Wildberries
34 отзыва
8 февраля
Уважаемая служба поддержки,
Я обращаюсь к Вам в связи с неприятной ситуацией, с которой столкнулась моя дочь при возврате товара, заказанного на Вашем сайте.
При попытке вернуть одежду ей было отказано в возврате. Сотрудники ссылались на то, что возврат невозможен без штрихкода и что оформление возврата необходимо производить через приложение. Это создало значительные неудобства, так как моя дочь не была должным образом проинформирована о процессе возврата при покупке.
К сожалению, это не первый случай, когда мы сталкиваемся с некомпетентностью сотрудников Вашей компании. При уточнении правовых норм и требований к возврату, одна из сотрудниц проявила агрессию, замахнувшись пакетом с товаром. Такое поведение абсолютно недопустимо и вызывает серьезные опасения относительно качества обслуживания клиентов.
Я прошу Вас рассмотреть данную ситуацию и принять меры для улучшения качества обслуживания и повышения квалификации Ваших сотрудников. Также прошу предоставить разъяснения по процедуре возврата товаров, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Сотрудница отказалась представиться. Вся ситуация была зарегистрирована на камеру пункта доставки.
24 апреля
Всегда был хороший пвз. Стали работать новые и это просто ужас. Не могут нормально работать, очень медленно, вместо того чтобы искать товар, пикают вещи на складе. Это для них важнее. Доставили товар в пункт выдачи, доставка задерживается, не могут нормально вообще работать, работают как будто все им должны.
1
16 ноября 2023
Буквально недавно, месяц назад это был самый лучший пункт выдачи на районе( вежливые работники, чисто и просторно) уже недели две это невыносимое место, перегородили все, сделали склад посередине зала, не персонал, а цыганский табор на рабочем месте, 10 человек на 1 стул, орут, воняют. Отношение как будто ты не у продавца на вб товар заказал и пришел в пункт выдачи за ним, а как будто ты пришел к ним домой и что-то у них забираешь. Орут наименование товаров на весь пункт выдачи, говорю что товар бракованный, прошу сделать возврат, спрашивают : почему? (КАКАЯ РАЗНИЦА ПОЧЕМУ) отвечаю, что не устроило качество, в ответ слышу, что товар дешевый какое еще должно быть качество. Лучше дойду через три дома в другой пункт выдачи, чем хоть что-то еще раз закажу в этот. Скорее всего поменялся владелец пункта выдачи и теперь они там трудятся всей семьей в том числе и дети
5
1
30 июля 2024
Отвратительный пункт выдачи !
Набрали подростков, которые не выдерживают объем работы.Уточнить информацию у руководства тоже не могут. Хотя вопрос был откуда спишут деньги. Неделю назад мне уточняли в этом же пункте, проблем не было. Вместо ответа увидела только недовольное лицо сотрудника(девочка лет 16) ,цоканье и закатывание глаз… сами смотрите в личном кабинете, мы ничего не знаем. На вопрос как вас зовут, напарник нервно ответил это конфиденциальная информация. Полный бред. Смотрите кого набираете!!! Сколько детям лет !!!
1
1
30 июня 2024
удобный в плане местоположения, но сотрудники неквалифицированны. я понимаю, что легче и дешевле нанять подростков, но их как минимум нужно обучить.
Недавно заметила, что пункт отмечен как "закрытый", но на деле работает. как я поняла, меня заблокировал пункт, на вопрос за что, ничего не ответили. Все произошло после того, как отказалась от одежды, тк не подошла. видимо не устроило что сделала возврат нескольких костюмов.
1
13 мая 2024
Зашли в пункт выдачи, сразу бросилось в глаза, что работают 3-е детей без единого взрослого.
Смутило, но ладно, но когда нам 15 минут искали посылку и не нашли (пришлось отказаться, а это уменьшает %выкупа), а потом посыпались жалобы от других покупателей, что их посылки тоже не нашли и тд, то тут уже наступило негодование. И даже не на этих детей, а на того, кто их туда поставил, они маленькие и не понимают что делать.
Они сами нервничали, между собой спорили, на них давили недовольные люди, которых тоже можно понять.
К тому же в пункте бардак, куча коробок, очередь стояла 20 минут, из-за того, что дети не собраны и не знают что делать.
4
3
19 июля 2024
Одно время был очень хороший пункт выдачи, потом как то моментом стало ухудшатся обслуживание. Видимо текучка сотрудников сыграла роль или безответственность владельца пункта. Пришла как то забрать заказ, мало того что ждала очередь в раздевалку минут 15, так потом чтобы ещё заказ отдать на возврат тоже пришлось ждать немало. К тому стала свидетелем конфликта, что тоже повлияло негативно на отношение к пункту выдачи.
2
18 июня 2024
Самый ужасный пункт выдачи! Всегда завалено все коробками, ооооочень долго ищут заказ! Не пройти, не продохнуть!
