Wildberries
86 отзывов
27 ноября 2024
Год-два назад пункт работал четко. Приходишь, молодой человек всегда на месте. Очередей не было. После реорганизации и юбилея там появилась девушка с накаченными губами, которую на месте трудно застать - то она с кем-то курит у входа, то начинает мыть пол прямо при тебе, то кричит из подсобки, одну минуточку. Но это бы ладно. Я пользуюсь Wildberries с момента его появления, и никогда не имела проблем. Но тут я купила ботинки, в моем заказе был оговорен срок возврата 2 недели. Дома я поняла, что они для меня громоздкие и буквально на следующий день пошла возвращать. Каково же было мое изумление, когда упомянутая девушка оборала меня со словами:куча возвратов, я ещё с вашим буду возиться, и в момент отклонила на компе возврат, хотя товар был нетронутый! Все мои обращения отклонили, остаётся только писать в Роспотребнадзор. Получается, что при попадании на нервного сотрудника, ты не в состоянии пользоваться правилами торговой площадки.
3
9 октября 2024
Хороший пункт выдачи, давно пользуюсь, отзывчивый персонал.
Чисто, хорошее обслуживание, удобно расположен, помогут если возникнут какие то проблемы, советую. График соответствует расписанию
2
8 февраля
08.02.2025 в ПВЗ было необычно много посетителей и мало порядка. Отстояв в 20-минутной очереди (скорее толкотне), я был обескуражен вопросом сотрудника, выдающего заказы: "У вас курьерская?" (именно в такой формулировке). Пришлось переспросить у него, что такое "курьерская", поскольку в его вопросе прилагательное было без существительного. Получил от него в ответ комментарий, что "у нас тут курьерский пункт". Это большая новость для меня, покупателя, который на протяжении нескольких лет постоянно пользовался услугами этого ПВЗ. В таком случае возникает большой вопрос: почему же тогда в "курьерский пункт" принимают заказы с выдачей клиентам и где в информации о ПВЗ на сайте wb.ru написано, что данный пункт стал "курьерским"? Почему посетителей не предупреждают о подобных изменениях формата работы пункта и заставляют ожидать в очереди, пока курьеры получают десятки заказов для доставки? Клиенты не должны обслуживаться в одной очереди с курьерами, должно быть приоритетное или отдельное обслуживание (и информация, понятная, а главное видная клиентам, что они обслуживаются перед курьерами в связи с какими-либо изменениями порядка работы пункта). Или следует вообще закрыть этот пункт для самовывоза и убрать на сайте wb.ru возможность заказывать сюда товары с возможностью личного их получения.
Ну и было бы неплохо научить сотрудников элементарной вежливости, я не хочу выслушивать отповеди по теме "чего пришёл, у нас тут курьерский пункт" и т.п., тем более я не обязан знать о странных и не нужных мне изменениях формата продажи.
Мне проще воспользоваться другим маркетплейсом, и другим рекомендую сделать также.
6
4 марта
Забронировав заранее заказ (висел очень долго) - прибыл на пункт для оформления. Мужчина отсканировав код, мне говорит, что вот заказ собирается, думаю - оперативно, но мысли были не верные, этот мужчина оказался курьером, который на непонятном мне языке, говоря, что он час ждал прибытия Товара, разгружал его и еще что то делал. Я ему говорю, какой вы молодец, но меня это мало волнует, прошу просто выдать мне мое задание и я поехал. Мужчина-курьер начал хамить и угрожать расправой, менеджер, которая потом появилась, начала защищать этого курьера, типа разные приложения по разному работают, могут немного тормозить и т.д. Я говорю, мне лично все равно, что у Вас там плохо работает, у меня все работает и у меня заказ забронирован. Далее вышла управляющая с метлой, я сначала подумал боевая уборщица, но это оказалась управляющая, которая просто угрожала, хамила и т.д. Объяснить, что они не правы было бесполезно, вызывать полицию – тратить только время, эффективнее написать в службу поддержки WB, что уже сделано. Отменив бронь и уехав из ПВЗ приключения не закончились, минут через 15 позвонил их родственник, чей конкретно не понятно, но думаю они все там из одного села, и начал угрожать мне расправой – а это уже УК РФ Статья 272.1. Жалоба в полицию последует.
Уважаемы курьеры, и покупатели рекомендую обходить за километр данный ПВЗ, а представителей главного офиса Wildberries прошу разорвать договор, т.к. данные сотрудники портят ваш имидж.
3
10 декабря 2024
Удобное расположение для нашего района.
Просторно, несколько примерочных кабинок.
Больших очередей не замечал.
Сотрудники вежливые, помогают с вопросами.
3
21 ноября 2024
Отличный пункт. Новенький, свеженький, очередей нет. Приятные, приветливые сотрудники. Спасибо, что открыли пункт близко с домом! Очень рада!
1
14 сентября 2024
Отличный пункт выдачи. Всегда все быстро, сотрудники отзывчивые и профессионалы 💪 Чисто, рядом с домом. Все прекрасно!
