Плюсы:
отсутствуют.
Минусы:
Краткое описание инцидента:
Примерное время события 16:00-17:00, 27 сентября, 2024 г.
"Работники" данного пункта (Могилёвская область, Осиповичи, Социалистическая улица, 6) отказали мне в выдачи предоплаченного товара, уже поступившего на вышеуказанный адрес.
Была названа причина отказа в выдаче товара: "Не работает программа... у них на ПК." При этом, "работники" данного пункта соизволили озвучить эту проблему только после моего требования разъяснить причину, по которой они собрали очередь из клиентов в помещении пункта. Никаких действий по устранению технической проблемы не предпринимали. Более того, даже не удосужились закрепить сообщение на дверях пункта о временной технической проблеме и сроках её устранения. Нет информации и на сайте в моём аккаунте, что пункт не работает. Грубость в ответ: "Можете уходить куда хотите - вас здесь никто не держит."
Резюме:
• Некомпетентность персонала данного пункта выдачи товара
• Низкий уровень стрессоустойчивости персонала пункта выдачи, что непозволительно при работе с клиентами в сферах торговли и услуг.
• Полное отсутствие чувства ответственности к своим обязанностям на рабочем месте. При этом - два сотрудника на столь малый участок работы, каким является данный пункт выдачи.
Базовая рекомендация для руководства отделения Wilberries в Беларуси:
Пожалуйста, осуществляйте тщательный отбор из числа претендентов на столь ответственные участки производства, связанные с непосредственным и ежедневным контактом с клиентами - не из числа вчерашних школьников, а людей зрелых, с должным трудовым опытом в подобных сферах деятельности (или смежных). Тщательно изучайте их бэкграунд, отзывы руководства с прежних мест их трудовой деятельности.
Прекрасные девушки. Хорошее обслуживание. Только очень у них большая загруженность. Устают.
1
Ю
Юрий М
Знаток города 8 уровня
11 ноября 2023
Всё вроде бы неплохо, чисто, уютно, но смотрится как-то "убогонько". И ещё. Перерывы конечно же нужны, но хотелось бы больше определёности по времени. Типа "перерыв до__ч.__мин" , а не просто "перерыв" или "перерыв 15 мин". А то приходишь и не знаешь эти 15 мин сейчас закончатся или только начались.