Wildberries
131 отзыв
24 мая
Ужасная работа сотрудников и организованный процесс. Регулярно отказываются принимать клиентов, потому что «товар приехал всего час назад/ в течении дня, мы не успели принять», хотя в приложении статус «готов к выдаче» или «сегодня закрываемся на полчаса раньше» потому что не успевают провести приемку. И первые разы я входила в положение, но этой проблеме уже второй месяц.
Работают несовершеннолетние, даже работали до каникул похоже что и в учебное время. Начали устраивать полное самовольство и периодически разворачивать всех клиентов подряд под оправданием «приемка», при этом самой приемкой конечно никто не занимался.
Очереди большие из-за этих повторных хождений и постоянной проблемы забрать заказ вовремя (до того как накопится их огромное количество), если нет очереди - значит вероятно всех развернули ребята по своему усмотрению. В ответ на недовольство ржут и раздают кучу рекомендаций, как же все-таки получить свой заказ.
1
22 февраля
Худший ПВЗ из всех вайлберис! Иностранные специалисты данного заведения мало того, что не умеют работать, так ещё и ***!!!! Украли деньги с карты более 40.000 рублей за товары оставленные в ПВЗ. Принуждали меня оплатить бракованный товар, который сами же мне выдали. А далее эти сотрудники ничего умнее не придумали, как списать все деньги с карты!!!
Спасибо сотрудникам МВД, которые быстро среагировали и прибыли на место! Заявление написано. Ждёт возврата денежных средств.
Столкнулась с хамством, оскорблениями!
Очень надеюсь, что руководство вайлберис разберётся с данной вопиющей ситуацией и такие некомпетентные сотрудники больше не будут там работать!
11
2
30 марта
Этот пункт выдачи нарушает все возможные правила работы с клиентами! Пришел за заказом, хотел выкупить только часть товара, как это положено по закону, но сотрудники начали буквально принуждать меня к покупке всего заказа целиком, заявляя, что иначе я должен забирать его и оформлять возврат самостоятельно. Это полное беззаконие и грубое нарушение прав потребителя!
Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, я имею полное право отказаться от товара на месте, но эти сотрудники, видимо, считают себя выше закона и пытаются навязать людям ненужные покупки! Я оставил товар на кассе и ушел, а позже обнаружил, что в моем личном кабинете заказ числится как "выдан, но не оплачен", из-за чего мне теперь заблокировали возможность оформления новых заказов! Более того, на карте были попытки списания средств за товар, который я даже не забирал! Это что, мошенничество?
Такое отношение к клиентам просто возмутительно! Wildberries, разберитесь с этим пунктом выдачи и его сотрудниками, которые творят беспредел! Если такая ситуация повторится, обращусь в Роспотребнадзор и Центробанк из-за попыток незаконного списания средств! Никому не советую этот ПВЗ, обходите его стороной, если не хотите столкнуться с нарушением ваших прав и обманом!
4
23 мая
ПВЗ пытается заработать больше на том, что поступает огромное количество заказов, но никто не справляется со своей задачей)) Три дня подряд прихожу за своими заказами которые мне пришли, на что мне говорят - мы еще не приняли его, приходите позже, прихожу через два часа ( мне сказали подойти через час ) получаю ответ - мы не разбирали коробки, приходите завтра, и так каждый день))) Это срочный заказ, из-за которого я вынуждена полностью менять свои планы, а мальчики с ехидной улыбкой говорят что очень большой завоз) Ребят, пора налаживать работу и будет больше довольных людей. С этим пвз мои отношения закончены, к сожалению..
2
30 марта
Работают какие-то абсолютно безграмотные школьники. Очереди даже в будние дни днем. Скотское отношение к беременным. Я в положении на 9м месяце простояла сегодня 30.03.2025 больше 20 минут в ожидании пока они простонайдут мой заказ, но его так и не нашли. Пока стояла в очереди, они ничего не делали и ждали пока пара передо мной все проверит (2 сотрудника просто стояли, а очередь была человек из 5 за этой парой!!!) и на мою просьбу поискать мой заказ они ответили отказом. В итоге, когда дошла до меня очередь и 2 из 3х искали мой заказ 20 минут, я не выдержала, ушла и заказала доставку до квартиры, ничего не доставили. Параллельно хочу заметить, что когда они поняли, что мой заказ они не могут найти, они стали просить меня отказаться от заказа и перезаказать, что я обязательно передам поставщику на сайте вб. Просьба принять меры и нанять более квалифицированный персонал!!!а также объяснить неопытной молодежи как нужно вести себя с посетителями и особенно с беременными!!!
