Хотела бы выразить благодарность руководству клуба за создание столь профессиональной команды.Особая признательность менеджеру Евгении Г. и тренеру Дмитрию Ч.Ни одно обращение не осталось без отзыва,все проблемы решались в кратчайшие сроки,всегда дружелюбное,наполненное нотками добра общение и ,как уже сказала,высокий профессионализм!Так держать!Процветания в Новом 2023 Году!Именно ВАШ клуб лучший в России.
4
Посмотреть ответ организации
Мария
Знаток города 7 уровня
27 сентября 2023
В сети World Class- с раннего детства, но продолжение пребывания в ней уже невозможно.
1). Низкий уровень сервиса. Его нет в принципе. Каждое обращение/жалоба сопровождается отписками низкого уровня либо формулировкой «это не входит в наши обязательства». Единственная заинтересованность- как навязать доп. услуги. Вам будут постоянно звонить и предлагать записаться на персональную тренировку. Как качественно отработать уже заплаченные деньги- такой вопрос со стороны клуба не стоит. Более того, в случае отказа от дальнейшего посещения клуба- возврат остатка средств «осуществляется в течение 180 дней». Это уже о многом говорит в части отношения к клиентам.Клиент должен ждать свои же деньги полгода.
Мое посещение клуба в последние несколько лет превратилось в работу в благотворительном формате- постоянно приходилось консультировать/объяснять/писать жалобы со ссылкой на нормативные акты, которые нарушаются постоянно.
2). Низкоквалифицированный, необученный и невоспитанный персонал, за исключением нескольких человек. Хамство со стороны тренера- норма, при одобрении и поощрении менеджмента.
3). Если не хотите оглохнуть- на групповые тренировки лучше не ходить. После тренировки “Body Pump”, на которую я хотела попасть, потому долго ехала с дачи, у меня болели уши несколько часов и притупился слух. В ответ на мою просьбу снизить уровень громкости тренер Алексей ответил, что «если кому-то что-то не нравится- вы можете остаться дома». И сделал звук еще громче.
С сетью World Class я закономерно попрощалась.
Некомпетентный персонал отдела продаж и поддержки клиентов, неуважительное отношение к своим клиентам.
Купил абонемент на 1 год 15 июня 2020, когда еще зал был закрыт и был карантин. Договорились с менеджером по продажам, что я приобретаю абонемент на год, но активировать могу его в течение четырех месяцев после покупки, т.е. в моем случае я мог бы отложить активацию абонемента до 15 октября 2020. Абонемент в итоге активировался сам в августе 2020, на мой запрос по телефону мне сказали, что ой да, это глюк, но вы приходите к нам, мы вам все исправим. Активировать абонемент я еще не планировал, но пришел, чтобы изменить дату активации на ту, о которой договаривались. Меня попросили написать некое заявление на имя директора организации некого Прянишникова, которое должно было решить проблему, я написал. Обратную связь по поводу заявления мне никто так и не дал, срок действия абонемента до 15 октября 2021 так и не поменялся. Так вышло, что по личным причинам я в любом случае не имел возможности ходить в этот клуб долгое время, но каждый раз, как мне звонили сотрудники отдела продаж с какими-либо предложениями, я каждому детально объяснял свою проблему. После них несколько раз звонила руководитель отдела продаж, некая Марина, выражала свое удивление, звала на встречу в клуб и обещала разобраться в ситуации, но и не перезванивала после своих обещаний, и не изменилось ничего вообще.
