Этот пункт выдачи – воплощение ада для клиента. Бездушное отношение, граничащее с откровенным хамством! Забирала детские штанишки, чтобы примерить дома на ребенка – в карточке товара черным по белому было указано: "Возврат возможен". Но, увы, размер не подошел. И вот тут начался мой персональный кошмар. Вернула штаны, а мне заявляют, что это, видите ли, нижнее белье! Детские штаны – нижнее белье?! Это уже за гранью абсурда. На самом деле, обычные трикотажные штанишки на флисе, как поддева.
В полном недоумении я обратилась в службу поддержки Wildberries. Ответ был однозначным: товар возвратный, несите обратно. Воодушевленная, я вернулась в этот злополучный пункт выдачи, показала переписку. Но нет, неприступная стена равнодушия и отказа. Причины, разумеется, остались для меня тайной. В итоге, деньги списали, а не подошедшие штаны остались у меня. Знала бы, что это невозвратный товар – сразу бы отказалась!
Началась неделя хождений по мукам. Нервы на пределе, пришлось связываться с продавцом. Он посоветовал оформить возврат как брак, что и было сделано. Продавец одобрил, и товар наконец-то приняли! Но извинений – ни слова. Зато насмешек и издевок – хоть отбавляй. Видите ли, смешно им, что я неделю бегаю со злосчастными штанами. Да, наверное, очень весело, когда с тебя ни за что списывают 700 рублей!
Владелица пункта, такая же некомпетентная, как и ее подчиненные, ничем помочь не смогла. Ходить туда мне ближе всего, но пришлось сменить пункт выдачи на Ленина, 119. Там хотя бы умеют работать с людьми, там я никогда не сталкивалась с конфликтами и насмешками. А этим, видимо, очень весело, что я пытаюсь вернуть товар, который изначально был заявлен как возвратный.
Даже одной звёзды не достоин, а точнее работники в этом пункте выдачи. Сегодня в 13:23 забирала товары, молчу что один товар мне забыли выдать, так за него деньги с карты списали. Плюсом списали за товары которые были отмечены что не доставлены ещё. Молодой мальчик который сегодня там работал, что у тебя с глаза и мозгами, их нет??? Как мне теперь вернуть деньги и доказать что у меня нет этих товаров я понятия не имею, просто в некуда потратила две тысячи, а это не просто бумажки для меня. Ужас, не денег, не товаров, не настроения. Будет внимательны кто туда пойдет, ужасный персонал.
Уже второй раз теряется посылка в пункте, и сваливают друг на друга, что не она разбирали привоз посылок. Тогда вопрос, зачем номеруете и раскладывать на стеллажи, если они теряются. Приходиться второй раз возвращаться, если можно было бы обязать сотрудников приносить , то что не могла найти и выдать в день обращения. Здрасти слово знают, а вот простите извините даже не удосуживаются произнести за свою халатность. В пункте бардак, я молчу что твориться у них на складе. Вы хоть шторки прикрывайте там срач.
Хорошее обслуживание и персонал. В помещении чисто, сотрудники вежливые, всегда помогут если есть вопросы. Выражаю свою благодарность за отличное обслуживание сотруднику Дарье)
Рекомендую!
Лучший пункт выдачи в Балаково, сотрудники вежливые, всегда чисто
Очень приятно находиться.
Помогут если нужна помощь, ответят на все ваши вопросы, одним словом рекомендую!!