Отвратительное отношение персонала и руководства. Дважды отказали в приеме возврата в теч положенного срока 21 день. Обратную связь от руководителя не получила и внятного обоснования не получила тоже.
Причина возврата не подошел размер. Ходила моя дочь. Полная девушка, которая была на смене отказалась принять, что явно не правомерно по правилам WB.( в дальнейшем подтверждение неправомерности получено от WB)Убеждала дочь, что есть брак производителя и надо написать через возврат в личном кабинете заявку самим и тд тп, так как она не хочет что-то платить за брак. Дочь не стала ругаться и принесла обратно. Возврат приняли в другом пункте без каких либо вопросов.
Еще раз хочу отметить, что брака не было. Оформление брака навязывалось сотрудницей. Возврат был качественного товара в сроки 21 день. Не ведитесь на ее убеждения! Это нарушает правила WB
Второй раз повторилась та же история и с другими позициями.
Сотрудница просто вообще не понимает или прикидывается, что бы не уменьшать выручку пункта доставки. Не знаю в чем причина. Но это единственный сотрудник и единственный пункт выдачи , где возникла такая проблема.
Помимо этого вечная грязь и волокита с разбором товара и хамское отношение персонала.
Территориально было очень удобно, но терпеть такое отношение за свои же деньги было бы очень странно. С большим удовольствием перешли в другой пункт выдачи рядом и не пожелели. Чуть дальше, но приятный персонал, клиентоориентированность сгладили все неудобства
Все очень плохо. Сразу переехали другое место. Сходила другое место как узакали адрес другой через приложение WB написано (предупреждение улица Есенина 1), сходила и какой то мужчина сказал что, я не поняла. Ужасно. Очень плохо!!!
Всегда приветливые сотрудники. Разные ситуации происходили, всегда без потерь решались. Иногда не очень чисто, что понятно-когда на улице полнейший кошмар, иногда завал, на что тоже есть причины. Людей в пункте не много. Мне всё нравится.
Работает молодой человек с окрашенными в желтый цвет волосами, очень вежливо разговаривает, до возникновения проблем, как проблема с товаром появляется, и необходимо что то решать, меняется на 190 градусов, становится очень хамовитым ( жаль, такой симпатичный и такой злюка.
Курьер Деев Евгений,по хамски ведёт обещание,совершенно отсутствует клиентоориентированность,не за что не отвечает. При личном общении в пункте выдачи,также вёл общение в одностороннем направлении, отказывался от ранее сказанных слов,его не волнует репутация магазина и клиенты в целом. К магазину и заказу вопросов нет,но работа должна вестись в одном направлении для успешного развития бизнеса.И каждый сотрудник влияет на общее впечатление от покупки.
Полнейший бардак, грязь, сотрудники не могут найти в хаосе коробок, которые свалены в кучу посреди зала, товар, который числится как «готов к выдаче» (приходила 2 раза, так и не нашли),безразличие, никакой обратной связи
Служба доставки в лице курьера Максима и оператора, с которым было общение по телефону 309-80-91 оставляет желать лучшего. В личном кабинете был статус: товары переданы курьеру, доставка с 11-21, 04.06.20. Целый день у телефона, никто не звонил, в 16 часов уведомление в личном кабинете, что курьер не дозвонился, заказ в пункте выдачи на Энгельса 98. Оператор предложила самим забрать заказ. Не очень приятно всё это... И к тому же, данный пункт выдачи территориально нам не очень удобен. Часто заказывали, чаще всего приезжали к нам курьеры Алексей и Светлана, с ними всегда все хорошо, никаких проблем не было.
Местоположение ужасное ,развязка без светофоров,пока дойдёшь с ума сойти можно,тем кто живёт там это не важно конечно.В кабинках грязно,хоть и пусто.Была ситуация когда пришла за товаром ,он числится по накладной но только половина заказа была на самом деле в наличии,а второй половины нет,30 минут решали вопрос как забрать то что есть и как это сделать ,по итогу девушка не поняла что ей говорили на другом конце провода,отдала мне товар ,видимо кто то потом это решал за нее.😂Хожу теперь на Есенина 1к1 ,запах там жуть,но оно в подвале.