В августе или сентябре 2021 у меня наконец появилось время на посещение клуба - вот только на обещанной встрече в клубе, на которой все должно было решиться, по заверениям всех этих ребят, меня попросили написать еще одно заявление на Прянишникова, и послали домой со словами "мы обязательно вам перезвоним в течение 1-2 дней и пригласим к нам". Как вы уже поняли, даже через полторы недели мне никто не перезвонил, и в итоге я плюнул на это все, по сгоревшему абонементу на год в зал я ни разу так и не попал. Позвонил мне только месяца через два специалист отдела продаж с предложением нового супервыгодного абонемента. Услышав мою интересную историю, она пообещала, что со мной свяжется руководитель отдела продаж в течение одного дня - и буквально с опозданием в два дня со мной связывается та самая Марина, которая говорит мне о том что "ой ну вы знаете, наверно мы не сможем вам помочь, я вам конечно позвоню, если что-то изменится, но не обещаю".
В сухом остатке:
1. Клуб пообещал одни условия абонемента, а включил другие, и не проявил ни капли желания для исправления этого.
2. Я поддержал своими деньгами клуб в то время, когда он был вообще закрыт с непонятными сроками открытия - а взамен получил вот такое отношение.
3. Не очень понятно, зачем нужен руководитель отдела продаж Марина, который не может ничего решить.
4. Не очень понятно, как отдел продаж работает в своей CRM, если свою историю я рассказывал тупо каждому, кто мне позвонил, и для каждого это становилось открытием, а для Марины - аж три раза. Быть может, подобных историй много, раз Марина их не запоминает?
5. Если вам пообещали, что с вами обязательно скоро свяжутся - скорее всего, этого никогда не произойдет, если только этот звонок не связан с покупкой чего-либо у этих ребят.
6. Не очень понятно, зачем на исправление своих же косяков нужно требовать от клиента написания заявления на имя господина Прянишникова, которое еще и ничего не решает. Таким образом организация превращает свои же проблемы в проблемы клиентов, да еще и с полным отсутствием обратной связи.
Отвратительный клиентский опыт, отсутствующая поддержка кого-либо как явление. Сам зал когда-то был неплох, ходил сюда годик или два.
Сотрудники клуба ничего не знают о своих процессах и о сроках рассмотрения тех или иных обращений.
Писала заявление на возврат денежных средств, в заявлении приписка, что клуб может запросить дополнительные документы. Спрашиваю: "Какие дополнительные документы понадобятся?". Сотрудник не знает, начинает что-то выдумывать на ходу, а потом вообще сказал: "А я тут при чем?" Действительно, при чем тут сотрудник клуба. Наверное, по внутренним процессам клуба мне надо консультироваться у Деда Мороза, а не у представителей клуба, они тут при чем?
Спросила сколько времени потребуется, если я захочу отозвать своё заявление на возврат денежных средств, чтобы деньги обратно зачислились на депозит, и я могла бы их снова потратить на услуги клуба. Говорят - пара минут. По факту 4 дня заняло. Зачем врать клиенту про "пару минут"? Зачем давать клиенту обещания про "пару минут", а потом не выполнять свои обещания? Сами выдумали срок "пара минут", а потом недоумевают, что клиент не доволен. Вы сначала сами разберитесь в своих процессах и сроках, а потом уже клиентам отвечайте. Зачем создавать ложные ожидания? Ужасно непрофессионально.
А тренерам вообще плевать на клиентов, кто хочет заниматься индивидуально. Однажды тренер в бассейне просто не пришёл на тренировку, я пришла, а он - нет. То есть я, находясь уже в помещении бассейна в купальнике и шапочке, узнаю от другого тренера, что мой не придёт. А заранее нельзя было позвонить? Да ну зачем звонить, клиент же придёт, вот как придёт, мы ей и скажем, что всё отменилось. Расписание тренеров - тайна, единой базы расписания нет, надо отдельно связываться с каждым тренером и клещами тянуть дни и время их работы. Но даже если договорились о времени тренировки, тренер запросто отменяет и говорит, что мы на другое время договаривались, пока ему не ткнешь его же собственным сообщением, где он подтверждает время. Никакого уважения к договорённостям с клиентом, тренер передумал.
Любые жалобы в клуб заканчиваются тем, что меня пытаются убедить, что на самом деле всё в порядке и не надо переживать. Уровень работы с жалобами ниже плинтуса. Если клиент не доволен, не надо его переубеждать, что на самом деле он доволен, надо поработать именно с его недовольством.
