Яндекс Лавка
387 отзывов
16 мая
Весьма часто пользуюсь и в целом очень доволен. Бывают накладки со скоростью доставки. Но в 90% случаев все отлично.
Один раз случилась накладка, что доставили просроченный товар и на мою жалобу поддержка сказала, что с их стороны проблем быть не может.
Но это был единичный случай. В основном, работают быстро, ассортимент отличный, по проблемным позициям идет возврат средств, промокоды итд. Поэтому ставлю отлично. Этот сервис очень нужен и удобен в использовании.
2
24 января
Единственый + это скорость доставки.
Заказала потому, что на первый заказ была скидка 30%.
В заказе было много молочных продуктов (йогурты, сырки,сыры) у всех до конца срока годности 1-2 дня.
Также заказала готовую еду, вот тут очень интересно.... Салат Оливье заявлено 450 гр. - 188 руб. со скидкой 30% , по факту вес 328 гр. Недовес составил 122 гр. по вкусовым качествам тоже сомнительно.
Вывод:
1. лавка "сливает" товары с подходящим к концу сроком годности продуктов не предупреждая. Обычные магазины такие продукты продают со скидкой. Тут скидка только на первый заказ, в последствии доставка платная, цены "конские".
2. Не отслеживают качество и заявленый вес готовых продуктов. Готовую еду у них брать не рекомендую.
Рекомендация: уважайте своих клиентов, если хотите чтобы ваш бизнес процветал! Ибо именно на нас вы имеете прибыль!!!
14
23 января
Весь вечер потратила на общение с поддержкой. Всегда заказывала здесь самые дорогие и самые вкусные мандарины (сейчас их сезон), они очень отличаются от других, у них и шкурка толстая, они мягкие, по размеру очень большие, самые большие из всех сортов, в районе ветки у них выпуклости явные, в общем на внешний вид их отличит даже папуас слепой. Очередной раз никакой конкретики и адекватного ответа. Недавно писала в поддержку про сгнивший помидор с явным запахом в готовом блюде, меня просили прислать фото этого помидора (не знаю как можно услышать запах по фото) и срок на упаковке, срок был еще живой, не стала спорить, поняла что бесполезно будет, продукт выбросила и осталась голодной. Почитала здесь отзывы и легче стало, спасибо ребята, я поняла, что больше не буду ничего заказывать. Вкусвилл без лишних вопросов довозит, либо компенсирует возникшие недостатки. И к ним такое же отношение. Здесь же приходится выгрызать правду и справедливость. И результата все равно не получишь. Со слов, Поддержка привлекла СПЕЦИАЛИСТА по фруктам и они комиссионно рассматривают мои фото. И ответят, когда РАЗБЕРУТСЯ. Можете уже не отвечать. Сегодня мой заказ был последним. Яндекс, займись уже поддержкой, из-за такого сервиса уходят клиенты
9
1
27 декабря 2024
Да ну, у других сервисов доставки, высокие цены на продукцию, потому что доставка бесплатная.
А здесь, мало того, что цены выше, чем у того же сервиса, начинающегося на С и заканчивающегося на амокат... И при этом отдельно за доставку платить нужно.
Полбеды. Я решил-таки оформить заказ. И собрал корзинку на достаточно крупную сумму (2500), чтобы получить всё же бесплатную доставку.
И пока я разглядывал свою корзину, цена доставки подскочила, и мне лихо написали: ещё на 300 рублей купи, чтобы доставка бесплатная была.
Типа приложение увидело, что пользователь готов заплатить больше, так как собрал большую корзину, и поэтому цена изменилась? Просто ни со временем, ни с пробками я этого связать не могу.
Отвратительно повышать цену доставки при собранной корзине... Вы ужасны!
