Хамка на выдаче.
Заказала для очень старенького дедушки лопату для снега, чтобы хоть немного облегчить жизнь зимой. Сама живу далеко.
Дедушке под 90, уже и слышит плохо, и телефон кнопочный с трудом понимает. Об остальном вообще молчу.
Пришел и попросил просто поговорить по телефону, сам не понимает механизм выдачи заказов, по телефону может только звонить одной кнопкой.
Вначале минут 10 мадам упиралась, что на работе ей не разрешено по телефону разговаривать. Потом наконец согласилась с тяжёлыми вздохами, и просто пихнула дедуле коробку, сразу списав средства за полученный товар, не дав возможности проверить целостность.
Дедушка очень расстроился.
И теперь даже если в процессе доставки привезли не то, или повредили (что для вб последнее время весьма частое событие), вернуть будет целая проблема. Вот вам и ориентированность на клиента! С конкурентами таких проблем никогда не возникает.