А ещё недавно выходила из бассейна, ко мне подходит тренер и просит достать ей со дна какой-то инвентарь. Я говорю, что не могу достать, потому что у меня спина болит. Профессионально было бы сказать в ответ: "Сочувствую. Не переживайте из-за инвентаря, я потом достану". Но нет, тренер хочет, чтобы я именно попереживала, что отказываюсь ей помочь, и смотрит на меня в упор с презрением, типа, чё, жалко поднять что ли? Не выдержав её взгляд, я начинаю оправдываться, что у меня правда болит спина и мне больно наклоняться, а чтобы поднять со дна, надо наклониться, а мне больно. Я что хожу в клуб, чтобы оправдываться перед тренерами, почему не могу им помочь убрать инвентарь? Попросила - тебе отказали, всё! Извинить перед клиентом за беспокойство, не надо испепелять его взглядом презрения.
Словом, всех сотрудников, прям вот всех, надо брать и на непрерывное обучение по клиентоориентрованности.
А пока ноги моей там не будет! Никакой радости от посещения, сборище непрофессионалов в хорошо отремонтированном помещении.
Старый фитнес клуб известной сети. Классический набор тренажеров, есть фитобар, отдельный хорошо оборудованный зал для велотренировок. Уточняйте у администраторов по поводу текущих ценовых предложений.
Хороший клуб на бойком месте. Зал интересный, тренажеры и свободные веса – в комплекте. Кардиозона немного маловата, хотя очереди не наблюдал. Парилка отличная.
После World class на Мосфильмовской 70 привыкаю с трудом. Персонал очень приветливый, вежливый, как и там. Но клуб находится в подвале Капитолия, нет того простора. Жаль, что хозяину помещения на Мосфильмовской, 70, жадность затмила разум, Без любимого клуба остались 4,5 человек...
Отвратительное отношение к потенциальным клиентам: пару лет посещала массажиста в этом клубе, тк массажист действительно крутой, но сегодня отказали в гостевом браслете, чтобы оставить вещи в шкафчике и принять душ перед сеансом, мотивируя это тем, что некоторые клиенты занимаются у них без клубной карты. Являюсь обладателем абонемента в другом зале этой же сети, не злоупотребляю «добротой» сотрудников рецепции, больше часа при оплаченной записи на часовой массаж не провожу в клубе и понять не могу, почему мне отказано принять душ перед массажем. Это элементарные правила гигиены и уважение к своим же специалистам спа
В целом, клуб соответствует среднестатистическому заведению world class. Хороший тренерский состав. Не плохое оборудование. На этом все. Клуб находится подвале, ни одного окошка. В раздевалках душно. Народу в них, что яблоку негде упасть в часпик. Непонятная форма бассейна, сокращаются количество дорожек.Клуб устарел, ему явно не хватает обновления.
Подруга позвала на неделю по акции ( пригласи друга , подругу ) полотенце раздают по штучно , фены ужасные дешевые не возможно высушить волосы просто . Душ старый все ржавое , старое . Куллеры с водой стоят старые со времен Горбачева , видно что их и не меняли , нет стаканов одноразовых ! Нет салфеток ! Хотела взвесится весы не работали показывали 36 кг , весы тоже старые . Цена не соответствует качеству воообще ! Хочется спросить у Директора данного клуба каааак ? Как вы можете допустить такое? Вы не все деньги еще собрали себе в карман ?
Мария Чернобай - замечательный тренер. Глубоко понимающий внешнюю и внутреннюю механику процессов. Солнечная, заряжающая, артистичная, глубокая, профессиональная. Рекомендую!
