Раньше Яндекс был более гибкий к своим клиентам, а приложение работало стабильнее и более точно.
После оформления заказа на адрес, сам адрес изменить не даёт, хотя перед вызовом курьера стоит вопрос " верный ли адрес?" А изменить его нельзя.
Хотя зона доставки пвз позволяет.
И прийти забрать заказ самому "строго запрещено".
Поддержка голосовая говорит что "ограничены в возможностях, пишите в чат поддержку".
Чат поддержка пишет что из за технической неисправности не получится изменить адрес доставки.
Ребята, решите свои неисправности, и дайте сотрудникам возможности, и люди к вам потянутся!
Как понял, сотрудников вы совсем загнобили, раз они боятся брать на себя решение нестандартных проблем, ссылаясь на регламент.