13
20 февраля
Панфилова 2, склад Яндекс Лавки, который догадались расположить ВНУТРИ ЖИЛОГО ДВОРА, где отдыхают люди в СВОИХ КВАРТИРАХ. Во первых тем, кто там заказывает еду - внутри прлная антисанитария и крысы! Фото прогрызанных пакетов прилпгаю. Грязные курьеры с улицы заходят в зону где собирают заказы, кашляют там и харкают! И похоже что они там живут в полной антисанитарии. Скандал назревает нешуточный, но кому ни звони, никому из сотрудников нет дела. Шумные разгрузки в 7 утра, перекрывают выезды авто жильцов, хамят, курьеры свиньи, мусорят, орут постоянно, в том числе по ночам, вылетают из арки на людей, грузовики портят машины жителей!!!! Управляющие меняются постоянно, сейчас управляющий Лавкой Вадим, к которому неоднократно обращались с жалобами, не делает ничего для решения вопроса. На месте в Лавке некая Александра, видно что новичок, высокомерная и непрофессиональная, которая также не считает нужным решать вопрос. Звонила много раз на горячюю линию, на которой операторы выдают только бесполезные заученые фразы. Ни с кем даже связаться невозможно для решения вопроса, вот такое отношение к людям, на чью территорию вперлась без запроса Яндекс Лавка. Вадим управляющий тупо не берет трубки. В прошлый раз все вылилось в скандал с привлечением полиции и сменой руководства Лавки. Видимо сейчас будет такая же ситуация. В прокуратуру отправлена уже информация с фото, но прокуратуру долго ждать, сегодня же свяжусь с участковым. Терпеть это уже не возможно! Тем кто заказывает там еду, поберегите себя, внутри полная антисанитария и грязь, а мусор часами стоит внутри.
Ниже только малая часть случаев из чата соседей на которые не последовало никакой реакции от управляющих. анфилова 2, склад Яндекс Лавки, который догадались расположить ВНУТРИ ЖИЛОГО ДВОРА, где отдыхают люди в СВОИХ КВАРТИРАХ. Во первых тем, кто там заказывает еду - внутри прлная антисанитария и крысы! Грязные курьеры с улицы заходят в зону где собирают заказы, кашляют там и харкают! Скандал назревает нешуточный, но кому ни звони, никому из сотрудников нет дела. Шумные разгрузки в 7 утра, перекрывают выезды авто жильцов, хамят, курьеры свиньи, мусорят, орут постоянно, в том числе по ночам, вылетают из арки на людей, грузовики портят машины жителей!!!! Управляющие меняются постоянно, сейчас управляющий Лавкой Вадим, к которому неоднократно обращались с жалобами, не делает ничего для решения вопроса. На месте в Лавке некая Александра, видно что новичок, высокомерная и непрофессиональная, которая также не считает нужным решать вопрос. Звонила много раз на горячюю линию, на которой операторы выдают только бесполезные заученые фразы. Ни с кем даже связаться невозможно для решения вопроса, вот такое отношение к людям, на чью территорию вперлась без запроса Яндекс Лавка. Вадим управляющий тупо не берет трубки. В прошлый раз все вылилось в скандал с привлечением полиции и сменой руководства Лавки. Видимо сейчас будет такая же ситуация. В прокуратуру отправлена уже информация с фото, но прокуратуру долго ждать, сегодня же свяжусь с участковым. Терпеть это уже не возможно! Тем кто заказывает там еду, поберегите себя, внутри полная антисанитария и грязь, а мусор часами стоит внутри.
Ниже только малая часть случаев из чата соседей на которые не последовало никакой реакции от управляющих. На фото администратор Александра, которая пьет кофе и ест, и совершенно не готова оторваться от своего занятия чтобы разобраться почему курьеры налетают на людей, а прямым текстом предлагает вызвать полицию. Что я собственно и сделала. На фото прекрасно видно прогрызангые мышами пакеты с едой, полная антисанитария, плходе что курьеры живут там, заряжают аккумуляторы для велосипндом и свою личные вещи с нарушеним норм использования техники.
7
11 января
Единственный плюс это скидка на первый заказ, ну скорость доставки. Заказала продукты, в том числе большую пачку масла 400 грамм. Каково же было моё удивление, когда я увидела, что до конца срока годности осталась ровно неделя! Я думаю излишне говорить, что на сайте не было никакой информации о том, что товар с пограничным сроком годности, ни звонка из компании с предупреждением. На мой вопрос какого фига служба поддержки отморозилась наглухо, по их мнению неделя для продукта долгого хранения это абсолютно нормально, онр ничего такого не видят. И предупреждать они вообще не обязаны. Неделя есть ещё, вот и ешьте. При том, что масло было по обычной стоимости, даже без скидки, чтобы как то это компенсировать. Таким образом сбывают просто неликвид. Это был первый и последний заказ в лавке. Видимо поэтому они и заманивают скидкой на первый заказ, потому что на повторный мало кто решается.