6
26 мая
Достало! Каждый раз приходишь получать товар и слышишь:
- мы его еще не разобрали, приходите позже!
- я должна ходить туда сюда, хотя приложение показывает, что готово к выдаче, спасибо, дел же больше нет других! отдайте хотя бы товар, который надо забрать до 26/05, за остальным позже приду
- нет, частичной выдачи нет
И что делать, позже не могу? Товар уедет и спишется за каждую позицию по 200р
И мне отвечают: приходите позже
Ужасно!!! Когда уже наладите работу своих приложений и пунктов выдачи?
25 мая
1. Ужасные сотрудники. Увольте этих дошколят, которые не знаю что такое режим работы, опашнизовывая свою приёмку товара в режим работы обслуживания клиентов
2. Эти же ребята, не в состоянии пользоваться своим же оборудованием, раз из раза при выдаче допуская ошибки при выдачи, преждевременным списание денег и тд.
3. Всё ради скорости, а по итогу качество в 0
22 мая
В разных ПВЗ была, но это прям днище по обслуживанию.
Пункт превратился в смесь помойки с барахолкой. ПВЗ закрывается по своему усмотрению, несмотря на официальный график работы, даже если стоит очередь - обслуживать не будут.
Работают явно несовершеннолетние, которые хамят и которым лень вообще что-то делать. Людей неоднократно отправляют "на завтра", потому что не успели разобрать или просто лень идти искать.
2
28 января
Приятно, что перекупили и сделали ремонт, НО❗️❗️❗️
УБРАЛИ ВСЕ УРНЫ И КОРОБКИ ДЛЯ мусора в виде упаковочного материала!
Пришлось сегодня забирать это с собой.
Не хочется, чтоб это всё красовалось в урнах нашего ЖК!
Верните урны и будет 5* тк с двумя терминалами стало намного шустрее и ребята очень милые на выдаче!
1
31 июля 2024
Все отлично !он единственный у нас в жк переполнен бывает ,но сотрудники молодцы стараются !учитывая такую нагрузку ,работы конечно у них много и устают ,но все делают четко !это мы приходим и забрали и не видим сколько проходит манипуляций наш товар !короче мне все нравится проблем нет !
1
2
11 октября 2024
Посетила пункт выдачи 11.10.24 с 17:00 по 17:40. Работают два парня, на вид ещё совсем школьники, совершенно халатно относятся к свой работе. Пункт от самого входа завален коробками и прочими товарами, пройти к стойке выдачи порой невозможно. Не умеют пользоваться рабочим компьютером и в целом не обучены работе на ПВЗ, а именно: не могут списать оплату за заказ, каждому посетителю пункта не выдают по несколько вещей - просто не находят и просят прийти в другой день, просят показать информацию из аккаунта в приложении вайлберриз (между прочим личную), также просят фотографировать заказы, кьюар-коды для выдачи товаров и сами товары. Все перечисленное увидела в течение 30 минут нахождения в пункте. Мне, как и остальным посетителям, оказались выдать один из товаров потому что не смогли найти с первого раза.
7
21 мая
Самый ужасный пункт выдачи. Трое молодых людей просто халатно относятся к своей работе. Постоянно ржут за шторкой. Создают километровую очередь. Как правило из троих работает только один. На просьбу выйти, из за шторки слышится матная брань.
2
23 февраля
В последний месяц обслуживание стало ужасным. По 20-30 минут люди стоят в ожидании заказов и причина всему этому что работники очень долго ищут нужный заказ. Часто его теряют.
