Яндекс Лавка
48 отзывов
15 мая
Делали заказ в Ростов-на-Дону. Нам не привезли часть заказа (мороженое), при этом поддержка заставила нас и курьера ждать их ответа полчаса; только после звонка на горячую линию, ситуация сдвинулась с мёртвой точки, и нам, наконец-то, отдали заказ и предложили вернуть деньги.
Однако, по итогу, деньги до сих пор не вернули — поддержка пишет стандартные "отписки", утверждая, что возврат был осуществлён и дело в банке, а в банке нам сообщили, что никаких транзакций и запросов в нашу сторону по поводу данного момента, со стороны "Лавки", не поступало, т.е., деньги возвращать не планируют.
С сервисами Яндекса такая ситуация не в первый раз — то заказ ни с того ниис сего отменят, то доставку задержат настолько, что просто невозможно... Мне интересно, до какой степени нашего терпения вы планируете дойти?
Призываю всех людей не заказывать больше ничего в данном сервисе, так как им нужны только ваши деньги, больше их не интересует ничего, в т.ч. и их обязательства.
Если бы можно было поставить меньше "единицы", я бы это сделал.
1
23 мая
Компания дно. В семье грудной ребёнок и я вынуждена прибегать к доставке. Поскольку ребенок часто спит, я всегда указываю в комментариях чтобы в домофон не звонили пометка важно большими буквами. Указан код для входа в подъезд и отметка оставить у двери. Ранее все работало нормально, но пару месяцев назад все резко разучились читать. Каждый !!! Курьер звонит в домофон. Отчего ребёнок просыпается и плачет, чтобы уложить его приходится качать на руках не меньше часа. По каждому поводу я обращалась в поддержку и получала ответ " извините, мы проведём беседу " новый заказ и история повторяется. Ни одного заказа ща последние 2 месяца не прошло нормально. Когда я выхожу к курьеру и говорю о своей просьбе-курьер говорит простие, я не читал . Почему ваши курьеры не читают ? Почему ваша тех поддержка отвечает одним и тем же готовым текстом на проблему? Почему компания оказывает такой ужасный сервис ?? Почему никто ничего не делает с этой проблемой?? Почему любая другая доставка работает нормально кроме яндекса ??
16 января
Иногда приходится пользоваться доставкой продуктов, и честно говоря, уже накипело на счет лавки. Постоянно, просто постоянно привозят скисшую еду (допустим салаты с рыбой, фрукты, йогурты), именно то, что ты уже не употребишь в пищу. Было и такое, что заказ якобы доставлен, а его у тебя нет))
Каждый раз приходится вести долгую переписку, чтобы добиться своего, в том числе возврата средств. Практически каждый заказ еда приезжает тухлая. А ведь это могут заказать дети, беременные женщины, люди с пищевыми расстройствами и не сразу понять, что что-то не так. Каждый раз обещают проверить качество на складе, и каждый раз приезжает тухляк.
Еще спорят, что еда нормальная, как с испорченными мандаринами 👍🏻
4
1
29 мая
Уже не первый раз сталкиваюсь с отвратительным сервисом. Изначально пишут 20-25 минут ожидания. В итоге заказ жду уже около полутора часа. Такая огромная компания не может наладить сервис доставки! Монополисты! Как только у них появятся конкурентоспособные сервисы , сразу начнут работать качественно. А пока это все бесполезно. Надеюсь этот отзыв дойдет до ОКК и предпримут меры. Во всяком случае могу говорить только про данный пункт!
Лермонтовская 57!
28 декабря 2024
Самое глубокое разочарование, являясь потребителем в Москве "самоката" где фрукты всегда отборные, почему то в Ростове на Дону заказала яндекс лавкой овощи и фрукты. Теперь, настоятельно не рекомендую этот сервис. После того, как выкинуто больше половины заказанного остаток пробовать уже не хочется. Гниль положили везде .
1
2 июня
Являюсь постоянным клиентом, склад лавки на соседней улице. Ощущения, что заказ собирают уже пока я наполняю корзину, так как после оплаты через минуту стук в дверь. Готовая еда мне в Лавке не по вкусу, но есть продукт, который нигде не найдёшь, томатный сок с кинзой, перцем и чесноком. Меня полностью устраивает сервис.
1
30 ноября 2024
Единственное, за что можно похвалить - быстрая доставка. В остальном же - продукты, с истекающим сроком годности, о чем не указано при заказе. Качество продуктов - буээ.. Возьмите салат "Мимоза" чтобы убедиться и любое блюдо с лапшой (которая переварена чуть ли не в кашу). Ну и как вишенка на торте - невозможность оплатить через сервис ЯПэй, ради которого, собственно, и затевалась вся история, чтоб получить кэшбек на следующий заказ. Какой смысл тратить свои кровные, если все эти полуфабрикаты можно купить в ближайшей Пятерочке или Магните?