9
31 мая
ВНИМАНИЕ! Делая заказ в Лавке оказывается можно остаться и без еды и без денег. Раньше, если очень хотелось есть и не хотелось ждать всегда заказывала еду в Яндекс Лавке. Были какие-то минимальные недочеты, типа время доставки задержали и прочее, но такого как вчера (30.05.2025) не было еще никогда. Заказ номер 250530-134-4978 от 30.05.2025 в 23-34. Приходит уведомление, что все ок, заказ оплачен, заказ собирают, доставляют и везут вам. Партнером (достащиком) указан Бердиев Абубакр Дилшодович, а сама лавка по адресу: Москва, ул. Маршала Полубоярова 4 к1. К тому моменту, когда по времени должен быть доставлен заказ приходит уведомление о его доставке (видимо в паралельную вселенную) и списываются чаевые, класс! А заказа самого как не было, так и нет. Пишу в поддержку - с целью узнать кому вообще доставили мой заказ??? Приходит сообщение об отмене заказа. Что-то про форс-мажор, и что деньги возвращены (хотя по факту они до сих пор не вернулись на карту). Дорогая Лавка, если у вас изначально форс-мажор, то не нужно ждать 35-40 минут и сообщать, что заказ доставлен, списывать деньги и оставлять людей без еды! Если что-то не получилось в процессе доставки, значит нужно не отменять заказ с перспективой того, что ты останешься без еды, а деньги твои могут зависнуть на минутку на 7 дней!!! То, что вы отправляете код на 15 процентов скидки, это конечно хорошо, их можно потратить чтобы нивелировать стоимость подорожавшей к 00-00 доставки. Только одна проблема. Никто не смог гарантировать мне, что если я продублирую заказ, то не случится то же самое. Класс, да? Дорогая Лавка, если вы не можете исполнять свои обязательства, таким образом, как указано в вашей публичной оферте то так и пишите. А я для себя поняла, что лучше поищу другой сервис доставки
6 января
Не советую не кому связыватся с этой организацией и ничего там не заказывать, решили первый раз сделать заказ сначала вроде всё шло нормально, собрали, ждём курьера, опоздал на 20 минут ничего страшного, отдал пакет, а там не оказалось 2 позиций, написали в поддержку через 3 минуты после заказа пишут решим вопрос через 24 часа
Это дурдом, дальше пишешь никто не отвечает, пишу дайте номер курьера он видимо забыл отдать ещё пакет, у него ещё несколько было в сумке тишина, поганый сервис хуже ничего не встречал, в интернете нашел телефон поддержки там тоже ничего не сказали по делу, тупо отмазались что не дозвонились и сказали ждать ответа в приложении, этот сервис портит общее впечатление о всех остальных сервисах Яндекс, после такого даже их такси не хочется заказывать и Яндекс маркетом пользоватся
ПОЗОР
9
26 марта
Начнем.В связи с работой,домой приезжаю поздно.
И о чудо существует лавка которая возит круглосуточно.
С одним громным ,НО цена на доставку не оправдывает ожидания кур и они благополучно приехав забирать заказ, забивают болт на то что бы его довозить и заказ отменяется и тебе мой друг дают промокод на 10% при условии того что доставка на 100₽ подорожала из за того что уже глубокая ночь. И у меня 3 вопроса в связи с этим.
1. Почему вы заявляете что вы круглосуточные если это полнейшая ложь если судить по работе ваших кур.
2. Почему нельзя платить нормальные деньги людям что бы по ночам проблем небыло?
3. Знаете почему у 2-х колесного проблем таких нет? Я сам вам отвечу ,вашему отделу не хватает для этого iq, потому что они работают до 23 и платят своим сотрудникам деньги, а не фантики.
