Wildberries
70 отзывов
7 мая
Пользовалась этим пунктом много лет, в целом все нравилось. Но в последнее время персонал (смена м и ж) стал максимально недовольный. Я с понимаением отношусь к системе проверки до примерочных. Стараешься проверять тавар, даже когда там 100 человек. Хочу поделиться своей историей. Заказали 3 плаща, проверили, померили, выбрали. Перепутали пакеты, но плащи все разные, думаю не затруднить отличить где какой, не трагедия. Девушка СРАЗУ с недовольным лицом сказала: ну ? И как я должна определить где какой? Серьезно? Вы не млжете отличить плащи? Их 3 всего!
Далее нам сказали что цвет не совпалает с карточкой товара. Мы пытались объяснить, что цвет похож, у всех понятие цвета разное. Он не пришел черный или зеленый, он бежевый, и немного отдавал в зеленый. По итогу на нас начали просто агриться. Я, чтобы не портить никому день, решила выкупить оба, ок. Моя мама была в ужасе, она живет в другом городе и сказала, что никогда в жизни не могла такого представить, у них сотрудники дружелюбные и открытые, никто точно не психует. Хотела даже полицию вызывать.
Теперь я хочу обратиться к вам девушка, скорее всего вы читаете это, и доказать, что вы были не правы.
1. Размер, цвет на бирке, и внешний вид товара совпадает.
2. Объяснить вам что продавцы накладывают фильтры на фото карточек товара? Для яркой и сочной картинки, для кликабельности. Расхождение в тонах цвета это НОРМАЛЬНО. Вы не замечали, что почти никогда цвет на фото не совпадает тон в тон? Понимаете о чем я?
3. Цвет может быть под разным освещением абсолютно другим, и на фото тоже.
А теперь посмотрите на фото, девушка, как вам? Это фото плаща который вы не приняли по браку из-за ЦВЕТА.
Нам попался адекватный продавец, одобрил возврат, деньги вернули. Кстати другая девушка, что принимала плащ, даже его не развернула и не достала из пакета))) хорошая, спасибо что не докапались.
Но, хочу еще раз обратиться к той, что не приняла его, вы знаете что продавец может отказать в возврате по браку если нет брака? Как я ему докажу по этому фото брак? Каааак? У продавца указано в карточке, возврат в течении 14 дней если не подошел, он может ссылаться на это. И как быть в такой ситуации? Вы же не примете его.
Я считаю, что здесь была полностью ваша вина, во всем. Вы не взяли товар из-за расхождения тона! И вас вообще не волнует дальнейшая история и проблемы людей.
Конец истории: сотрудники ужесточили все возможные правила, чтобы выкуп пункта был больше, и больше зп. Мы прощаемся с этим пунктом.
Ситуация - абсурд.
1
8 мая 2024
Отличный пункт выдачи. Бываю там очень часто, так как работаю в театре и очень много заказываю одежды, обуви и других вещей для спектаклей.
Работники там очень приветливые, уже, как родные, помогут сделать возврат. написать претензию. Всегде весёлые и отзывчивые. У меня часто оооочень много вещей и приходит много народу мерить. (актеры, а они народ эмоциональный и шумный). примерка проходит долго. ни одного недовольного высказывания в наш адрес. Спасибо ребятам. Всегда ухожу оттуда в хорошем настроении, даже если что-то не подошло.
3
1
29 декабря 2024
Отвратительный пункт выдачи. Руководство, прошу вас, примите меры, пока ваши же сотрудники, в виде наглой молодой черноволосой девушки, не закрыли ваш пвз своим самодурством и самоуправством. Сотрудники делают и говорят что хотят. Проблемы решать они не собираются, номеров начальства, как и горячей линии, чтобы хоть они помогли в решении проблем, они либо не знают, либо нарочно не дают. Скажу больше, за пару предложений девушка сначала стала уверять, что руководства нет, потом что оно в Москве и занято, а потом и вовсе, что чуть ли не она тут директор.
2
1
24 марта
Ужасный пункт выдачи забрали кроссовки в примерочной девушка увидела что два правых ботинка та кто на выдаче была сказала извините не чем помочь не могу в итоге купили два правых за 1000 не советую возврат отказалась делать хотя даже из пункта выдачи не выходила
28 ноября 2024
Раньше был Бристоль, видимо не пошло дело, сейчас Валберис. Рядом с домом, остановка рядом, достаточно живой пункт выдачи, народ всегда есть. Площадь 100 кв.м., 4 кабинки.
