Оставила заявку на индивидуальную тренировку, перезвонила абсолютно некомпетентная дама, зацикленная на то ли на пробных тренировках, то ли не понятно что. Стоимость по обозначенным критериям озвучить не смогла. Какие-то мифические 83 500 руб. в год, в которые не понятно,что входит. После неоднократной просьбы огласить стоимость без мифических тренировок вообще трубку бросила. "Отличный" клуб премиум класса.
Ужасное отношение к посесителям клуба!
1) Клуб очень маленький и абонементов они продают явно больше, чем клуб может вместить ! Почему бы не последить за вместимостью клуба и оптимальным кол-вом абонементов?
2) При покупке абонемента почему-то не уведомляют клиентов о том, что они не смогут попасть на занятия, ради которых этот абонемент куплен.
Ну тут понятно, лишь бы продать, а дальше как хотите:)
3) При покупке абонемента я уточнила, что покупаю его ТОЛЬКО ради занятий йогой у Дмитрия Трофимова, далее спустя месяц, его уроки по вечерам в пн и пт отменяют.
Кроме уроков Дмитрия в этом клубе делать нечего ! Мало места, переполненные залы, в бассеине все на головах друг у друга , а в зале с велотренажерами covid-дистанция явно не соблюдена ( посчитайте сколько там людей на квадратный метр )
Писал раньше, но все равно просто очень и очень круто. Фактически все (есть вопросы к хавчику в лаунже, но и здесь пойдет). Тренеры, оборудование, сервис, инфраструктура, расположение, дизайн, публика.
Странное отношение к потенциальным клиентам. Девушка на ресепшн посмотрела с таким презрением и ответила таким тоном, что желание заниматься там испарилось.
Когда-то был любимым клубом сетки, но времена меняются и качество тоже.. во всем.. и честно говоря, сначала ты бесишься из-за ‘никакого’ client service, но с каждым новым вопросом обращаешь все меньше и меньше внимания.. обидно за клуб и оценка соответствующая.
Великолепный клуб! Прекрасное оборудование, чистота, порядок во всех помещениях. В душевых кабинка комфортно, а самое главное - в комплекте два(!!!) полотенца вместо одного, как в других клубах😊 World class Ярцевская, вы молодцы! Так держать!👍 В общем, клуб суперский, рекомендую всем неравнодушным!
Оставила заявку , чтобы сориентировали по стоимости абонента на год, так до сих пор никто не позвонил, девушка на линии всё время говорит, что возможно сотрудник занят с клиентами, а я кто интересно?)))) Маркетинг на уровне
Классический случай договора с мелким шрифтом. Если пытаться сделать возврат, выясняется, что они его осуществляют только через полгода. В самом договоре (бумажке, которая на руках), этого нет. Деньги за неиспользованный абонемент мне не возвращают с марта.
Не в восторге. Вернее в начале была в диком востопге, потом концепция поменялась, сотрудники отдела продаж и обслуживания клиентов тоже. Вместе с этим подход к клиенту стал скорее формальным, чем индивидуальным. В конечном итоге аннулировала карту.
Приобрела карту в WС на Ярцевской в марте прошлого года, через несколько дней после этого всех закрыли на карантин.
В начале июля я написала заявление о возврате средств, так как я переехала и данная локация фитнеса стала мне не удобной. Они приняли заявление, но предупредили, что деньги будут возвращать в течении 6 месяцев (начало января).
Сейчас уже шестой месяц, как мне не возвращают деньги, на руках все чеки и договор. 19 декабря позвонили и запросили выписку из банка о проведенном платеже, с какой карты я оплачивала - не известно, возможно этой карты вообще уже нет. В истории платежей - платежа нет, так как история сохраняется не более 5 месяцев. На ответ, что у меня есть чеки - мне сказали: у нас тоже они есть.
Дальше мне предложили съездить в банк и сделать выписку, на каком основании тоже не объяснили, видимо люди не в курсе вообще о законе о правах потребителя.
Нашла в итоге чудом выписку по этой карте в интернет-банке, хамоватый и не очень образованный менеджер, сообщила, что данная выписка может не подойти и прислала пример выписки сбербанка (я оплачивала Альфой))).
Не берите карты у этой сети, они хамы и разводчики. У меня первый раз такое, прошло 6 месяцев - деньги так и не вернули.
Решила из-за пандемии перестать ходить в клуб. 2 недели назад, 2-го июня, написала заявление о возврате средств и отправила все необходимые для этого документы. До сих пор деньги не вернули. Менеджер отдела продаж Лиана Фахретдинова ответила, что не факт мне вообще вернут деньги в этом месяце. Сколько ждать – неизвестно. Это незаконно. Почитала, как другим тут деньги не возвращают по 180 дней и более – это уже мошенничество. Скрин переписки с Лианой прилагаю. Прошу руководство клуба срочно принять меры
Сеть клубов хорошая, но есть минусы -проблемы с водой, тесные раздевалки, ценник за абонементы не соответствует качеству. Очень далеко до премеума. Мне больше нравится финес ворлд класс возле метро Строгино. Хоть и далековато от меня, но три раза в неделю нахожу в себе силы доехать и позаниматься на славу. Бассейн в строгино большой, спортивный зал намного больше, тренажёров и нет очередей ни утром, ни днём, ни вечером. И самое главное, что ценник кратно ниже, чем на Ярцевской, хотя клуб одной и той же сети и на много лучше.