P.s. нужно больше отмен
3
9 февраля
Бог знает каких людей берут они на работу…
Заказали доставку из лавки. И для того, чтобы курьер вошел в здании нужен пропуск. Делаем это всегда. Через полчаса от приложении приходит уведомление о том, что заказ доставлен. А по сути курьер даже не вошел в здании и не брал пропуск чтобы оставить заказ. А когда начали писать в поддержку получаем такой ответ :
Вы выбрали способ доставки с пометкой «Оставить у двери», и мы никак не можем проследить за судьбой заказа после того, как курьер оставил его. Поэтому компенсировать ваши затраты не получится — они пойдут на расходы ресторана и доставку.
Просто это как вообще понять ? Настолько тупыми бывают люди ? И настолько таких людей берут на работу ? Шок …
2
3
11 мая
10.05.2025 сделали первый заказ на сумму 2900руб. Заказ доставили очень быстро, но не привезли мясные продукты, клубнику, китайскую капусту и сок на сумму 2000 руб. Сразу же сказали курьеру, что это не все продукты. А он настаивал, что у нас только один пакет с продуктами и бутылка воды. Обратилась в службу поддержки
в течении 5 минут, после доставки, надеялась, что разберутся сразу же. Прошло 10 часов, а мне никто из поддержки больше и не написал. Написала сама, на что ответили, что они до сих пор разбираются. Я так понимаю, что возвращать мне ничего не будут: ни деньги, ни продукты. Нас обокрали. Это был первый и последний заказ в этой лавке. А я теперь всем будут говорить о том, что никто не обращался в эту лавку, где сплошной обман и воровство. Лавка, как вам не стыдно?
2
14 февраля
Заказ № 241225-160-9067, являюсь активным пользователем яндекc банка , маркета и т.д. Решил попробовать лавку. По итогу в заказе не оказалась одного товара, сверять у курьера все позиции даже в голову не пришло, так как можно оставить заказ у двери и не хотелось задерживать курьера. От поддержки услышал, что это не их вина, значит получается, что я обманываю лавку или виноват в том что не проверил все у курьера. Так что будте внимательны, сверяйте обязательно все на месте. Понимаю, что было заказано два одинаковых товара и сборщик возможно просто не увидел. Желание пользоваться лавкой больше нет.
2
1
17 декабря 2024
14.12.2024 при заказе на сумму 5644 руб, обокрали, по другому это не называется, более чем на 2000 руб ( частично не привезли продукты), обратилась в службу поддержки
в течении 15 минут, после доставки, надеялась что это просто недоразумение, но сейчас понимаю, что возвращать мне ничего не собираются, служба поддержки пишет, что они разбираются, с кем и где они разбираются...пошли четвертые сутки.
Запросила чек, не выслали! Его можно только онлайн просмотреть.
Конечно я сделала скрины, список товаров не маленький...оставлять безнаказано воровство не собираюсь, будет вам и полиция и роспотребнадзор и на каждом шагу буду говорить знакомым и везде писать, чтобы и не помышляли обращаться в вашу службу.
10
26 апреля
Плюсов нет, разве что скидка на первый заказ. Оформила заказ, чтобы приготовить ужин, через час заказ привезли - только одну позицию. Где все остальное? Курьер не в курсе, звоним в тех поддержку, ой, путаница, не все отдали. Чат тех поддержки отвечает долго, в итоге, дозвонилась на линию тех поддержки, выслушала извинения что так вышло и бла, бла. В итоге, мне оформили заново заказ, потому что ужин все таки хотелось приготовить и все что предложили, это скидку в 10% на следующий заказ. Будет ли он? Сильно сомневаюсь. Моя первая доставка и полный крах.
29 марта
Не связывайтесь. Никогда.
Оформил заказ на самовывоз в пункте выдачи (они зовут их "даркстор") в Москве на Вавилова. В приложении отобразилось, что заказ собран в совершенно другом районе, после чего я сразу же написал, что не смогу забрать его по этому адресу - раз случился такой сбой, давайте, мол, отменим, верните мне деньги.
И началась реальная веселуха!
Сначала спросили, отменить ли заказ? После утвердительного ответа и "проверки всех деталей", сообщили, что не получится его отменить, после 00:00 он автоматически отменится и деньги вернутся на карту.
Дальше интереснее! Меня просят оценить качество продуктов. Которые я не забирал.
Пишу, что получилось совсем не так, как они обещали. В таких ситуациях они пишут по скрипту и завершают с вами диалог, либо кидают от специалиста к специалисту.
Кульминация!
