Wildberries
42 отзыва
22 мая
Пришла на пункт выдачи по адресу Бескудниковский бульвар, 30к3 22.05.25 г. около 15.30. Заказала несколько видов пижам, платьев, химию и кроссовки. Все всегда проверяю перед покупкой, это я делаю на стойке, теперь, как я понимаю «под камерами». А вещи или обувь в примерочных.
Как итог, 2 позиции не соответствали, вместо пижамы была футболка оверсайз, а вместо длинного платья - было короткое. Об этом я честно и сразу сказала сотруднику пункта выдачи. На что в ответ, мне в хамском тоне было сказано: чтобы я это выкупала, иначе вызывает полицию. Сотрудник, не помогла решить эту ситуацию, подсказать, что и как мне лучше сделать, вместо этого начала доказывать свою правоту и в хабалистой форме со мной разговаривать. Я согласилась на вызов, ибо прекрасно понимала, что даже если бы, меня начали досматривать, мне скрывать нечего. Я эту пижаму, которую якобы заменила на футболку и платье никуда не могла деть, пронести в сам пункт, чтобы осуществить замену - тоже спорный вопрос. Ибо пришла без лишних пакетов, с маленькой полной женских штук сумкой. Сумма этих двух позиций +- 4 300₽, а уголовная статья начинается от 2 500₽, поэтому, если сотрудник хочет разбираться таким путем, хорошо, давайте.
Брать на себя эту покупку, а потом доказывать поддержке, что вещи не соответствуют, верните деньги - мне с этим разбираться тоже не хочется, но, если бы девушка в нормальной форме объяснила ситуацию, что это единственный выход (хотя, честно сказать, даже не знаю, какие там выходы есть, так как не работаю в пункте выдаче, привожу этот момент в качестве примера), и помогла бы с оформлением возврата через приложении как сотрудник этого пункта, а не так, что это мне не интересно, разбирайся сама, не будешь выкупать, вызываю полицию.
Сотрудница единственное, что сделала, это в свою защиту привела аргументы, что у них правила - все проверять перед камерами, указав мне на какие-то их бумажки, которые распечатаны и висят в пункте вызова + то, что звук включен и программа всегда проговаривает «проверяйте вещи под камерами». И что подписавшись на приложение Wildberries, я автоматически с этими условиями соглашаюсь и должна быть ознакомлена. Окей, у них своя правда, но и мне скрывать тоже нечего.
Кто виноват, не знаю, продавец, перепутавший артикулы. Сотрудники складов или вовсе, сотрудники пунктов выдачи. С такой ситуацией сиалкиваюсь впервые, как и с подобным отношением.
Но приходя за заказанными вещами и столкнувшись с такой ситуацией хочется, чтобы помогли, как минимум куда в приложении нажать, где что и как написать, и если бы девушка, помогла, не дошло бы до полиции, а не так, что сотрудник начинает на тебя орать, доказывать в неадекватной форме свою правоту, обвиняя тебя в подмене товаров. Хочется видеть человеческое отношение, а не деревенщину и хабалистое поведение.
Этим пунктом выдачи пользуюсь с августа 24 года, девушка все это время работает там. На самом деле всегда вела себя максимально неприветливо, недоброжелательно. Вечно во время работы общается по телефону.
Поэтому и пишу этот отзыв, может она сама или кто-то сверху обратят на это внимание и хоть что-то изменится в её повелении !!!
22 марта
Всем привет это очень хороший пункт выдачи там администратор очень очень хорошая девушка ему отдельно спасибо
3 марта 2024
Сам по себе пункт хороший, удобный. Но как только появляется новый работник, то происходят странные вещи, вот уже второй день не могу получить заказ. 02.03.24 работник вышел из пункта и выпроводил всех людей которые пришли забрать заказы, объяснив что он ничего не может выдавать, что машина которая привезла заказы, перепутала пвз, а он по ошибке принял груз.Сказал зайти через час. Спустя пару часов, работник сказал что товар не нашёл и возможно его еще не приняли и он лежит в коробках и искать он его не станет, попросил прийти на следующий день, хотя информация о доставке мне поступила неделю назад, а возможность забрать есть только в выходные, из за времени моей работы. Сегодня 3 марта, пункт выдачи закрыт, приклеена наклейка что ушли на 15 минут, а по факту, пвз закрыт более 4х часов. У многих людей заканчивается срок хранения товара, за отправку которого нужно платить деньги. Почему такая безответственность, безалаберность персонала? Ужас какой то. Если Вы принимаете новых сотрудников, поставьте с ними тех кто первое время будет помогать им, как было раньше. Или верните старый персонал, к которому мы все привыкли.
3
1
7 февраля
Все бы ничего ,если бы не постоянно недовольное лицо Людмилы. Ирина надо сказать всегда приветливая ,ей респект.
2
1
14 февраля
Ужасно громко внутри пвз. Просишь сотрудников сделать потише, хватает на один день ,спасибо за «хорошее» отношение 👍🏻
1
1 ноября 2023
Очень хороший пункт. Менеджеры сменились и все наладилось. Никаких неожида5мых перерывов, всегда приветливы. Всё обьяснят, если что-то не понятно в личном кабинете. Помогут оформить обращение. Раньше с этим было сложно. Всегда чисто, если вечером очередь, то ускоренно стараются всех отпустить и не отделить вниманием. Спасибо большое менеджеру Наталье, за её непростой труд.