7 октября 2024
Удачный ПВ, грязный, высокая и не удобная стойка выдачи, постоянно там куча вещей, проверять и смотреть вообще не удобно.
Ну и вишенка на торте - это сотрудники
Галина и Константин. Злые, кажется, они не улыбаются никогда. И заставляют выкупать все... если что-то не так посмотрел или открыл. Сегодня я аккуратно посмотрела гель для душа, так Галина сразу же - все, товар не возвратный, теперь вы должны его забрать... и так во всем. Часто очень слышу, как они ругаются со всеми клиентами
5
1
28 марта
Отличный пункт выдачи. Всегда заказываю сюда, очень дружелюбные сотрудники, всегда помогут и подскажут.
13 ноября 2024
Мужчина в данном пункте выдачи обвинил в подмене товара после примерочной, отказался принять товар, который не подошел, заставив его оплатить и оформить заявку продавцу по браку. Конечно, же пришел "отказ". Он предложил составлять новые заявки, ходила в пункт выдачи несколько раз. Потратила нервы и время. В итоге, работник сказал, что закон о защите прав потребителя не действует в этом случае.
2
1
21 августа 2024
Отвратительное и хамское отношение мужчины на приемке. Под надуманным предлогом отказывает принять не подошедшую вещь, говорит котик на детской куртке не нарисован, как в карточке товара. Ну это же бред!!! Куртка точь-в-точь, а ему котик нужен. На просьбу дать книгу жалоб ответил отказом в грубой форме, сказали что на них закон отзащите прав потребителей не распространяется и не будет говорить даже фирменное наименование ПВЗ, просто лавочка видимо у них. В пункте везде грязь, что в цело соответствует отношению персонала.
3
1
19 декабря 2024
Зажопили пакет, тогда как в других пунктах спокойно выдают. Ну и некоторые сотрудники абсолютно неприветливы,с пассивной агрессией общаются.
1
25 июля 2024
Хамское отношение к покупателю, просто ужас! С таким я не сталкивалась не в одном ПВЗ, ниже написан отзыв про то что можно сказать заставляют выкупать товар, так и есть. ЖЕЛАЮ СКОРЕЙШЕГО ЗАКРЫТИЯ ВАМ! Дама что там трудится думает наверно что она хозяйка мира… или директор жизней… но раскрой глаза детка, ты всего лишь принеси подай дальше знаешь.
8
1
24 декабря 2023
Раньше девочки на выдачи работали, все было отлично, а сейчас поменялся персонал на выдаче и это дикий ужас, хамское отношение и манера общения, доя проверки герлянды попросила розетку, мне указали на какой то втоптанный в грязь удлениитель, лежавший за стойкой выдачи, пришлось самой лезть сотруднику под ноги (везде грязь, коробки) при том что он достаточно длинный что бы вынести в зону покупателей. На мой вопрос-почему герлянда белая вместо синей и не горит а мерцает, сразу сказал-я как брак принимать не буду, мне все равно что там написано в карточке товара, синяя или нет, ВБ за это ответственность не несет, могут написать че угодно, а прислать совсем другое ( дословно).
9
3
29 августа 2024
Чистый и удобный пвз, очень приятные и отзывчивые люди работают, с моим большим заказом справились быстро)
1
6 декабря 2023
Хамское отношение сотрудников на выдаче!
Если заказываете в этот пункт ПРОВЕРЯЙТЕ все перед примерочной. Брак, цвет, БРЕНД.
Вчера произошла неприятная ситуация. Заказывала несколько костюмов. Проверила на цвет и брак, все ок. Ничего не подошло. После сдачи костюмов, сотрудник сказал, что один из костюмов мне придется выкупить, ссылаясь сперва на то, что цвет заявлен серый, а я сдала кофту зеленого цвета , по ее мнению 😅😅😅хотя цвет был СЕРЫЙ, я сказала, что это не аргумент! На это сотрудница сказала, что бренд по факту не тот, что в заказе. Выкупайте. Кто знает, что вы там в примерочной сделали. Я была обескуражена таким хамством!ситуация у меня произошла впервые такая. сказала давайте смотреть камеры, вы увидите,что я смотрю этот костюм, и этот же отдаю обратно. Отказались. И даже не отрицали, что скидывают эту ответственность на меня. В итоге разругались, я грозилась вызвать полицию, чтобы разобраться в ситуации, общались на повышанных тонах,я сказала, что платить не за что не собираюсь!!!! В итоге мне сказали - до свидания. Забрали костюм. Я ни за что не заплатила.
Так что будьте внимательны!