1
15 ноября 2024
Ужасный пункт выдачи, принесла товар, потому что не подошел по размеру, сказали брак, потому что на подошве детских балеток есть пылинки, хотя мы их только померили. Не приняли. В шоке с такого отношения, теперь нужно писать в поддержку и опять идти в этот пункт, только потерянное время. У менеджера видимо есть желание, чтобы их пунт выдачи получал плохие отзывы, ну окей🤝
4
1 января
Локация удобна только для жильцов окружающих домов. У меня в Каменке нового года пункт выдачи не найдя курьера пригласил на самовывоз. Для клиентов на машине это тотальное попадалово-нет парковки, все дворы рядом под шлагбаумами. В остальном в е быстро.
1
9 февраля
Ужасный пункт выдачи, хамят, отказываются выдавать посылки, когда очереди даже нет, говорят заходите позже, я сейчас хочу "пропикать" новый товар. ПВЗ не ухожен, коробки разбросаны везде, часть из них перекрывает доступ в примерочные. С такой ситуацией я столкнулся 9 февраля 2025 года около 10:20
5
12 февраля
На протяжении часа ждал, когда мне отдадут курьерский заказ, в ответ мне сказали, что у меня приемка и мы тебе ничего не отдадим. Просто я думаю стоит понимать, что вы не можете физически справиться с таким объемом работы, так наймите вы еще одного сотрудника.Спасибо за потраченное время.
2
9 февраля
Я хотел забрать заказ как курьер, попросили документ, хотя нигде не просят. я сказал что не могу предоставить, сказали что только паспорт. Сходил за паспортом, пакет не дали и очень грубо общались. Специально медленно работали, и выводили на конфликт. Дело в самом пвз или человеке, неизвестно.
5
5 декабря 2024
Прекрасные сотрудники. Уважительные. Все устроило, все супер!
Обслуживания на отличном уровне)
1
12 февраля
Не выдают заказы, хамят и просят зайти позже когда им будет удобно, а не клиенту, который купил товар. а потом говорят, что курьеры не забирают заказы. бедные покупатели, думают, что проблема в курьерах, а проблема в конкретном пункте
5
8 октября 2024
По утрам приходить бесполезно, вовремя пункт не открывается мне кажется никогда, причем опаздывают не на 10 минут, так как и в 08:30 там тоже никого еще нет. Непорядок это, считаю важным сообщить!
1
2 октября 2024
Люблю этот пункт, так как он прямо в моём доме. Хотя понимаю, что многие его долго ищут и не совсем он удобен, но местные довольны.
10 марта 2024
Никогда ранее не оставляла подобные отзывы на пвз, но тут без комментариев:
Принесла товар ПО БРАКУ на возврат, сотрудник-мужчина начал возмущаться и говорить о том, что нужна коробка от товара. Коробки не было, мужчина начал говорить о том, чтобы я создала повторную, но в личном кабинете Я НЕ ВИДЕЛА ДАННОЙ ФУНКЦИИ, на что попросила помощи у сотрудника пвз. На что помощь БЫЛА ОТКАЗАНА в ГРУБОЙ ФОРМЕ с заявкой о том, ЧТО У НЕГО БУДЕТ ШТРАФ ИЗ-ЗА МЕНЯ, ЕСЛИ Я НЕ ПРИНЕСУ КОРОБКУ!!! ГРУБЫЙ, бестактный, клиентоориентированность у человека отсутствует. Дал пообщаться с девушкой, которая начала ссылаться на оферту вб. В статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей» сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя!! НА КАКУЮ ТОГДА ОФЕРТУ ССЫЛАЛАСЬ ДЕВУШКА, которая мне звонила?? У вас оферта стоит выше ЗАКОНА???
4
26 июня 2024
Все хорошо только не очень заметен пункт выдачи , а так интерьер хороший , примерочных много , быстро выдают товар , но то что у дома это очень хорошо
3 октября 2024
Ужасный пункт выдачи , обсуждение ниже нуля просто. Если есть желание воспользоваться другим адресом пвз, то слелайте именно это!
3 октября 2024
Хороший пункт выдачи, очень приятная девушка там работает, старается помочь
1
9 февраля
сделал курьерскую доставку, СКАЗАЛИ ЧТО КУРЬЕР НЕ ЗАХОТЕЛ БРАТЬ ПОСЫЛКУ, ужасный пункт выдачи и впринципе работа курьерской системы.
3
16 июля 2024
У меня в заказе была курьерская доставка до двери. В итоге товар приехал в это ПВЗ и 2 дня просто там пролежал, никто не удосужился привезти! А там товары были для отпуска, уехали без них.
Безответственное, наплевательское отношение и сотрудников и владельцев этого ПВЗ.
5
5 января
Сотрудник пвз начиная с самого начала рабочего дня повесил табличку технический перерыв и отказался выдавать заказы. Крайне не рекомендую
2
28 июня 2024
Очень грубый мужчина кавказской внешности не принял отказ от товара видели ли из за «не товарного вида» хотя я упоковку скрыла и больше ничего не делала. Утверждал что есть пыль и волосы, ХОТЯ ИХ ТАМ НЕТ!!!
Я была очень разочарована и буду добиваться возврата и справедливости
Не советую!!!
