Wildberries

4,4

19 оценок

Оцените это место

Знаток города 7 уровня

Самый худший пункт выдачи, который я встречал, в плане обслуживания. 1. В первый раз сотрудник не знала, как принять возврат товаров, доставленных курьером. 15 минут потерянного времени, без результата, получил письменный отказ и ушел. Поддержка отвечает, что принимать должны во всех пунктах выдачи. 2. Поэтому дубль два. Сегодня принес другие вещи на возврат. Сотрудница пункта так тщательно их проверяла, что на 5 вещей ушло 20 минут. Началось с проверки идеально белых кроссовок, которые примеривались даже без соприкосновения с полом, подошва идеально чистая. Сотрудница разглядывала их минуты 3, со всех сторон по несколько раз. Посмотрела оба, потом начала их сравнивать друг с другом, даже рисунки на шнурках. Думаю, еще понюхать осталось. Это уже смех какой-то. Но видимо, это такая месть за прошлый раз, когда ей пришлось писать письменный отказ. Стою, жду, молчу. Следующая футболка - светло розовая. И вот ужас - она развернула ее и положила на грязный стол, где видимо до этого стояли коробки с пола. Думаю, может это повреждения стола, а не грязь? Решил убедиться, провел пальцем, прямо при ней - реально черные крошки и пыль. И это теперь всё на футболке. Она берет ее и начинает осматривать. Ну, думаю, щас наверно скажет, что это я ее испачкал. Нет, она ее сворачивает и убирает. Следом идет белая футболка, она ее так же разворачивает и бросает на этот стол. Я уже не удержался и говорю: «Не хотел бы делать Вам замечание, но Вы положили ее на грязный стол». Она отвечает: «Где он грязный?». Конечно же не соглашается с этим. Но владелец пункта может посмотреть камеры, где думаю станет ясно, почему стол грязный. Видимо так же что-то ставили, когда проверяли, или что-то со склада. Не суть, это черные крошки и пыль. То же самое - сворачивает и кладет на грязный упаковочный пакет, в котором эта футболка была доставлена. Кто часто заказывает курьером, тот знает, что такие пакеты часто доставляют грязными, они валяются и в машине, и на складах. Теперь эти футболки кто-то закажет. Очень неприятно, потому что такую же одежду после таких сотрудников видимо и мы заказываем, поэтому товары иногда испачканы. Дальше. Последняя вещь - пальто. Разглядывала со всех сторон и вдруг говорит: «По-моему, его уже носили». Я говорю «Я доказывать ничего не собираюсь, мне это не интересно». Говорит, следы носки. Спрашиваю, где? Показывает место подмышкой: «Вот». Говорю: «Что, вот?». Потому что там реально ничего нет. Ни потертостей, ни пятен, вообще ничего. Я с уверенностью, что их и не может быть, была только примерка, оставили одно из трех пальто, остальные на возврат, не подошел размер. Она молчит, не отвечает, продолжает разглядывать. Я опять спрашиваю: «Все-таки интересно, что Вы там увидели?». Она продолжает смотреть и вдруг говорит: «Вот, волос!». Это какой то сюр, но уже как-то неприятно. Будто она что-то искала, не смогла найти, но придраться к чему-то хотелось». Говорю: «А что, при примерке на человеке не может быть волос?». Она делает такое лицо, будто «ну не знаю, не верю». Сразу чувство, что меня пытаются уличить во лжи, а мне надо что-то доказывать. Говорю, что это очень неприятно и каждый раз в этом пункте ерунда какая-то. Тут она спрашивает, а где бирка. А бирка снята, лежит в мешке от пальто, таким уж его доставили, так не редко бывает. Но для меня это не проблема и не повод отказываться от заказов. А вот для сотрудника пункта, проблема. Говорит, что я должен проверять всё, когда я принимаю товары и курьера, что он должен ждать 20 минут. Но я никогда не задерживаю курьеров, потому что знаю, что всегда могу вернуть товар в пункт выдачи, если не подойдет или обнаружу недостатки (закон о защите прав потребителей). Снятая бирка для этого не помеха, даже если недостатки обнаружены во время использования. Но сотрудник недоволен. Уходя мне в след говорят, что не собираются за меня штрафы платить. Уходя из пункта, чувство, что меня как какого-то мошенника пытались уличить в преступлении или обмане. Я всего лишь пришел туда вернуть вещи, а не просить одолжение, уговаривать или что-то доказывать. Нигде еще такого не встречал. Владельцу пункта. Вы можете посмотреть камеры, увидеть этот грязный стол с коробками и мусором, ну и конечно послушать разговоры. Все-таки нормы обращения с товаром должны соблюдаться. Эти товары еще кто-то будет заказывать, и кому-то будет тоже неприятно получить грязное. С сотрудником надо провести работу или подыскать другого, если этот не понимает простые нормы. И да, понимаю, что некоторые носят вещи, а потом их сдают. Не одобряю. Но претензии должны быть обоснованы (пятна, потертости, запах), а не просто «мне так кажется».