчивые работники , работу свою выполняют на 100%
Всегда чисто , быстрая выдача заказа
Рекомендую 😊
1
2
30 октября 2024
Отсутствует нормальный пандус, опасная лестница. С ребенком и коляской посетить пункт невозможно.
2
2
20 ноября 2024
Ужасное обслуживание, товар задерживают, неуважительное отношение к посетителям.
2
16 ноября 2023
Не рекомендую оформлять заказы в данный пункт выдачи, так как в случае, если необходимо оформить возврат, то вам откажут, даже если возврат подтвердили на сайте яндекс маркет.
2
3
7 апреля 2024
Клиентоориентированность 0!!!
Здравствуйте - тут такого слова не знают . Грубые .
Не хотят работать
6
2
2 июля 2022
получила сегодня заказ в пункте выдачи на 5-ой просеке 110д
оператор была очень вежлива и культурна, посылку нашли быстро, помогли распаковать и дали их фирменный пакет
сервис понравился, персонал очень приятный, в самом пвз чисто
буду заказывать сюда еще не один раз!
2
2
29 июня 2022
Совершенно не понравилось негативное отношение женщины выдающей заказы к клиентам, однако в пункте выдачи ещё работает девушка - с ней получать заказы приятно: работает оперативно, предлагает помощь, подсказывает по вопросам, отношение участливое!
3
2
2 июля 2022
Спасибо огромное сотрудникам ПВЗ, особенно Екатерине! Очень профессиональны , внимательны и отзывчивы!
1
2
27 января 2022
Сотрудник не компетентен.
Грубо разговаривет и хамит.
Были сегодня в 16:30 по самаре в вашем пункте. Проверьте кто работал в это время и научите адекватному общению с клиентами
5
1
22 апреля 2024
Хороший пункт выдачи.
1
2
1 октября 2021
Одна из сотрудниц пункта очень непрофессионально себя ведет: разговаривает на повышенных тонах, провоцирует скандал, хамит, создает проблемы с выдачей заказа.
9
31 января 2024
Хороший пункт
1
3
1 октября 2023
Отличное обслуживание
1
3
14 октября 2021
Очень хороший пункт, приветливые операторы ,удобное расположение
4
23 сентября 2021
Удобное расположение. Постоянно туда заказываю.
1
2
25 октября 2021
Мне не понравилось потому что детям не выдают хоть и с паспортом
2
2
9 ноября 2022
Быстрое обслуживание
1
2