Отличный комплекс. Множество тренажёров , хамам, русская баня, бассейн, всегда все чисто. Большой плюс в том, что выдают полотенца и не нужно брать их с собой. Всегда в наличии ватные палочки, диски. В душе имеется гель. Хорошие фены в раздевалках.
4
4
А
Анонимный отзыв
27 сентября 2020
Цена качество считаю адекватным, мало на районе нормальных фитнесс клубов с такой ценовой категорией и сервисов.
Персонал зала никогда не оставлял плохое впечатление, все сотрудники доброжелательны.
Огромный минус отдел продаж. Соглашусь ниже с отзывом Анастасии, совсем не образованные люди.
Покупал два абонемента в июле, сделали хорошую стоимость но слова начали отличаться:
-супруга могла ходить, у меня активация в течение 90 дней.
По факту супруга без меня не могла ходить. Отдел продаж пытался «отмазаться» словами «ну я говорила», причём есть переписка, где менеджер Альбина подтверждает, что супруга может активировать контракт без меня. Руководить отдела продаж пыталась так же «отмазать» сотрудницу, но кроме слов ничего не было... записи разговора или личного присутствия не было.
-можете сделать гостевой в любой момент.
По факту - мы не можем сейчас это предложить тк с июня месяца мы ограничили гостевые посещения. Хотя персонал своих друзей приглашает...
Аргумент от Альбины «мы вам и так сделали цену хорошую» причём общается, как-будто что-то должен ей, явно неприятное общение.
Вывод: если вам что-то обещают, то с вероятностью процентов 99% его не выполнят. Обещают позвонить? - забивают.
Согласованные условия? - вы все не так поняли.
Есть ещё сервис в зоне отдыха, доставка из бара, нужно либо звонить, либо написать в WhatsApp. Трубки не берут, на ватсап ответили почти в 12 ночи, когда написали в 15-16 часов. В это время люди уже спят. - но признали «косяк» и извинились. Спасибо за это.
Спасибо хочу выразить Сергею из отдела продаж, единственный человек, который заметил проблемы в контракте и решил наши вопросы.
Клуб стремиться быть топом, но только некоторые люди из отдела продаж подводят.
Хороший спортивный клуб. Есть тренажерный зал с кардио зоной, два зала для групповых программ, большой бассейн, неплохая СПА-зона. Есть зал для пилатеса на специальных тренажёрах, но занятий таких, к сожалению, нет. В клубе Кунцево были(. Внимательные профессиональные тренеры на йоге, пилатесе, в бассейне, на некоторых других групповых программах. Клуб работает с 7 утра до 12 ночи, к сожалению, самые первые групповые программы начинаются не раньше 9 часов. Есть занятия, начинающиеся в 20 и 21 час, что очень удобно, когда работаешь до поздна
Мне всё нравится, только в бассейне бы добавить пару-тройку дорожек. Уютно, без гигантизма, все тренажёры есть, недавно открыли рекавери зон - хамам, соляная, русская и др спа-ништяки, персонал приветлив. Спасибо.
Очень много людей! Часто не работает банный комплекс. Групповые на "отвали": тренеры не исправляют ошибки, как будто занимаешься по видео. Нет групповых с уклоном на больную спину или суставы (во многих других это есть - есть с чем сравнить). Пилатеса нет, здоровая спина платно. Бассейн постоянно забит и очень часто грязный и даже бывает тухлый запах в бассейне. Зато очень чисто во всех остальных местах, шикарный ремонт, белые чистые полотенца и отличный зал. На премиум не тянет из-за бассейна и слишком много людей
12
2
Посмотреть ответ организации
Александра К.
Знаток города 6 уровня
1 февраля 2020
Посещаю этот зал с недавнего времени: как тренажерку, так и групповые. В целом все нравится! Клуб находится в ТЦ подземная парковка бесплатная 2 часа +2 часа бесплатно от World Class. Но чтобы продлить, нужно подойти с талоном на инфо-стойку ТЦ, что не очень удобно. Но в любом случае наличие паркинга, да ещё бесплатного - это огромный плюс! В самом фитнес-клубе довольно странное расположение аква-зоны. Чтобы пройти в бассейн нужно из раздевалки пройти через половину клуба)) Людей много, но не слишком. Никаких очередей на тренажеры и т.д. В целом очень хороший клуб!
Прекрасный фитнес-клуб! Кайфую с покупки абонемента :) Занимаюсь сама в зале на тренажерах, когда одной становится скучно, то хожу на групповые тренировки (благо, их много), впервые стала посещать бассейн. Когда есть время, то захожу в сауну или в баню. Сюда можно приходить хоть на целый день - занятий найдётся много:) Летом, говорят, работают открытые зоны с шезлонгами, где можно загорать.