Оказалось, что заказ, все-таки отменили и в 00:18 (после закрытия Лавки, кстати) ДОСТАВИЛИ! Куда? Кому? Я даже не указывал адрес доставки. И даже после обнаружения этой нестыковки, уже "старший специалист ответил, что ничем помочь не может.
По итогу не имеем ни денег, ни продуктов, а сумма была не самая маленькая - 2600 (а, 2100, точно, спасибо за скидку при самовывозе!)
Запомнили? Никогда.
2
16 февраля
Сотрудники нарушают правила дорожного движения. Им абсолютно безразлично, что они подвергают опасности пешеходов. На скользких тротуарах передвигаются на своих СИМ велосипедах, которые в своей основе имеют мощность, которая приравнивает их к мопедам. Идти пешеходам невозможно. 95% сотрудников переезжают пешеходный переход, хотя за данные действия полагается штраф.
Их интересует только быстрая доставка, а не безопасность людей (пешеходов) на тротуаре. Пешеходы - это люди и инвалиды, и подилые люди, и дети. Летом в течение 1 дня было 4 факта того, что меня с детьми чуть не сбили доставщики на своих СИМ велосипедах и один ребёнок практически слепой, а второй ребенок и я сама являемся слабовидящими людьми.
Доставщики едут с превышением скорости по центру тротуара, хотя по правилам дорожного движения велосипеды должны ездить по правому краю проезжей части, если возраст водителя более 18 лет. И такая возможность имеется и дорога чише и лучше, чем на тротуаре. Если нет возможности ехать по проезжей части - водитель велосипеда обязан ездитьпо краю тротуара и соблюдать скоростной режим.
Доставщики ведут себя нагло и наплевательски относятся к безопасности людей-пешеходов, хотя пешеходы на тротуаре имеют приоретет. Сигналят в спину пешеходам. Ведут себя так"они одни здесь ездят"
Ездят по тротуару СИМ велосипеды имеющие номера -полученные в ГИБДД, то есть по тротуару ездят мопеды.
Большенство людей, как пешеходов, так и водителей автомобилей считают, что ло появления инвраструктуры (появления велодорожек) доставшики должны ездить по проезжей части так, как указано в правилах дорожного движения. Доставщики осуществляют полное безобразие!!! Никто не против доставки, но соблюдение правил дорожного движения у сотрудников полностью отсутствует, как и критическое мышление.
15 февраля, например по ул.Щорге доставшик с номером на квадратной сумке А3542 переезжал пешеходный переход, а не шел рядом со свои транспортным средством, как это положено по ПДД!
Безобразие! Безобразие! Безобразие. И так поступают большинство- более 95%
Когда это прекратится! Будут сотрудники соблюдать ПДД , скоростной режим. Уважать пешеходов! Иметь критическое мышление! И никто им ничего не скажет! Вопрос не в существовании данного сервиса, ни в том, что нет инфраструктуры, а в самих нарушения ПДД доставщиками.
5
1
1 января
Самая ужасная доставка из всех существующих. Пока набирала корзину до бесплатной доставки, пропали некоторые позиции товара или стали дороже. Переукомплектовывала корзину несколько раз и чем больше набираеш тем больше становиться порог бесплатной доставки или стоимость доставки. Потратила целый час, так и не заказала.
Через сбп платеж не проходит , вынуждена была привязать карту, сразу прошло ,но в итоге некоторые товары пропали из списка,
якобы из уже раскупили, пришлось поновой корзину наполнять Не собираюсь тратить свои нервы . Сами пользуйтесь своей доставкой с такими дебильными условиями. Благо конкурентов у вас достаточно.
4
23 декабря 2024
Плюсов нет, открыли яндекс Лавку в Тюмени, сделала заказ с предложенной 50% скидкой и в итоге привезли половину заказа во-первых, во-вторых делали дозвон и просто скидывали, потом сделали возврат денег на карту через 3 дня, а мне нужны были продукты. В поддержке ответили, что начислили 10% от заказа, а по факту обманули. Не рекомендую, делала заказ когда у ребенка была температура 40 почти, понос и рвота, т.е. не могла выйти из дома и оставить его одного. Больше даже не буду тут заказывать раз, а во-вторых рекомендовала всем соседям и друзьям обходить данное ненадежное заведение. Есть более надежные для заказа сервисы, не разу не подводили.
