хотела сделать заказ через яндекс лавку, выбрала продукты, информация о бесплатной доставке отличалась во время заказа в диапазоне - от 169 до 269 рублей. дальше стоит информация, что доставка бесплатная от 2300 рублей, корзина больше чем на 2300, но все равно вкручивают платную доставку. промокод от S7 не вводится, служба поддержки час не отвечала и через часа выдала пришлите скриншот. Как будто-то от наличия скриншота что-то измениться с ошибкой

Посмотреть ответ организации

Евгения

Знаток города 5 уровня

7.12.23 был сделан заказ в ~12:10. Вначале всё было нормально: в приложении показывали приблизительное время доставки к 13:00. Ближе к 13:00 время изменилось на 13:20. В принципе приемлемо и ожидаемо, что время может сдвигаться. Примерно в 13:30 в приложении отобразилось, что курьер назначен и будет через 30 минут. Окей. Всё ещё ожидаемо. В 13:49 заказ отменили с формулировкой: "Не смогли найти курьера". Вопрос: в чём проблема вместо назначения несуществующего курьера просто уведомить клиента, что курьера найти не получается, и предложить отменить заказ?

Посмотреть ответ организации

Александра Голубева

Знаток города 7 уровня

18 мая 2023 года курьер на огромной скорости снес меня с ребенком на пешеходной зоне у школы 45 ! Сотрудники пункта Гримау 10 Яндекс лавка- отказались выдать книгу жалоб! Нахамили и очень весело смеялись! Один из сотрудников согласился позвонить руководителю Нарунец Надежде Сергеевне! Которая сообщила, что курьеры, которые возят сумки яндекс лавка с номерами к яндекс лавке не относятся и за них она не отвечает. Нужно было номер сумки запомнить! Тогда может быть...она и отреагировала на жалобу, которых вообще нет от людей и никто об этом не пишет ей! И жалуйтесь на нее куда угодно, и медкнижки у курьеров и товар с нормальным сроком годности .. - и трубку бросила! Мы тут с жителями посоветовались! Если эти лихачи не имеют никакого отношения к яндекс лавке- просто не пускать их в это помещение, пусть склад продуктов тухнет и радует Нарунец Надежду Сергеевну... И чище станет...и мат на всю улицу затихнет... А у курьеров попросили рассказать про закон от 01.03.2023 - велосипедам , что нельзя делать на пешеходных зонах....Они о таком законе не знают! Ранее - мне обещали ознакомить курьеров с законом РФ