17 апреля 2024
Ужас какой-то😅 сегодня пришла в 20:51, мне сказали, что пункт выдачи закрыт, они закрываются раньше. Неделю назад другой менеджер и система их так не считала, видимо😁😁 очень интересные ребята)
Зачем вы тогда ставите режим работы до 21:00, если по факту работаете до 20:50?) и сдать можно только в этот пункт возврат, вот что теперь делать?) последний день завтра сдачи возврата, а?))))
3
19 июня 2024
Отличный пункт. Жаль не смогу туда больше ходить, нет пандуса, с коляской и ребенком не подняться. Всегда дружелюбный персонал, спасибо!
10 марта 2024
Пункт раньше был хороший, до новых молодых сотрудников, которым пофиг на клиентов. Ругаются матом, очень медленно с нежеланием работают, кидают при тебе товары похуже, чем на складах. Приходишь вернуть товар, она не смотрит даже, что внутри, из-за ожидания пока она «досидит в телефоне секундочку» ты стоишь просто минут 10 вместо 15 секунд…треш
1
1 октября 2024
Самый удобный пункт выдачи, особенно Людмила, всегда подскажет, поможет если что то не понятно! пункт чистый, везде все чисто, есть салфетки освежитель в примерочной!
17 июля 2024
Очень хороший пункт выдачи,тихо,спокойно,чисто,вежливые работники!!!
10 октября 2023
Отвратительный пункт. Постоянно не открывается вовремя, закрывается на час, а то и больше раньше. В работники набирают школьников хамов, которые не аккуратно относятся к товару. Адекватные люди видимо в этом пункте не работают. Вот что значит франшиза, а не пункт от WB. К счастью рядом еще куча пунктов, есть из чего выбрать.
3
16 февраля 2023
В пункте никаких очередей, чисто, порядок. Все быстро находят, очень приятный вежливый сотрудник. Молодцы. Даже лестница всегда расчищена от снега
3
10 августа 2024
👍👍👍👍👍 Отличный пвз все быстро, чисто уютно.
13 июня 2023
С большой благодарностью и симпатией отношусь к всей этой системе, которая позволяет приобрести необходимые вещи без утомительного хождения по магазинам.
5
26 августа 2023
Хороший, уютный пункт, всегда чисто, оперативное обслуживание. Часто сюда заказываю
3
1
14 октября 2023
Сам по себе пункт неплохой, расположен в удобном месте,покрайней мере для меня. Моя оценка одна звезда 🌟 не самому пункту,а руководству.Были случаи и не раз,идёшь с широкой улыбкой в пункт выдачи в предвкушении что наконец-то заберу свой заказ,а не тут то было,на двери весит бумажка написанная от руки маркером или ручкой, откроется через 20 минут.
3
29 января
хороший пункт
28 октября 2023
Хорошее отделение. Все быстро. Сотрудники отличные
1
8 октября 2023
Всё удобно, доступно, быстро.
Есть две примерочные.
2
27 апреля 2023
Удобно расположенный пункт, чисто, спокойно, рядом с домом
3
29 февраля 2024
Быстро, красиво, вежливо, удобно.
2 ноября 2023
Сотрудники вежливые, однако! Что это за новая мода, когда захочу, тогда и повешу перерыв?
1
2
25 апреля 2023
Удобный пункт, есть где припарковать машину, приятная сотрудница. Рекомендую!
3
10 октября 2023
10.10.23 с 19.00 не мог попасть в пункт. Ни вывески ,что и почему закрыто. Работали девушки когда всегда было отлично. Сейчас что то ужасное твориться на пункте. Примите меры
1
25 апреля 2023
Анна Афанасьевна топ
Во всем подскажет и не откажет 😏
4
28 августа 2022
Отвратительный пункт выдачи. Два дня не работает по не понятным причинам, нет телефона для связи, с ними никак невозможно связаться
4
1
1 августа 2021
Небольшой, чистый и удобный пункт выдачи. Рядом есть парковки. Все быстро и четко.
3
18 сентября 2021
Ребята работают очень чётко и быстро. На пункте порядок. Только один раз попала на очередь - перед 1 сентября.
4
29 августа 2022
Новый пвз вб. Находиться в углу здании. Пвз чистый и уютный.
4
1
29 декабря 2023
Вежливые сотрудники.
17 августа 2022
Неудобно что теперь там только озон,раньше были объединены,а так идеально.
3
1
5 сентября 2022
Все хорошо, с возвратами пока не сталкивался, тьфу-тьфу-тьфу)))
4
6 июля 2024
Хорошо
3 сентября 2023
Хороший пункт выдачи.
2
11 апреля 2024
Отлично
27 февраля 2023
Близко, удобно, быстро
3
22 сентября 2021
Маленький пункт в доме. Отдельный вход. Культурный работник. Обычно очереди нет.
5
10 ноября 2022
Сотрудники очень вежливы
6
11 августа 2021
Отличные сотрудники. Нормальный пункт.
3
2
17 сентября 2021
Все отлично!
3
10 сентября 2021
Отличный рункт выдачи
2