1
2 мая
Минус, который перевешивает все плюсы (которых не много)!
Курьеры просто своевольно не доставляют заказы!!!!
А статус заказа ставят - выполнено!!! При этом, когда сообщаешь об этом в службу поддержки, они умудряются врать, что курьер не доставил заказ, потому что клиент указал адрес не верно!
Курьеры не говорят по русски от слова совсем! Может пришла пора заявить в миграционку о том, на каком основании в лавке работают люди, которые не знают языка.
3 мая
Скачала приложение и стала оформлять свой первый заказ со скидкой 50%. Сложила все в корзину и перешла к оформлению, а мне пишут, извините скидка не может быть применена, так как вы уже ранее у нас оформляли доставку. Обращаю ваше внимание, что это мой первый заказ и ранее я не пользовалась данным сервисом. Такси, яндекс маркет- да, но яндекс лавка нет. В поддержке отвечают шаблонно и вникать не хотят. Удалила приложение, на обмане не строятся отношения!
1
17 января
Периодически пользуюсь данным сервисом в Новосибирске, доставляют быстро, продукты отличного качества, свежие. Курьеры шустрые ,даже в часы пик привозят заказы быстро . Сервисом довольна !
1
22 февраля
Обманывают клиентов!
Повелась на акцию, покупаешь товар и получаешь 100 баллов плюса . Думаю здорово и заказала 8 пачек!! Перед этим уточнила в чате , если я спишу оплату баллами , начислят ли мне кешбэк, оператор заверил что да, не волнуйтесь!
В итоге никакз бонусов, неделю меня мурижили, отправляли из чата поддержки лавки на сайт Яндекса, оттуда на почту, с почты снова в чат. Их ответ: баллы не начисляться, вы и так баллами оплатили. Я прикрепила скрин, что ваш же сотрудник мне заверил что это не влияет. В ответ они просто покинули чат…. Стыд и позор, подавитесь своими баллами 🤣🤣🤣🤣
5
25 января
Никакой скидки на первый заказ нет! Собираешь корзину, реально в первый раз делаешь заказ, пробовал с двух телефонов чтоб понимали, и ни в одном скидка не действительна. В истории заказов даже пусто! Это абсурд какой-то. На втором телефоне, где собрал такую же корзину исчезли все скидки. Просто дурдом, а не сервис. Как пользовалась самокатом так и буду дальше.
Уважаемые модераторы отзывов, я крупный блогер и это будет освещено, что у вас стыд и позор!
3
3 марта
Еда приезжает отвратительного качества. Не первый раз вся продукция всмятку. В прошлый раз раздавили торт. Есть его из семьи никто не стал. Праздник был испорчен. В этот раз приехали гнилые, полуживые яблоки. Их будто бы намеренно выбирали испорченными. Иного варианта развития событий, при котором приехал настолько испорченный товар - не вижу. Поддержка работать отказывается. Почти в каждом заказе отсутствует пара, а то и больше позиций. Часто об отмене или замене вовсе не сообщают. Об клиента в открытую вытирают ноги. Крайне не рекомендую данную службу доставки.
1
7 февраля
Отвратительный сервис, просто дно. Поддержка еще хуже. Вообще ни в чем разбираться не хотят, стандартные ответы лепят и все. Хотела сделать заказ с промокодом на первый заказ, про окод не прошел, написала в поддержку, почему не проходит, ответ - значит вы уже делали первый заказ, ошибки быть не может. И на этом все, разбираться не хотят, пишут, что им очень жаль. В общем взаимодействие закончилось, не успев начаться.
2
1
26 марта
Заказывала суп для ребёнка привезли со сроком годности на грани...супу 6 дней и заканчивается на следующей день...в поддержке написали,что ничем помочь не могут это типа не просрочка...я в шоке...сервис ужасный,никогда больше в Яндекс Лавке заказывать не буду... ещё и хлеб старый был,а мята так вообще походу "умерла" ещё в прошлом году...никак это не решили...вообще никому не рекомендую там заказывать
15 января
Сегодня сделала заказ,Ветеранов 118 корпус 2,не успела оглянуться,уже привезли,привез Роман вежливый и быстрый молодой человек,ребят огромное вам спасибо за с экономленное наше время и отличную вам работу,вы умнички,Роману огромное спасибо
1 мая
Я сделала заказ в 13:44.