До этого три года посещала другой зал, но никогда ещё фитнес не приносил столько удовольствия, как в World Class!
Очень маленький WC, но в принципе все, что нужно тут есть. Сам клуб не очень уютный, шкафчики плохо организованы и приходится переодеваться в своего рода закутках. Сауну зато починили, в ней хотя бы погреться можно, но все равно еле греет. Туалеты в раздевалках тоже эпичные: кто-то моется, а кто-то в полуметре думает о вечном.
Отличный современный клуб, из минусов это не большой бассейн
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
7 сентября 2018
Центр оборудован и укомплектован. Есть бассейн и банный комплекс. Удобно расположен, рядом со ст.м. Молодежная. Не ставлю максимальное количество звезд, поскольку столкнулась с необязательностью менеджера, которая не считает нужным предупреждать о переносе встречи, несколько раз просто не приходила в назначенное время, забыла о тонкостях, которые должна была внести в договор и пыталась переложить ответственность за свою ошибку на клиента. Другая менеджер, которая была вынуждена разбираться заново со всей ситуацией , проявила безусловную корпоративную лояльность и пыталась объяснить поведение своей коллеги тем, что "у всех могут случиться такие обстоятельства".
Зал сам по себе хороший, но... цена за абонемент, позиционирование такой сети и акцент на клиентоориентированности (сотрудники сами все время об этом вещают, что их цель - чтобы клиенту все было удобно) должны ИСКЛЮЧИТЬ наличие следующих моментов:
• не работает (или отсутствует) вентиляция в с/у в зоне кардионагрузок и свободных весов. Грубо говоря, если посетитель сходил по большому - этот запах будет стоять там долго. Откроешь дверь - сшибающий с ног запах фекалий сшибает с ног. Особенно "отлично", когда ты бегаешь на дорожке и держишь хороший пульс.
• этот же с/у, кстати. не очень чистый. Сколько раз не был - всегда есть следы жизнедеятельности предыдущих облегчившихся на полу или где-то еще. Это в дополнение к запаху.
• крайне неудобные расписания групповых занятий.
Мне врач посоветовал посещать некоторые программы, я стал ходить и они мне действительно помогают. Но расписание клуба составлено так, что ходить на групповые вместо 3 раз в неделю реально максимум 2. И то, если ходить второй раз - это серединя дня в субботу. Ни туда и ни сюда, неудобно. Третье занятие намертво стоит в обед буднего дня.
• из предыдущего пункта следует предположение, что это искусственное формирование спроса на индивидуальные услуги тренеров (4-5 тыс за час). Я тратил свои бонусные тренировки, чтобы посмотреть, какой будет эффект - никакого. Тренер дает все по шаблону, а не индивидуально. Такая услуга не стоит таких денег. Поэтому не ходил. Занимался индивидуально с другим тренером. Земля и небо. Но занятия проводит в будни в рабочее время.
• Пытался проработать вопрос расписания с управляющим клуба. Ответом было категоричное "нет, я ничего делать не буду, ходите на другие программы" (которые мне не подходят). Это вообще не customer-friendly.
• В некоторых шкафчиках в раздевалке запах тухлой рыбы.
• неудобно идти в lounge-зону (хаммам, ик-сауна и т.д), но это уже особенности конструкции здания.
========
Отдельно плюсы:
• хорошие раздевалки, просторная душевая с индивидуальными отсеками, приятная баня, есть сушилки для мокрого белья.
• много разных тренажеров для силовых, много атрибутов в зоне свободных весов
• много разных тренажеров для занятий кардио
• много групповых программ
• из-за цены небольшая загруженность зала - нет очередей, нет толкучки в раздевалке.
Клуб новый, дизайн классный, особенно бассейна. Раздевалки и душевые удобные, современные, красивые. Сауны в раздевалках. Панорамное остекление (окна в пол), на 4 этаже. Есть летняя площадка с лежаками под открытым небом. Тренажеры все новые, современные. Тренеры отличные (групповые занятия в зале и бассейне), дружелюбные, приветливые, объяснят, помогут. Минусы: из раздевалки попасть в бассейн можно только по общему коридору; вода в бассейне не обновляется, а просто чистится. Поэтому несвежая, часто встречается мусор: волосы и прочая органика
Четыре месяца не возвращают деньги за годовую карту.
Говорят, чтобы ждали возврата денег ПОЛГОДА! Вы только вдумайтесь, шесть (!) месяцев, чтобы вам вернули ваши же деньги за неиспользованный контракт.
Самим приходится ходить к ним и напоминать, никто ни разу не перезвонил, всем пофиг.
Ужасное отношение, не рекомендую!
Чудесный клуб в чудесном месте. Но есть большие нарекания к работе хамама и соляной бани. Я все понимаю, экономить нужно. Но не на деньги клиентов и не за счет комфорта клиента и качества услуг.