Wildberries
Как добраться
Малиновка
2,17 км
Громова
129 м
29 отзывов
23 марта
17:50 21.03
Сегодня столкнулась с крайне неприятной ситуацией на пункте выдачи Wildberries. Понимаю, что иногда пункты выдачи бывают переполнены, и это может создавать неудобства как для сотрудников, так и для клиентов. Однако это не оправдывает грубость в общении и отсутствие элементарного уважения к людям.
Я сама работаю с людьми и прекрасно понимаю, что в любой работе бывают сложные моменты. Но грубость и пренебрежительное отношение к клиентам недопустимы ни при каких обстоятельствах.
К сожалению, это не первый случай, когда я сталкиваюсь с подобным поведением на этом пункте выдачи. Уже ранее, при посещении с молодым человеком, мы стали свидетелями того, как та же сотрудница позволяла себе обсуждать клиентов и выражать недовольство своей работой. Это создает крайне негативное впечатление и портит настроение всем, кто приходит за своими заказами.
Если человеку настолько не нравится его место работы, что он позволяет себе обсуждать клиентов и жаловаться на свою работу в их присутствии, то, возможно, стоит задуматься о смене деятельности.
Надеюсь, что руководство обратит внимание на эту ситуацию и примет меры для улучшения качества обслуживания. Ведь клиенты заслуживают хотя бы минимального уважения и вежливого отношения.
1
22 марта
Ужас
Вчера была на данном пвз. Людей было очень много, а сотрудница продолжала выдавать товары, не обращая внимания на то, что людям негде их посмотреть. Всё пространство было забито, и возникала суматоха.
Одна девушка пыталась примерить обувь возле пуфа и, обнаружив, что размер не подошел, решила вернуть её. Вместо помощи она столкнулась с отчиткой от сотрудницы. Продавец заметила брак и начала возмущаться, словно клиентка пришла за её личными вещами и должна оправдываться за свои действия. Девушка ушла со слезами на глазах.
Зачем вообще выдавать товары, если в магазине нет условий для нормального осмотра? Люди не могут нормально проверить свои заказы, а потом за это еще и получают негатив и проблемы с возвратом.
Подобное поведение сотрудников очень отталкивает. Ни один человек не хочет сталкиваться с хамством. Надеюсь, что руководство примет меры и научит сотрудников корректному общению.
2
21 марта
Сначала 10 людям выдали кучу товаров одновременно, и толпа людей не могла нормально посмотреть и проверить свои заказы. А при возврате, когда возникли проблемы с качеством, получили не только хамство, но и жалобы на то, что сами не заметили брак.
Особенно хотелось бы отметить поведение сотрудницы пвз, которая посмела отчитывать клиента за то, что не смогли сразу выявить брак. Картина маслом: работник пвз сам же создает ситуацию, в которой покупатели не могут разобраться с заказом, а потом еще и осуждает их. Если честно, советую девушке, которая так общается с клиентами, не работать с людьми. Это явно не её призвание.
3