Не понимаю, почему до сих пор не произведена проверка данного места. За два года никаких улучшений.
Постоянно не довозят позиции из заказа, зато в приложении очень позитивное сообщение о том, что заказ привезли на 10 минут быстрее! Круто, рада за вас, но не за себя. Каждый раз как дурак перепроверяешь, все ли довезли. Почему я должна тратить на это свое время? Однажды вообще, химию положили с бананами, и химия протекла на продукты в пакете! Очень обидно за операторов и курьеров, которые получают порцию негатива из-за сборщиков.
Сегодня была последняя капля. Снова не довезли половину заказа! 13 позиций! Оформили довоз, но конечно, каких-то позиций в наличии уже нет. Сотрудник звонил два раза и скидывал трубку, и автоматически решили вернуть денежные средства на карту. Ну что ж, снова будем заказывать в другом месте, сервис в данной точке ужасный.
Куча негативных эмоций, оно мне не надо.
Яндекс-Лавка, а что делается с продуктами, которые «теряются»? Сотрудники списывают и забирают себе? Очень интересно.
Заказали в Яндекс Лавке продукты. Курьер привез незначительную часть заказа, на вопрос где остальное ответил, что дали один пакет. В поддержке сервиса сначала сказали разберемся и, в случае подтверждения факта ошибки со стороны сервиса, предоставим компенсацию. Затем после небольшой переписки ушли в глухую оборону. И больше на связь не выходили. По итогу Яндекс Лавка не поставила продуктов более чем на 4 тыс.руб., отказалась возмещать заплаченные им деньги за продукты и просто перестали отвечать на запросы.
К чести Яндекса, после остального здесь негативного отзыва, со мной связались и вернули деньги.
Был у меня заказ от Яндекс про,ну я подъехал,а вывести нет,звоню,а трубку не берут,вышел и пошёл искать.Как говорят язык до Кирова доведёт (белый лебедь), короче минут за5-7нашел,а там сотрудники этой лавки или не хотят или не умеют говорить по русски,поэтому и трубку не брали видимо,короче показал номер заказа и мне его отдали.Мое поколение таджиков знала и учила русский,а молодежь таджикская,видимо не знала,что судьба их в Россию приведёт,а то учили бы😴
4
1
Darina
Знаток города 2 уровня
16 сентября 2024
Отвратительно. Уже не в первый раз привозят заказ спустя 1,5-2 часа и более, продукты с плохим сроком годности, поддержка лагает, написать обращение не дает, выскакивает «оцените работу» при каждом открытии чата, поля для ввода нет, телефона для связи нет, время все время сдвигается, ладно бы оплата была после передачи заказа курьеру хотя бы, но ее сразу списывают, промокоды говорят, что дадут в знак извинений, по факту ничего не подключают, курьер на карте все время на одном месте стоит. Решите проблему с обратной связью и нехваткой доставщиков, это невыносимо пользоваться таким ужасным сервисом. Мне приходится по несколько часов ждать и мониторить приложение в ожидании чуда, к сожалению, лавка это почти единственная доставка, которая доставляет круглосуточно, если бы я хотела ждать заказ по сто лет, заказала бы уже во вкусвилле. В следующий раз даже рассматривать лавку не буду, это уже не сюр даже, это ***
Доставка из этого места просто поражает своей скоростью, учитывая нагрузку, особенно вечером и в выходные дни. Ребята курьеры, словно муравьи, шныряют по всему городу. Пожелание руководству: нанимая сотрудников, стоит поощрять тех, кто хорошо и быстро работает, а не дрюкать, если хороший сотрудник не справляется. Зачастую проблема не в нем.
Только для курьеров. Внутри довольно чисто, заказы собирают быстро. Ребята приветливые. Не удобно, что приходится с грузом подниматься по лестнице, которая зимой скользкая
Не привезли часть заказа. В тех поддержке на протяжении нескольких дней не отвечают (при этом стирается история сообщений). Из того, что привезли, полностью разлилось подсолнечное масло в пакете и испортило часть продуктов. До сих пор не могу получить обратную связь.