На протяжении более чем 2-ух лет ходила в этот ПВЗ и все было нормально. Все сотрудники были доброжелательными, ну или хотя бы нейтральными. Но сегодня, 06.03.2025, где-то в районе 5 вечера столкнулась просто с нечтом. Предыстория, вчера один товар из моего заказа не могли найти, девушка попросила прийти на следующий день, вдруг найдут. Заказ уже полностью оплачен. Прихожу сегодня, там работает уже другая сотрудница. Передо мной в очереди стояла девушка, она ошиблась адресом ПВЗ и уже тогда я услышала нотки агрессии от сотрудницы пототношению к этой девушки. Показав QR код мне достаточно грубо сказали "вы тоже смотрите куда заказали". Ну я то знаю, что всегда заказывала на этот адрес и проблем быть не должно. Подождав пока другому человеку, прошедшему передо мной выдадут заказ (часть которого так же не могли найти), начинаю объяснять ситуацию, что заказ мне вчера выдали не весь, попросили прийти сегодня, добавляю, что может вчерашний код нужно показать, уже тогда со мной начинают общаться как непонятно с кем, достаточно грубо говоря, что ничем мне помочь не могут и не видят моего заказа. Я говорю чтобы тогда поставили отметку "потеряно", чтобы вернулись деньги за заказ, так в ответ слышу какое-то непозволительное хамское заявление, что это мои проблемы и я должна была ещё вчера об этом сказать другой сотруднице. В итоге ни заказа, ни отметки "потеряно".
Ума не приложу, куда смотрят при наборе персонала. Видимо теперь буду заказывать на соседний адрес, он как раз всего лишь в паре метров от этого ПВЗ.
Всем добрый день, вчера 21.11.2024 посетил данную точку ПВЗ Wildberries по адресу г. Екатеринбург, ул. Ирбитская, д. 8, ориентировочно в 18:50, точное время не помню, в приложении у меня было отмечено, что товар поступил и готов к выдаче, подойдя к сотруднику, она считала QR-код, сходила посмотрела, после чего вернулась и спросила у меня, сегодня ли поступил мой заказ, я ей сказал, да, что в 12 дня мне пришло оповещение, что заказ поступил и я могу его получить, на что мне сотрудница ответила, что раз ваш заказ поступил сегодня, приходите за ним завтра, сегодня я его искать не буду, на что я ответил, что раз мой заказ уже пришел, то будьте добры, найдите его сейчас и выдайте мне его, но сотрудница начала себя агрессивно вести, говорить, что я ее как-то оскорбляю и вообще, что в ее смену я ни одной посылки больше не получу, на мой вопрос, где у вас уголок потребителя, сотрудница мне сказала, у нас его нет и не было, всё на сайте «Вайлдберриз», я так понимаю, что точка работает с нарушением прав потребителя уже давно, с моей стороны сегодня было написано заявление в Роспотребнадзор согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ, а также по ст. 29 за ненадлежащее оказание услуг потребителю. Со своей стороны собственника данного пункта ПВЗ прошу принять меры в отношении данного сотрудника и устранить недостатки, касаемые уголка потребителя.
Девушка хамит! Уже в который раз, одна и тоже! Товар который был на возврат и должны были его просто принять, взяла сама вскрыла запечатанную упаковку, которую мы даже не вскрывали и говорит не приму, так как это брак! Пишите возврат по браку продавцу. Не понимаю что продавец за это заплатит, зачем так делать?
Увольте данного неадекватного сотрудника! Сколько можно это терпеть! Все люди возмущаются, как она посылает клиентов по дальше.
Информационной доски нет, книги отзывов тоже. Пора налоговой видимо заглянуть.
Раньше на вб ходила с удовольствием,сейчас как на каторгу,так как девушка принятая на работу имеет тяжелый характер,принесла вещь на возврат,трикотажный костюм,так сотрудница начала проверять каждый миллиметр костюма,затем понюхала его и спросила «вы что его стирали ?порошком пахнет» скривила лицо,затем еще раз посмотрела и только спустя минут 7 согласовала возврат и сказала можете идти(спасибо за разрешение),вещь с биркой и я его ни разу не носила,долго ждать обычного возврата китайского костюма,очередь скопилась человек 5. В общем нет желания в ее смену получать и возвращать товар. Надеюсь скоро уволиться и настанет опять покой.