Плюс хамят в открытую
2
10 сентября 2024
Ужасно. Потеряли заказ, не могли найти весь срок хранения, девушка с абсолютным пренебрежением и безразличием отвечала на вопросы по этому поводу. Сказала, мол поставит в потеряшки и мне напишет через поддержку. Ничего подобного не произошло. С меня списали деньги доставку в пункт выдачи товара и по сей день я пытаюсь добиться через поддержку решения ситуации. По итогу они не могут решить это уже месяц! Я перезаказала с полной уверенностью что возврат будет полный ( как меня и уверяли в пункте), а в итоге возврата не произошло в течении всего срока хранения и с меня списали еще раз за доставку!
Вайлдбериз вы там ахренели?
Не то что б сумма большая, но это такая неистовая наглость, ждать неделями ответа оператора и с меня списывать за собственные косяки регулярно по 100р.
Пополнять еще ,что б меня продолжали грабить, не имею желания и тем более с вб кошелька нельзя вывести деньги.
Не планирую больше связываться и другим не рекомендую
На фото первая доставка с потерянной и отмена второй, а дальше скриншоты феноменальной работы службы поддержки «24/7»
4
6 апреля
Раньше это был ужасный пункт выдачи , огромные очереди и медленные менеджеры . Сейчас всё отлично, в какое бы время не зашла , ожидание не больше 5 мин , товар находят быстро .
31 июля 2024
Было заказано 7 товаров , пришла 27.08.224 на ПВЗ , 2 парня работали и не смогли найти заказ , попросила повнимательнее поискать , чтобы я не ждала 30 минут и попозже зайду . Ребята попросили qr код товара , в итоге я пришла 29.08.2024 , а у меня в доставках ПУСТО! Девушка очень сдержанно объяснила , что ребята были вызывные сотрудники , что делать в данной ситуации не понятно и как впринцепи они могли мой товар провести через базу ! Товар был оплачен . Естественно со мной никто не связался, чтобы элементарно извиниться . Я понимаю , что ребята, кто постоянно там работает не виноваты , но руководство должно принимать меры в плане устранения таких неприятных ситуаций и смотреть за вызывными сотрудниками ! Спасибо за утерянные деньги
5
1
22 мая
21.05.2025 столкнулась с абсолютно неприемлемым обслуживанием в этом пункте выдачи. При получении заказа (нижнее бельё, 18+) несовершеннолетний сотрудник намеренно устроил унизительную процедуру:
1. Требовал паспорт,хотя:
- В моём личном кабинете Wildberries (где привязан банковский счёт) указан возраст (24 года);
- На прошлой неделе этот же сотрудник выдавал аналогичный заказ без документа
- Даже сопровождающему (29 лет) отказали — хотя по правилам WB достаточно номера заказа и кода.
2. Грубо нарушил конфиденциальность:
- Из-за его громких требований «показать паспорт для товара 18+» вся очередь узнала о содержании моего заказа. Это не только неловко, но и прямо противорет политике WB о защите персональных данных.
Итог: публичный конфуз, испорченное настроение, двойные стандарты и 0% профессионализма
К слову, я уже четыре года пользуюсь Wildberries, и подобная ситуация происходит впервые.
8 апреля
Худшее пвз не видел специалисты не русской внешности, ведут себя по хамски. Очередь огромная на все помещение. На склад проходной двор ходят по 5 человек, а отпустит очередь не могут.
1
6 октября 2024
Я, если честно, мягко говоря, в шоке от того, что происходит в последние недели на этом пункте выдачи. Работают 2 мальчика, которые на вид только из 9го класса выпустились, поведение периодически совершенно хамское "моя точка. Я вас вообще сейчас обслуживать не буду". При этом всё завалено коробками, киллометровые очереди, даже если заказ пришёл, его ищут на складе по полчаса, и оно и понятно, в таком жутко бардаке!