Курьер постоянно переносил время. В поддержке кормили обещаниями. В 16:07 (спустя 2,5 часа ожидания) курьер сообщил, что заказ доставлен. Но под дверью его не было. В поддержке сказали, что могут только вернуть деньги. В итоге я потеряла время и осталась голодная. К слову, я лежу дома со сломанной ногой и не могу самостоятельно сделать еду.
15 февраля
Ужасное качество доставки, заказываю второй день подряд, вчера с 8 до 11 часов вечера прождал и в поддержке в итоге автоматически отменили заказ. Сегодня такая же ситуация жду уже 2 часа и так и не нашли курьера, единственное, что могут сказать - это то что высокая загруженность, но это сомнительно, так как ситуация происходит уже второй день подряд. Видимо придётся отказаться от этого сервиса, хотя в начале, как только появились в Новосибирске всё было нормально.
1
24 марта
Готовая еда в лотках ужасна. Постоянно привозят эти лотки пластиковые с уже открытой пленкой, видимо эта пленка плохо приклеена и отходит очень легко. В самой еде часто попадались инородные предметы. То часть пленки, то еще что-то.
Йогурты приходили с порезанной крышкой (которая из фольги).
Курьеры носятся по пешеходным тротуарам на своих электровелосипедах как оголтелые.
21 марта
Нечестная, отвратительная доставка. В последнем заказе недостача на практически 500 рублей, продукты воняют куревом и Бог знает, чем еще. Служба поддержки работает отвратительно, курьер при доставке сует пакет в руки и бежит, дозвониться до него уже невозможно. Мороженое привозится всегда растаявшее. Отвратный сервис. Есть более клиентоориентированные. Больше в эту доставку не обращусь.
15 января
Делал заказ на 2400 руб, а привезли меньше половины заказа. Позвонил в поддержку, сказали обратиться в чат. Обратился в чат приложений, объяснил ситуацию, что не привезли больше половины товаров (10 товаров), "проводили" проверку, а через сутки написали, что не могут компенсировать заказ.
скам контора, не более. не введитесь на первый заказ скидку.
2
31 января
Торгуют контрафактом, но идут в отказ, когда пишешь в поддержку
Заказывали НЕфильтрованное масло, которое покупаем лет 10 (оно должно быть мутным, с осадком, по гугл картинкам тоже можно это увидеть) а привозят абсолютно прозрачную жидкость по типу моторного масла. Поддержка ведет себя неадекватно и говорит что все отлично
1
21 февраля
!!!!!!!
Ребята, пользуемся сервисом, да. Покупаем мисо суп от "Утка здесь". Прошу обратить внимание на его качество и свежесть. Только что пришел первый не кислый суп. Это значит, что до этого 30 раз я съела испорченный суп, считая, что в нем уксус!!
Донесите до подрядчика, что он не по санпину работает.
15 февраля
Работа колл-центра и работа оператора в чате абсолютно не согласована. Звонила по поводу недостающего товара в заказе, девушка сказала, что ничем помочь не может и бросила трубку… у вас не то, что лояльность к клиенту пропала, у вас полностью отсутствует уважение.
За последний месяц три неприятные ситуации связанные с вашими сервисами.
2
30 марта
Худший сервис, который я когда-либо встречала в своей жизни! Оформив заказ, перешла к оплате. Оплата не прошла. Заказ был отменён сервисом. Оформила еще один заказ, оплата прошла, в приложении снова все висит на стадии оплаты. Служба поддержки не отвечает ни в чате, ни по телефону. Безобразный, отвратительный сервис.
9 января
Второй раз заказываю икру в яндекс лавке из разных целовых категорий (700 и 1000 р) и оба раза привозят подделку. Есть куар код от якобы честного знака, который не читается ни одним устройством🤣
Позорище Яндекс лавка, просто позорище. Праздник испорчен два раза.
4 февраля
В Краснодаре курьеры на велосипедах едут посередине дороги. Наезжают на пешеходов, специально, не сворачивая. Хамят. 03.02.25 выезжал один курьер яндекс лавка с улицы Ахтарской на ул.С Есенина, сбил женщину. И помчался дальше по ул.Есенина. аууу!! курьеры нарушают правила дорожного движения.