Читаю предыдущие отзывы, всё верно. Хамит девушка, начинает с вопроса: Сегодня пришёл заказ? Если сегодня, всех отправляет. Народу нет, работает медленно, хамит. Вторая вообще не выходит. Очень не рекомендую этот пункт выдачи. Главное, все пишут, ничего не происходит. Вот она и наглеет
На сайте написано что пункт выдачи заказов работает с 8:00, в картах написано с 10:00. На дверях, к слову, вообще не находится никакого графика работы, что явсляется нарушением. Пришла 21.07.2024 г. В 10:20 дверь закрыта, сотрудника в помещении не видно. Доставка новых заказов тоже стоит на улице и не может дать информации когда ПВЗ будет открыт. Времени ждать когда подойдёт сотрудник не было, поэтому ушла. Однако часть заказа хранилась в ПВЗ до сегодняшнего дня и получается сейчас должна уехать обратно. Теперь с меня будут так же удержана сумма обратной отправки заказов. Подскажите пожалуйста почему я должна платить деньги за товар, который хотела получить, заново заказывать и ждать если ПВЗ был закрыт в заявленные часы работы
2
1
Darya Alexandrovna
Знаток города 3 уровня
10 февраля
Посетила этот пвз 10.02.2025, под камерами я проверила все в порядке, в примерочной не было коврика, на полу все в грязи. В связи с чем пришлось стоя на своей обуви примерять брюки, в итоге естественно они замарались, сотрудница отказалась принимать, говоря, что я это замар ала и должна выкупить, постирать и тогда только отправить заявку на возврат. Сказала мне читайте правила, я извиняюсь как ваши правила влияют на, то что вы пол вымыть не можете? Я понимаю время вечер, куча народу, очередь в примерочных, постелите нормальные коврики хотя бы.
Сотрудница та еще хамка)
Замечательный пуркт выдачи! Сотрудники всегда приветливые, готовы оказать помощь, проконсультировать по оформлению заказов и если что - помочь оформить заказ в брак. В самом пункте всегда чисто, опрятно.
Хороший пункт выдачи, мне удобен тем, что на обеде могу сходить и получить посылки.
Раньше было в этом пункте выдачи оживлённее, видимо сказывается политика самого интернет магазина.
Пришло сообщение что посылка доставлена.
Пришла а товар ещё не разобрали даже .
Зачем указывать такой промежуток времени, если товар не готов к выдаче ???
Не рекомендую!!!
Товар приходит вовремя, упаковка всегда целая. Девочки молодцы, всегда выдают заказы оперативно. Вежливые. Рекомендую этот пункт выдачи.
1
1
Роксана Р.
Знаток города 9 уровня
7 сентября 2021
Посетили в очередной раз данный пункт выдачи. Для данного офиса норма для сотрудников не здороваться вообще с посетителями, не предлагать пакеты. В этот раз сотрудник с клиентом создали непонятную очередь, в связи с длительным ожиданием ребенок захотел в туалет. На мой вежливый вопрос, может ли ребенок воспользоваться туалетной комнатой, я получила невежливый отказ из одного слова, на большее видать сотрудник оказался не способен, видать норма для данного офиса, что клиенты терпят нужду в ожидании очереди, особенно дети, которым терпеть вообще тяжело дается. В связи с невежливым односложным отказом «нет» я была вынуждена потребовать сотрудника не копошиться и не создавать очередей, обслужить нас быстрее. В итоге четырехлетняя дочь по выходу из магазина правильно охарактеризовала сотрудницу «тетя в магазине пожадничала». В озоне таких неприятных ситуаций почему-то не случается. Сразу видно как компания работает с персоналом и как относится к своим клиентам. Сотрудники Вайлдберриз как всегда показали свое «замечательное» отношение и выразили лицо компании в целом.
Очень люблю валдберес за быструю доставку и низкие цены, но новое обновление меня очень расстроило, оплата производится теперь при получении товара, а не в момент заказа
6 мая продавец куда-то ушел оставив записку "Закрыто на 35 минут". Непонятно только с какого именно времени закрыто. Простояли 40 минут так никто и не появился. Уважайте , пожалуйста, своих посетителей и цените их время!!!