3
12 апреля 2024
Для близлежащих домов безусловно удобно. Зимой, правда иногда неудобно было проходить , но это касалось всего города.
27 августа 2024
Только что наорал сотрудник пункта выдачи ) постараюсь сюда больше не заказывать. На стойке куча непонятных людей, ругаются матом , в грубой форме общаются. Очень очень грязно. В целом впечатление ужасающее
2
6 декабря 2024
Сразу видно тут дело свое знают, все объяснили сразу и понятно что бы не было никаких казусов!
9 февраля
Непонятно какой тут работает человек. Ходит без бейджика. И ведет себя очень вызывающе и агрессивно.
5
4 декабря 2024
Дорожка к входу совсем развалилась. Зайти не испачкавшись в дождливую погоду невозможно.
3
4 ноября 2024
Ужасные работники, вежливо общаться не умеют, грубят, хамят
Как будто я им должен. И разве имеет право маленький ребенок находится в пункте выдачи и на что -то там делать на складе? Прошу провести проверку и научить данных людей вежливому общению, а то видимо вы их по объявлению набрали
22 января 2024
Из минусов только то, что перед Новым годом этот пункт был закрыт несколько дней. А так - недалеко от дома - это очень здорово. Сотрудники вежливые, никогда не хамят, идут на встречу.
3
1
8 декабря 2024
Сотрудница ПВЗ по имени Амина в спортивном костюме и накаченными губами - просто хамка! Она сначала выводит покупателя из себя, а потом на его крик предлагает "выйдем на улицу поговорим!?" Она из какой вообще подворотни ??
3
10 ноября 2024
Постоянно загораживают проезд загрузкой-разгрузкой-невозможно проехать.
23 ноября 2023
Быстро, качественно, удобное месторасположений. Сделали ремонт - приятно находиться . Спасибо
1
25 ноября 2023
Отвратительная логистика пункта выдачи, потому что КАЖДЫЙ день грузовик с товаром паркуется для разгрузки, перегораживая дорогу жителям. Парковаться не умеет, на просьбы отъехать говорит уезжайте сами я тут занят. Есть место для разгрузки, но водитель упорно его игнорирует! Пункт мешает местным автомобилистам!
18 июня 2024
Плюсы - меньше покупателей, чем у метро Пионерская, хороший и приветливый персонал.
1
10 октября 2023
удобный пункт, недалеко от метро, обслужили быстро, замечаний к товару нет , думаю котята (заказывали корм котятам) будут довольны
1
30 декабря 2023
Пришла вечером 29.12 первый раз и осталась под огромным впечатлением! Попасть внутрь - опасный квест, потому что сначала через обледенелый сугроб между кустов на газоне, потом по обледенелой тропинке, потом по нереально скользкой лестнице, у которой шатаются перила. Как туда заходят люди страше 70 лет, а так же женщины с детьми или в положении - огромная загадка. Молодой человек лет 20 уверял меня, что все недавно обработал, но на фото вы увидите, что это не так.
И вишенка на торте - надпись на двери, что ручка держится на одном саморезе, что на самом деле так.
1
12 сентября 2023
Прекрасный персонал, отличное обслуживание, отзывчивые, добродушные. Всегда пользуюсь этим складом.
30 октября 2022
Очень удачно расположен, в шаговой доступности, особенно в предверии зимних гололедов. Сотрудники вежливые, не равнодушные. Все располагает к дальнейшему сотрудничеству
3
29 декабря 2024
Хорошая организация, деловой подход.
28 ноября 2024
Сотрудница Амина хамит и кричит на посетителей.
1
9 ноября 2023
Теперь только в этот пункт заказываю, очень приятная девушка на выдаче, чисто и немного народу
8 января 2024
Если вы на машине, то оставить её придётся далеко, потом найти выход в пункт, затем преодолеть преграды из снега и льда добраться до стойки выдачи товара, но на этом квест не заканчивается((теперь,а так как человека который может выдать твой заказ там обычно нет, то нужно как-то дать знать что ты готов забрать свой товар, там стоит звонок который слышно только тебе.
Хороший квест, мне понравилось. 🤪
24 ноября 2022
Здорово, что Вайлдберриз опять открыли в этом доме (был закрыт какое-то время), удобно забирать посылки, работники в этом пункте толковые и вежливые, очередей не бывает.
Ждем, пока вернут бесплатный возврат, и будем заказывать дальше 👌🏻
3
1 декабря 2024
хороший пункт выдачи 👍
1
27 февраля 2023
живу в этом доме и это супер удобно. хоть до закрытия 5 минут вас обслужат, и кстати персанал добрый и вежливый
2
13 января 2023
Заказывала курьером доставку домой, должны были доставить до 11 января 2023, в итоге 13 числа пришлось идти самой и узнавать где заказанный мной товар... Система слетела, на пункте бардак, где и какой заказ никто не в курсе... Обещали выслать вечером... Жду.. Первый раз такой трешак....
2
1
1 февраля
Неадекватный менеджер
3
29 апреля 2024
Отличное и вежливое обслуживание. 👍👍👍
1
1