Я посетил пункт выдачи Wildberries 28 марта и остался очень доволен своим опытом! Персонал был дружелюбным и отзывчивым, что сделало процесс получения заказа приятным. Само место чистое и уютное, с удобной навигацией. Я быстро нашел свой заказ и не потратил много времени на ожидание. Определенно рекомендую этот пункт выдачи всем, кто хочет получить свои покупки без лишних хлопот! Спасибо за отличный сервис!
Первый раз за три с копейками года пользования ВБ решила попробовать курьерскую доставку. В заказе несколько позиций. Звонит курьер, решаю перенести на др. день, чтобы не гонять его несколько раз (да и мне не к спеху), т.к. не все еще пришло. При этом ему нужно сказать код (в уведомлениях ВБ говорится, что его сообщают при получении и переносе даты в т.ч., скрин приложу, не факт что модерация пропустит). Далее перенесенные позиции в ЛК можно оценить и т.д., т.е. будто их получила.. Пишу в поддержку, более суток ждала ответ, по итогу меня переспросили, получила я заказ или нет (проще говоря, курьер темнит или я) - но не все так просто! Чтобы ответить на вопрос поддержки, нужно создавать новое обращение, т.к. они не идут одной цепочкой как в обычных чатах..Это я так хотела упросить себе жизнь называется, дай думаю, закажу доставку, тяжело по жаре сумки тащить)). Теперь надо доказать, что я товар не получала, раз поддержка спрашивает, значит сама точно не знает. Чувствую, ни заказа ни возврата д/с не увижу, очень плохая о/с и такая же навигация в ЛК, потерянные нервы, деньги и время очень жаль. Сильно сдали свои позиции, за последний год не вспомню ни одной хорошей новости о данной площадке, а мой случай это в очередной раз подтверждает.
Делал много заказов в этом маркетплейсе и всё было нормально пока товар приходил целый. В очередной раз заказал спиннинг. На выдаче вручили- чехол запаян просто в полиэтиленовый пакет. Товар хрупкий- стал открывать. У нижней части отломан верх и неизвестно где он, и туда же положен обломок от сломанной верхней части. То есть продавец намеренно уложил переломанный спиннинг в чехол и запаял в пакет. Всё открывал под камерой. Сотрудница забрала обломки, извинилась и сказала идти с миром. В итоге с меня удержали 100 рублей за обратную доставку и сняли рейтинг (был 100%) выкупа. Писал жалобы в поддержку и получил два ответа- 1й- Нам очень жаль, возможно виноват продавец. 2й - если продавец и прислал вам плохой товар, то с него свои 100р и спрашивайте, а мы просто посредник и у нас пока такой услуги не предусмотрено. Раньше я защищал этот маркетплейс, но сейчас - это просто наглейшее надругательство над покупателем, и про соблюдение закона о ЗПП я даже молчу. Больше никогда у этих жадных наглецов не куплю.
Заказала ароматизатор в машину, пришел без ароматических таблеток. Там же в пункте приема отказалась от него. Списали 100 руб за возврат. Прошло 4 месяца, деньги за возврат не отдают, присылают один и тот же ответ: ждите когда посылка придет на склад. За некачественный товар я еще и должна платить. А как же закон о правах потребителей? Никому не советую иметь с ними дело.
Заказал крем. Вместо крема привезли пустую коробку. Оформили возврат. И только дома узнал что сняли 100 рублей. Во первых обман, во вторых кражи у них а платим мы.
В последнее время служба поддержки ничего конкретного сказать не может по поводу того, почему задерживается тот или ной заказ. Один сотрудник говорит одно, другой совсем другое. А работа службы доставки оставляет желать лучшего.
Пункт выдачи сам по себе неплохой но иногда товары приходят просто в разбитом виде поставщик гонит на Wildberries а Wildberries говорят что поставщики виноваты концов не найдёшь и иногда бывает очень долго доставка а сами операторы очень приветливый хорошие люди
Не рекомендую магазин. Много обмана и уловок как развести покупателей! Как пример можно привести это товар приходит с браком, а с Вас все равно берут за доставку 100 рублей. Техподдержка поясняет, что у них тестирование идёт возврат товара с браком. Это на этой площадке идет тестирование и когда оно закончится никто не знает, а ты как покупатель будешь липой которой будут обдирать. Вообщем негатив один и осадок на душе!