1
21 мая
Систематически сталкиваюсь с хамством и не профессионализмом операторов службы поддержки:
1. Закрывают диалоги в чате, не решив проблему.
2. Бросают трубки при звонке на телефон, не решив проблему.
3. Предоставляют ложную информацию о процессах и общаются как роботы с роботом — по шаблону. Зачастую даже не понимая, что их ответ не соответствует вопросу.
Абсолютно разочарована большой лавкой в г. Москва: сделала заказ утром, доставку назначили аж на 22:40, с 22:30 начали продлевать время доставки, в итоге продлили до 23:50, а в 23:36 отменили заказ из-за технических проблем. Сообщили, что деньги вернуться ко мне в течение 2-3 дней, со ссылкой на мой банк и задержку с его стороны. Банк, конечно же, эти слова опроверг. Позвонила в лавку с требованием вернуть деньги сейчас и вопросом «почему лавка позволяет себе задерживать клиентские деньги на такой срок и что я не предоставляю деньги в кредит без процентов». Попался оператор, который ничего не хотел слушать и разговаривал как робот по шаблону, в итоге сам бросил трубку. Именно из-за этого оператора я оставляю здесь этот отзыв. Деньги вернулись сразу в этот же день, кстати, о чем этот оператор не знал, повторяя «мы не влияем на срок возврата, обратитесь в свой банк». А осадок от оператора-робота остался до сих пор.
1
13 февраля
Доставка никогда во время не приезжает! Курьер был отмечен на заказ, он не приезжал, потому что у них произошел сбой и мне это не отобразилось. Задав вопрос оператору, он ответил НЕ ЗНАЮ! Достойно 👏
5 декабря 2024
Вся Яндекс еда отаратительна ,это не сервис это ужас . Качество еды оставляет желать лучшего, с доставкой вечные проблемы. Указано,что ночью тоже сервис доставляет ,но еще ни разу не нашелся во время курьер,а то и вовсе предлагают вернуть деньги,потому что заказ не может быть доставлен. Вопрос: зачем в таком случае вообще делать доставку в такое время доступной????
18 января
Отзыв про лавку на Еременко 56, не знаю, что у них происходит, но на данный момент это самая долгая доставка. Заказ доставляли почти час. Раньше максимум 15 минут и всё было на столе
1
29 августа 2024
Яндекс испортился окончательно, что такси, что доставка. Привезли не весь заказ и все что смогли предложить это либо я отдаю полученный заказ и они привозят все что не привезли в первый раз, но с пометкой, что чего-то может уже не быть в наличии и я получу не весь заказ. Либо они отменяют заказ. Если вы болеете и будете ждать продуктов, то может не ждать, что вам придет весь ваш заказ, это чистая лотерея! Яндекс пора судить за монополию и отказываться от этого сервиса, потому что выбора никакого не оставили людям. Либо пользуйтесь Яндексом, который косячит, либо ни чем не пользуйтесь. И никаких ни скидок клиентам, ничего не делают ща свои оплошности, все им сходит с рук.
6
1
20 ноября 2024
Заказала сегодня в "ЯндексЛавка" "Смесь овощная Лечо «Есть лето» замороженная 400 г", естественно я думала, что это будут перцы болгарские, помидоры и лук, а оказалось, что это, так называемое "Лечо" состоит из кабачков, моркови и двух ломтиков перца! Это явно не лечо! Кроме того на сайте состав не соответствует содержимому! А на самой упаковке состав и производителя нашла с трудом, мельчайшим шрифтом, а основной текст на упаковке в нескольких вариантах разных языков, мне не знакомых. Единственный плюс - доставка за 15 минут.
2
1 мая
Самая лучшая лавка в Ростове!!! Качественные продукты, быстрая доставка, вежливые курьеры!
1
21 января
Хорошая доставка, продукты свежие, доставляют быстро. Вкусная готовая еда
7 июля 2024
Рекламируют, что делают скидку на первый заказ, а по факту её нет. Когда задала вопрос в службу поддержки на основании какого заказа мне не сделали скидку - они ответили что это секретная информация))) Цены значительно дороже чем везде. Сумма минимального заказа бывает и более 2000. Доставляют нормально, но по сравнению с другими магазинами явно проигрывают. В общем вывод по итогам сделанного заказа - не стоило и начинать заказывать. Сегодня мне на вопрос о скидке адекватно не ответили, а завтра по товарам заказа так отпишуться.