5
20 мая
Худший пункт выдачи за всю историю….работает свора малолеток , вообще не понятно как их туда взяли, товары постоянно теряют, вечная толпа и путаница с заказами
4 июня 2024
в пункте выдачи утерян заказ, товар не получен, но деньги ПВЗ списал и отправил меня разбираться в службу поддержки вб, со словами, что это вообще не они, а неизвестно кто и товар потерял и деньги списал, уголка потребителя в ПВЗ нет, книга обращений с реквизитами отсутствует, все завалено коробками. мне дали номер телефона "директора" Ольги, который ожидаемо не доступен. ну примерочные и общее состояние ПВЗ меня конечно в сложившейся ситуации не сильно волнуют, но в целом они в упадке, в ПВЗ за этим не следят. пользуюсь этим ПВЗ исключительно из-за того, что ближайший к дому, впечатления всегда неприятные, по-возможности выбираю ПВЗ в деревне Рассказовка, он новый и там всегда дружелюбно и чисто
5
2
14 октября 2024
Грязно, воняет псиной, так как туда заходят с собаками и не одной.
Например, в примерочной было две собаки... Возможно, они там ссут 🤷♀️
Персонал не может найти нужные товары (наверно, потому что они просто по всему пункту валяются не пойми как), очереди, в общем, никому не рекомендую этот пункт.
Если есть возможность, ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА ДРУГОЙ ПУНКТ ВЫДАЧИ
1
1
30 апреля 2024
Хочу выразить огромное недовольство относительно сотрудников данного пункта
30.04.2024 г, в период с 21:30-22:00. На пункте работали две девушки. Одна с фиолетовыми дредами, крупного телосложентя. Вторая высокая, стрижка каре ( прямой волос). Вели себя абсолютно неадекватно. Разговаривали с гонором, будто торговки с рынка. Очень долго (30 минут)обслуживали одну женщину, в итоге не нашли заказ. После чего объявили, что все, выдача на сегодня остановлена. Приходите завтра. Мы начали возмущаться, почему так, почему мы стояли просто так. ( было примерно 5-6 посетителей). В итоге, они швырнули из помещения склада в сторону ресепшена- пустую коробку ( целенаправленно). Чудом не попали в стоящую рядом женщину. Мы прибывали в шоке. Начали орать, выражаться и тд. Мы пригрозили полицией. Таким сотрудникам не место в пунктах, где работа связана с обслуживанием . Крайне бессовестно вели себя. Примите соответствующие меры!
10
1
13 апреля
Всё отлично, работают быстро Набиль и Фарид. Шустрые ребята.
25 сентября 2024
Крайне не советую что-либо заказывать в данный пункт выдачи. Дело не только в постоянной грязи, проблема в том, что свой товар невозможно забрать. То программа не работает, то интернет не работает, то пункт закрыт по неизвестной причине. При этом еще жалуются, что пункт переполнен… а как может быть иначе, если покупки нельзя забрать?
3
12 июля 2024
Потеряли мою посылку и отправили разбираться в поддержку хотя долдны были сами возместить ущерб. В итоге с меня списали 100 рублец за то что не забарал заказ, а деньги не вернулись так как это были сиропы. Призодила на пвз за ними 3-4 раза, снчалаа обещали позвонить когда найдут, потом отпраляли разбираться в поддержку. В итоге 1000 ртза сиропыне вернули так и сто рублей оьратно списали🤦🏿♀️
2
1
1 марта
Ужасный пункт выдачи, очень грязный, сотрудница была очень грубая, 40 минут стояла в очереди, не могли найти товар, сказали заново заказать
29 апреля 2024
Сегодня впервые за все время, что я пользуюсь этим пунктом я столкнулась с хамским отношением сотрудника,( молодой человек)вижу его впервые, но было весьма неприятно, когда сначала сотрудник повышает на тебя голос, потом в ответ на замечание вступает в спор и общается менторским тоном и затем говорит мне, что я свободна. Для меня такое поведение сотрудников в клиентском сервисе просто недопустимо. Никогда в этом пункте ранее с таким отношением не сталкивалась.
3
2
15 октября 2024
Просто отвратительный пункт выдачи, похож больше на свалку. Вечно очереди по 10-20 человек, ничего найти не могут. Заказ неделю получить не могу, его просто потеряли в недрах «этой свалки». Ни товара, ни денег я не получила до сих пор. Это единственный пункт выдачи рядом с домом. Теперь приходится добираться до другого в ближайшем районе.