Магазин обманщиков, сегодня пришла за заказом, 5 наименований, все в наличии ожидают оплаты, оператор мне отдаёт 4 товара, а 1 в возврате числится у них в программе, у меня в приложении все 5 в наличии ожидают оплату. И в доставку их все привезли. То есть кто-то отменил мой заказ , без моего ведома, срок ожидания достаточный был, сняли с меня 100 руб, за их косяк, товар естественно не отдали, хотя мне он был нужен.Ужасное отношение, больше в этом поганом магазине ничего не закажу, так как и товар в последнее время плохого качества приходит и этот возврат, кошмар какой-то…скоро ваша империя рухнет
Никому не рекомендую! Связаться невозможно,за возврат 100р, я сегодня оформила заказ всякой мелочи на 3900,ошибочно заказала корм коту,согласна ошиблась сама,но я даже подумать не могла что 75гр корма Вискас,может стоить 400р,я думала это большой пакет. Товар ещё не собран и не отправлен,прошу отменить,мне пишут что это уже невозможно! В смысле??там четко написано что он ещё даже не в сборке?! А возврат товара 100р! Я конечно же верну,но корм который в магазине стоит 18р,мне обойдётся в 100,если конечно мне вернут остальные деньги,в чём я уже сомневаюсь. Горячая линия не работает. Так что думайте сами,стоит ли связываться с компанией в которой нет даже обратной связи и лишь бы содрать деньги. Не советую. Озон в этом плане всегда идут на встречу!
Отменить ошибочный заказ нельзя ни через личный кабинет, не через операторов, даже спустя 10 мин после его оформления . при моем обращении об отмене заказа , меня не проинформировал оператор о том , что взымается плата за истечение срока хранения в пункте выдачи 100 р. ( уезжала в другой город , не могла прийти в пункт выдачи , объясняла ) ссылаются на пункт 7.10 их правил , которого нет в правилах мобильного приложения( а заказы делаются через мобильное приложение ) ( таким образом с меня списали 100 р не предупредив даже об этом , на мои обращения пишут стандартно , деньги не возвращают ( , незаконное списание денег , пользование чужими денежными средствами , неосновательное обогащение ,мошенничество ?)
Не отдают деньги за возвращенный товар. У меня уже два товара так висят. Нельзя доверять им, только проверять и проверять, и все равно найдут, где обмануть
Это бардак и ужас, а не маркетплейс... Заказала вещь, которая пришла с браком ( дырка в комбинезоне). Сразу в пункте выдаче отдала на возврат. Так с меня списали деньги за возврат!! В смысле?? Товар был ненадлежащего качества. Я ещё за косяки магазина должна платить? Всё общение в чате с поддержкой сводится к ответам ботов. Я эти ответы и так знаю. В общем клиентоориентированность на нуле. Никому не советую связываться с этой площадкой. Сэкономите свои деньги и нервы
Заказывал себе термопот, проработал меньше года и сломался ,в сервисном центре признали брак,решил сделать возврат денег, жду уже два месяца.На телефон не отвечают,в чате тоже игнорируют.Очень недоволен обратной связью,больше никогда не буду у них заказывать товар
Отвратительно работает все! Тех поддержки нормальной нет, толку от них 0. Переписываешься по часу, ни одну проблему не могут решить, так как нет "технической возможности" - найдите эту возможность. Клиентоориентированность отсутствует
.
Уже 3 недели мобильное приложение работает очень плохо. Сделать заявку о проблеме внутри приложения нет возможности, выдаёт ошибку. Телефон горячей линии на сегодняшний день не работает. Написал в телеграм. Жду ответа.
Пользуюсь доставкой из этого магазина В целом все устраивает Не нравится что доставляют заказ дробно в несколько дней Несколько напрягает , надо всю неделю караулить заказ
Просто ужас , никогда ничего не покупайте там !!! Заказал вентилятор в жару , день доставки и ничего нет , и не везут уже 2 неделя со дня указанной выдачи !! Просто отвратительно , плевок в сторону потребителя!!!!