Искали заказ 40 минут, не нашли и сказали приходите завтра, конечно же я отказалась, время терять снова надеясь, что они найдут не планирую. В итоге обещали отменить сами заказ, без моих потерять, но ничего абсолютно не сделали! Пришлось биться с поддержкой 2 недели, чтобы заказ отменили и вернули деньги!
1
20 апреля 2024
Здравствуйте. Заказала через Ваш пунки тренч . На сайте Вайлберис цена 4650. Пришла в пункт получать... Выбрала из двух цветов один,забрала. Деньги списали. Потом смотрю,а сумму списали 4710,60 руб за что??? Почему сумма другая? Прикладываю скрины. Сам пункт в ужасном состоянии,то ли ремонт,то ли только открылись на скорую руку...грязь кругом,все небрежное такое.. кошмар... Вот ответьте мне,за что списание + 60 руб????
1
26 июня 2024
Самый загруженный пункт микрорайона. Девочки молоденькие, шустрые. Но помещение маленькое и хаос. Тем не менее, девочки стараются, всегда запаренные. При этом остаются вежливыми и клиентоориентированными.
1
10 июня 2024
Заказ должен был прийти 5 июня , так как из за загруженности склада , хапают себе много заказов , заказ принять не могут , уже 10 июня заказ все на пути в пункт выдачи , вечные очереди постоянно , сотрудники ищут заказы по 10-15 минут , отвратительно !
1
16 мая
Ужасные стал пвз,ужасные сотрудники
Не Здравствуйте,не До свидания
Сидят с таким лицом будто бы им все должны ,товары швыряют
Уважаемые ,новые руководители пвз,смените своих малолеток на нормальных сотрудников
9 ноября 2023
С ужасным обслуживанием столкнулась 8.11.2023. Девушка , сделала возврат , который отдала 🤦♀️, со словами « я не могу найти товар, поэтому пришлось сделать возврат» Почему Ваши сотрудники не проверят штрих-код , не сверяют, что написано на коробке с компьютером ?! Ссылаясь , на то , что было много народу, это не аргумент , относиться так халатно к своей работе.
Раньше там работали более ответственные сотрудники!
3
1
1 сентября 2023
Очень нравится этот пункт выдачи. Чистый, аккуратный. Работники вежливые. А главное - очень удобное расположение. Можно по пути с остановки зайти и забрать заказ
1
2
26 июня 2024
Удобный пункт в шаговой доступности от дома. Персонал старается угодить посетителю.
12 мая 2024
Приходила сегодня в этот пункт. Примерочные заставлены коробками, вокруг пыль и грязь. Работает одна девушка, все остальные бьют баклуши, так еще и хамят!
2
1
23 июля 2024
Удобное расположение. Внутри вечный бедлам, какой то непрекращающийся ремонт. Заказываю туда только товары не требующие примерки.
2
28 ноября 2024
Миленький уютный пункт выдачи с вежливыми сотрудниками
5 декабря 2023
Согласна с Юлией Б, раньше был очень хороший пункт выдачи, сейчас заходишь и побыстрее уйти оттуда, печально, что сменились сотрудники, девушки вечно не в настроении, обслуживают долго.
3
1
20 мая 2024
Персонал всегда с улыбкой приветствуют, быстро обслуживают, на счёт чистоты средне
1
19 июля 2024
Чисто,удобное расположение. Девочки приветливые.
5 января 2024
очень хороший пункт выдачи, приятные сотрудники особенно вика с ангелиной!!!!!!
1
15 июня 2023
Отличный пункт выдачи, девочки которые там работают- молодцы. Хочется отметить Машу- просто умничка. Рекомендую
27 января 2024
Два месяца назад там работали ужасные сотрудники!потеряли мой товар потом сказали что вернуть деньги но обманули
1
1
25 марта 2024
Ужасный пункт, заходишь кругом склад. Сотрудники товары найти долго не могут, то заказ потеряли.
1
12 июля 2024
Ужасный пвз сотрудник работают плохо да и владелец тоже плохой
1
1
5 января 2024
самый лучший пункт выдачи! лучшие сотрудники Ангелина и Вика!! ❤️
1
1
17 ноября 2024
Часто бывает перегружен.
1
1 октября 2023
Отличные люди здесь работают, удачное местоположение!
2
27 июля 2024
Очень хороший пункт выдачи
1
4 сентября 2022
Лучшая сотрудница работает, маленькая, светленькая, миленькая…такая доброта, хочется заказывать и заказывать здесь
1
29 сентября 2022
Всё хорошо! Красиво внутри. Удобное расположение, очень довольны, теперь далеко ходить не нужно!
1
2
13 июня 2024
Все отлично 👌
1
1
30 октября 2022
Хороший пункт
1