1
13 октября 2024
Две недели пыталась забрать свои заказы. Пункт выдачи всё время закрыт. В итоге когда удалось попасть - очередь на улице. Потратила час на то, чтоб узнать, что половину моего заказать потеряли. Да, этот пвз единственный у нас в ЖК. Но лучше никакого, на мой взгляд, чем такой.
1
1
26 мая
Сотрудники вежливые и дружелюбные, но слишком большие очереди всегда
28 марта
Очень долго работают сотрудники, уже прошло 1,5 часа. Не нашли часть отказала, заставили отказываться.
1
14 сентября 2024
Сотрудник за 2 дня не успел разобрать коробки с моими товарами, попросил вернуться на следующий день. По итогу часть товаров по непонятной мне причине была отправлена обратно, деньги за обратную отправку естественно содрали
1
24 сентября 2024
Бесконечно закрыт в рабочие часы! Товар забрать невозможно! И теперь ещё и заказать в этот пункт проблема, пишет пункт перегружен. Как же он не будет перегружен, если невозможно прийти и забрать товар! Отвратительно!
4
25 мая
Плохое место. Работают дети!!! Не компетентные вообще. Наглые и хамоватые!!! Там постоянно неразбериха!
23 февраля 2024
Хороший пункт, чисто, просторно, сотрудники-молодые, внимательные люди! Пользуюсь часто и очень довольна! Рекомендую👍
3
2
28 марта
Работают подростки. Отказались принимать товар после примерки из-за того что на спортивном топике оказались следы дезодоранта, ссылаясь на брак. И это при том, что с такими следами товар уже приехал и был выдан мне. Уважаемое руководство, пожалуйста, проведите инструктаж своим деткам про женскую гигиену и что она может оставлять следы.
2
7 ноября 2023
Удобно расположен. Приветливый персонал, есть возможность примерить одежду или обувь, начинает работать с 8 утра и до позднего вечера, всем рекомендую
1
14 августа 2024
Пункт просто отвратительный. Товары постоянно теряют. Миллион людей, вечная неразбериха. К тому же, когда не прийди, или не работает система, или интернет, или просто перерыв, без всяких предупреждений на дверях.
4
1
2 августа 2024
Пункт выдачи в самом доме, спустился и получил то, что заказывал. Удобно, что если товар не подошёл можно сделать возврат. Работники пункта доброжелательные.
1
2
9 октября 2024
Если у вас так хорошо идут дела и вы не справляетесь, может стоит подумать о расширении?
Зеркала грязные, грязь по всюду, постоянная утеря товары. Мамкины бизнесмены…
1
18 сентября 2024
Молодой темненький парень обсуживает лучше всех, доброжелательный и добрый. К сожалению, работает не каждый день
1
1
4 октября 2024
это что такое?!?!два парня общаются по хамски и закрывают пвз на час раньше!!я вообще смогу забрать свои товары??почему никто ничего не делает с этим?!?
1
12 апреля 2023
Точка выдачи расположена в жилищном комплексе закрытого типа, что удобно для жителей комплекса. В точке выдачи всегда чисто. Персонал отзывчивый (особенно девушка), помогали советами, в том числе и по возврату товара.
3
3 октября 2024
Весь пункт выдачи заставлен коробками, заказы выдают какие-то два школьника и не могут справиться с таким потоком заказов со всего жк. Wildberries это ужас
4
18 марта
Отвратительно отношение сотрудников к покупателям, обходите стороной данный пункт выдачи
23 марта
Отличное место супер персонал
10 апреля
приятные сотрудники)
Беспокоятся, донесу ли тяжелый товар
10 октября 2024
10.10.2024 уже 10:22 а пвз закрыт, холодно, очередь, люди мерзнут. При этом висит табличка «открыто». Хамство высшей степени.
1
9 июня 2024
Единственный ПВЗ на ЖК, так что выбора особенно нет. В целом все средненькое. Никаких звёзд с неба, но свою функцию пвз выполняет
3