9
2
14 марта
Заказала салат Оливье, приехали овощи, плавающие в майонезе. Настолько отвратно, что аж печень заболела.
26 сентября 2024
Последний раз я пользовался этим сервисом. Заказ 6 бутылок воды и попутно всякой всячины. В итоге курьер принес все, кроме воды. Извинился и сказал, что забыли положить и сейчас донесет. В итоге спустя два часа через чат поддержки выяснилось, что никто и не собирался ничего доносить с просто вернули деньги за воду. На и зачем такой сервис, который элементарный товар не может доставить?? Вот и будет повод попробовать другие. А Яндекс, чувствую, не справится с болезнью роста.
3
2
20 марта
Добрый вечер! Каждый раз что-то не докладывают.Нет баклажанов.А деньги сняли.
24 июля 2024
Будьте внимательны при заказе чизкейка! Я ожидала раза в 2 больше по размеру, а приехал какой-то макаронс, замаскированный под чизкейк. Крохотулечка 😅
4
20 апреля 2023
Для доставки разницы нет.
Для курьеров и грузчиков лавка - треш.
Зона некомфортная одни горы, Сиверса - личный ад.
Лавка с лестницей на возвышенности, все доставки, посылки, продукты поднимать надо туда, как и спускать завозить обратно велосипеды лавки.
Есть ливт для продуктов, но недавно там опрокинули посылки и они все упали.
Крч главное:
Если вы клиент: все ок, но если вы живёте на Сиверса и Тельмана рядом с Сиверса, будьте людьми сходите сами в магазин)
Для курьеров: есть лавки и получше, задумайтесь.
6
2
4 декабря 2023
С удовольствием пользовалась бы доставкой, но с приложением работать почти не возможно, долго грузится, подвисает, пока заказ сделаешь - поседеешь. Хотя цены и условия доставки - очень заманчивые.
2
20 декабря 2024
оперативные, но ассортимент скудноват
17 июля 2023
Качество продуктов ужасное , каждый мой 2 заказ жалоба. Постоянно пытаются отвертеться промокодом на 10-15%. При заеазе от 400р бесплатно доставка, но Цены в 2 раза выше чем в магазине. Варенная молодая картошка в мундире 150г стоит 100р, ее есть невозможно. Чизкейк 200р 100г(цена как в ресторане) он приезжает замороженный помятый
9
2
3 июня
Наверное показательно образцовая точка. Всегда чисто , коллектив приветливый
10 октября 2024
Вчера заказала пюре с говядиной . Живот жутко крутило после него . Не советую и не буду больше там заказывать
2
16 апреля
Быстро, удобно, цены космос
2 сентября 2023
Отличный ассортимент, быстро собирают заказы. Вечером время ожидания увеличивается, поэтому приходится немного подождать, но в среднем ожидание - 15 минут.
2
4
13 ноября 2024
Привозят быстро.Курьеры вежливые.Все делают как просишь.Товар хороший
1
3 февраля 2023
Персонал компетентный, отзывчивый, внимательный к заказам, атмосфера дружелюбная. Напитки и блюда свежайшего качества и все в наличии
3
2
9 августа 2024
Обманывают о скидке на первый заказ, тянут время и по итогу заказ отменяют,***
1
13 июня 2024
Странное заведение,никто ничего не знает но доставляют мистическим образом)))
1
2
8 марта
Не понравилось
3 сентября 2024
Идеально! Быстро, чётко
1
27 января 2023
Великолепное место. Приятная атмосфера, отзывчивый персонал. Всë работает как часы.
2
3
21 ноября 2022
Достаточно отличное место работы и если не лениться, то можно очень не плохо подзаработать. Рекомендую, а ещё можно похудеть
2
1
26 августа 2023
Быстрая доставка, во время и качественно
1
2
21 апреля 2024
Отменяют заказы без причины
2
1
12 декабря 2023
Вкусный только кофе.
1
1
31 июля 2023
Супер что на первый заказ скидка 50%
3
1
24 января 2023
Удобный подъезд, быстро собирают товар.
2
1
17 июля 2023
Одна из лучших лавок Ростова
1
4
17 августа 2022
быстрая доставка, качественные продукты.
1
5
26 февраля 2023
Не доставили. И деньги не вернулись
2
4
30 ноября 2022
Быстрое обслуживание курьеров
2
3
30 августа 2022
Хорошее быстрое обслуживание
3
2
23 января 2023
Хорошая работа
2
2
25 сентября 2022
Всё супер
3
2