2
1
26 сентября 2024
К сожалению, данный сервис все больше теряет адекватность и, как следствие мой интерес.
Нравился необычный ассортимент товаров, продукты под собственным брендом Лавки. Но всё чаще стали доставлять плохую кондицию (всякое бывает). Но сервис при этом стал хуже существенно. Несколько раз подряд привозили заказ в неправильное место, несмотря на подробнейший комментарий. Поддержка предлагает найти его самостоятельно, будто это в порядке вещей. Обещает проинструктировать курьеров, но ситуация повторяется из раза в раз. Над улучшением сервиса работа не ведется, увы. Раньше предлагали компенсацию за свои косяки, теперь просто "принимают к сведению", оперируя дежурными фразами.
21
1
23 декабря 2024
Берут по повышенном тарифу за доставку. Доставляют не все. Деньги за доставку не возвращают. Отписываются, что вернут деньги за недостоющий товар, но без него я и остальное бы у них не покупала. Также предложила им забрать товар -на это не среагировали.
Более данным сервисом пользоваться не намерена и всем не советую
1
18 марта
Сделала заказ первый раз. Отвратительно! Привезли быстро -это единственный плюс. Индейка срок годности до 18.03, открыла 15.03-тухлое мясо, йогурт срок годности нормальный, но крышка вздута и откровенно кислый запах и вкус. В общем, не рекомендую однозначно. Приложение удаляю.
28 февраля
сервис ниже ничтожного. отношение а людям скотское. что-то там решают пока остальные работают. могут позволять себе все что хотят оставлять заказ на другом этаже отменять его не объясняя причин. в общем прошлый век. думаю не выжить с такой нижайшей клииеториетированностью и отсутствие даже намека на менеджмент
2
6 января
Ужасная служба доставки. ТРИ раза отменяли заказ и множество раз задерживали доставку!!! Однозначно не советую и больше никогда отсюда не закажу. У меня одни претензии. Дают промокоды…а смысл какой, если у них одни «форс-мажоры» и заказ деже не доставляют!!! Сервис очень огорчил и продукты не супер по вкусу. В общем треш
1
17 апреля
Не указывают срок годности продуктов со скидками! Выставляют куличи на продажу у которых срок заканчивается 19 апреля!!! Возврат не приняли! Да ещё и ответили, что по факту товар можно использовать до 22 апреля🤷♀️Будьте внимательны при заказах! А Яндекс лавке позор за такое отношение к клиентам!
16 мая
После ситуации с йогуртами не делала заказы три месяца. В апреле решила дать шанс лавке. Около 10 заказов пришли нормальные. И тут опять ситуация. И никакого возврата за мороженое. Молчу про компенсацию времени на отмывание продуктов.
В январе мне так же отказались возвращать деньги за пробитые йогурты.
1
25 января
Первый раз попробовала купить продукты, шлак , яйца пришли разбитые, части продутов уже не оказалось , хотя покупка уже была оплачена, жду возврат денег, овощи выбраны так скажем на отвяжись, первый и последний раз пользуюсь услугой этой конторы
1
1
10 января
Воруют деньги. Сделала заказ, а они списывают ещё дополнительно, несмотря на то, что замена была по их инициативе на равнозначный товар. В чате не могут ничего вразумительного написать, на горячей линии также. Очень расстроена происходящим
20 января
Пишут цену одну, потом просят ввести номер телефона и цена увеличивается на 30%, нигде не указанно что после того как залогинюсь цена изменитмя так как не первый заказ. Потратил время, просто так. Обращусь в роспотребнадзор, явное нарушение.
20 марта
Это просто треш! Час ждать доставку, а по итогу заказ отменяют, без объяснения причин. Потом дарите промокод на 10% скидку и что с того? А то что время потрачено? И снова заказывать где-то? У вас снова? Снова час жизни в пустую тратить?
18 января
Почти месяц жду возврата средств за отмененный заказ. Поддержка пинае. На банк, из банка предоставила все переписки и выписки, реакции ноль, просто отвечают, что они не платежный агент и закрывают чат. Больше заказывать не буду
2