Добрый день! Хочу обратиться с жалобой по сотрудникам пункта выдачи ! Сегодня 23.11. 2024 произошла ситуация которую можно было бы решить спокойно и мирно !
Но в итоге сотрудники (девушки) начали грубить, хамить, на поставленные вопросы отказывались отвечать! При все при это изначально когда я показывал QR код, менеджер не реагировал и просто разговаривал с другим сотрудникам и рассказывал о своей жизни… Вы считаете это нормально ? Сотрудник среагировал только тогда когда ей сделали замечание. После всего когда выдали товар, обычно оплату производят когда проверили товар под камерой, удостоверились что с ним все в порядке и только после этого с согласия посетитель производят оплату! Тут все наооборот, менеджер провел оплату без спроса у посетителя… Когда я попросила представиться сотруднику в ответ я услышала отказ, второй сотрудник так вообще ушла!!!!
Недопустимо, чтобы сотрудники игнорировали клиентов и увлекались личными разговорами. Это не только показывает отсутствие уважения к времени и потребностям посетителей, но и создает негативное впечатление о пункте выдачи в целом. Кроме того, отказ представиться и уход второго сотрудника — это проявление непрофессионализма, которое вызывает неуважение.
Ситуация с оплатой также вызывает нарекания. Клиенты должны иметь возможность проверить товар перед его оплатой. Нарушение этого процесса может привести к недовольству и возвратам, что негативно скажется на репутации вашего пункта выдачи. Я надеюсь, что данная ситуация будет рассмотрена и соответствующие меры помогут избежать подобных инцидентов в будущем.
Пункт выдачи чистый и удобно расположен, но все портят сотрудники, а именно одна из них, девушка явно не понимает в какой сфере она работает и что хамить она будет в другом месте.