Руководству просто плевать на своих клиентов. Сотрудница может просто самовольно уйти не час днем, и закрыть пункт, потом еще пол часа искать посылку. На улице зима, и ждать на улице пока откроют, такое себе удовольствие. Загруженности нет, видимо, поэтому сотрудники себе позволяют спокойно уходить. На жалобы руководство просто блокирует тебя.