3
1
Посмотреть ответ организации
М
Мария Еремина
Знаток города 6 уровня
29 ноября 2022
Благодаря этому клубу я похудела за полгода на 10 кг, причем выглядит все подтянутым) Мне нравится тренер, моя тезка Мария) Всегда позитивная. В целом все отлично, и групповые программы, и зал, и инструментарий. Но лично мне душновато, та к как народу много( В бассейне не была, маленький, не понравился. И цена дорогая. Но мне муж подарил абонемент, недалеко от дома находится - удобно)
Формально этот клуб выше классом, чем мой родной Воробьёвы Горы. Но, я разницу оценить не смог, и даже наоборот вижу ее в обратную сторону. Чего только стоят огромные окна-витрины в ВГ, а здесь окон нет вообще. Планировка в ВГ удобнее, а бассейн существенно больше.
В общем, плюсов не нашёл, ВГ лучше!
Клуб небольшой, но все есть, в т.ч. бассейн. Есть какие-то организационные доработки, но менеджеры на них реагируют, отрабатывают достаточно оперативно.
1
1
Посмотреть ответ организации
Андрей Р.
Знаток города 5 уровня
23 января 2022
После закрытия зеленого клуба на Ленинских Горах, большая часть его членов получили бесплатный доступ к залу в тц капитолий, это решение превратило, камерный и весьма недешевый фитнес клуб в переполненную качалку. По сути, проявив клиентооринтированность в одном месте менеджеры кинули клиентов другого клуба. Зная наперед, что днем в выходной день с трудом можно найти место куда поставить обувь в раздевалке я вряд ли бы продлил семейные абонименты (в 9-ый раз!).
В целом, начавшаяся пару-тройку лет назад деградация клуба резко ускорилась, первым звонком была замена оборудования лайфитнес и гантельного ряда ivanko на precor годный лишь для трехзвездночных отелей, в том числе скамей-стульев и лавок расчитанных на людей ростом до 170см. Лучше бы как раньше свозили бу оборудование из более премиальных клубов.
Зашел посмотреть клуб. Главное для меня - бассейн. Но его мне показали только по телевизору. А вживую? Говорят: Не, мы не можем показать. В первый раз такое встречаю. Продают карту за почти 70 тыс и бассейн не покажем. Менеджер по продажам, кажется, совсем не заинтересован в общении и новых клиентах.
Очень душно в раздевалке, не работает
видимо кондиционер.. Учитывая,что это ещё и под землёйМаленький, компактный, в принципе неплохой,, но цена-качество не соответствуют. Замам плохо работает (не парит), сауна получше (женская)
Мужская сауна с 8 до 12 часов превращена в русскую баню. После тренировки и перед работой это неприемлемо. Менеджмент клуба не борется с этим. Многие из-за этого отказываются от приобретения дорогих абонементом (порядка 6о тыс в год) в пользу конкурентов!
Душный подвал без окон с кучей народа и через раз работающим кондиционером. И стоит неадекват! После того как закрыли Воробьевы Горы, за которые я бы с удовольствием платил бы столько же, из-за наплыва людей зал начал напоминать подвальную качалку.
Время идёт, пора обновиться. Теперь положено только 2 полотенца за раз. В бассейне есть гидромассаж. Горячая сауна. Хамам нестабильный - то хорошо, то холодно. Немного не хватает воздуха в зале.
Хороший, хоть и дорогой фитнес. Бассейн - 2 дорожки по 25м + детский.
Тренажеров обычно хватает, персонал милый и приветливый, групповые занятия тоже на хорошем уровне.
Из минусов: сам ТЦ Капитолий, на парковке постоянно слушают музыку из машин какие-то мутные ребята, ремонтируют что-то, приезжать в фитнес вечером немного некомфортно.
Из преимуществ - приятное окружение, минимализм в оформлении, чистота вокруг. грамотные тренеры, автоматизированная система работы шкафчиков/входа, персональный браслет каждому владельцу абонемента. Из недостатков - довольно плотно размещены тренажеры (небольшая площадь), однако это сильно не мешает. Нет большой зоны для кроссфита. Относительно высокая стоимость абонемента.