А за себя могу сказать , что я постоянно заказывала и на большие суммы в этот пункт выдачи. Так было до вчерашнего дня. Теперь буду заказывать в другой, где более лояльное и уважительное отношение к клиентам!
6
1
10 января
Самый лучший пункт в городе работа персонала выше всех похвал
21 августа 2024
Отвратительное и хамское отношение сотрудника Сергунина Константина Александровича. Самоуправство и враньё. Хочет берет вещи к возврату, хочет не берёт (по его собственным словам), говорит, что на возврат только 12 дней (по закону и правилам ВБ 14 дней) комкает и швыряет возвращённые вещи.
5
9 апреля 2024
Вынуждена отказаться от сотрудничества с этим ПВЗ, да и в целом с Wildberries. Ситуация от 09.02.2024: ошибочно выдали чей то чужой заказ, в розыске моего заказа отказали, сославшись на техподдержку. Техподдержка не отвечает уже второй месяц. Деньги списаны, заказ не доставлен. Клиентоориентированности ноль.
4
6 марта 2024
Соглашусь с предыдущими отзывами. В настоящее время от персонала льется сплошное хамство на обычные, казалось бы, вопросы. Открывать товар для проверки приходится на высокой стойке, так как только в этом месте просматривает камера наблюдения. Объемные коробки открывать в таком положении крайне не удобно.
10
1
26 сентября 2023
О пункте выдачи: сотрудники чрезвычайно серьёзные, относятся к процессу выдачи заказом и приему возвратов как к манипуляциям с личной собственностью. Расслабьтесь, пожалуйста.
О wildberries: это дно в сфере интернет-продаж. Сервис упал настолько, что это уже и не сервис теперь. Корона на голове руководства этого сайта выросла до небес и не дает, видимо, увидеть и оценить свой сервис объективно, со стороны.
5
2
31 августа 2023
Ужасный ПВЗ, те, кто пишет хороший отзыв видимо ещё не сталкивались с грубостью персонала и втюхиванию вещей, которые не заказываешь,особенно сотрудник Геннадий там рулит, видимо ему бонус доплачивают за каждого, кого он облапошит, уж очень очумело у него получается.
9
3
28 августа 2023
Ужасный персонал. Пришел не тот товар, заставили выкупать и оформлять возврат по браку, возврат не принимают, так как брака нет. Что делать не известно, проблему решать отказываются , во всем винят нас, якобы подменили и обманываем их. Камеры смотреть отказались , проблему решать, соотвественно, тоже .
9
2
6 августа 2022
Один из любимых пунктов выдачи , режим работы на данный момент увеличился ( что радует) . Менеджеры всегда подскажут , если надо даже подбодрят . В пункте светло , чисто , работает кондиционер .
4
6
2 января
Все сотрудники просто прелесть
7 ноября 2023
Хороший пункт выдачи товаров. Иногда скапливаются очереди, но персонал старается быстро обслуживать клиентов.
2
2
23 апреля 2024
Пункт выдачи ужасный, очень хамское поведение сотрудников, полнейшее неуважение к людям и не выполнение своих обязанностей
4
14 апреля 2023
Удобное расположение. Доступный подьезд. Обслуживают быстро. Очередей никогда нет. Персонал дружелюбный. Спасибо им.
1
3
21 декабря 2022
Отличное место! Всегда вежливый персонал, выдача товара происходит очень быстро, помогают упаковать товар
3
3
6 ноября 2024
Всегда любезные сотрудники
1
11 марта 2023
Пункт выдачи потрясный, но водитель газели ВСЕГДА перекрывает весь двор, не объехать не пройти, просьбы игнорирует, а то и на грубость срывается.
1
1
17 июня 2024
Зимой можно кубарем слететь с железной лестницы
3
21 июня 2023
Комфортное расположение,очень клиентоориентированные сотрудники
3
20 октября 2022
Получал лавочку с полочкой для обуви в мою прихожую
товар получил менее чем за минуту
главное назвать код и забирай свою покупку
4
23 апреля 2024
Хамское отношение со стороны сотрудников
5
9 августа 2022
Быстро привезли заказ, уведомили смс о поступлении, получила без проблем, очереди нет, работают слаженно, молодцы,все бы так работали.
4
3
12 сентября 2022
Мужчина не очень вежливый на выдаче, пытались обвинить, что мы взяли чужой товар, потом изенялись, за недоразумение
3
1
2 ноября 2021
Купили куртку, 11 тыс, кагбэ адидас... При примерке вроде всё норм. Дома собрался снять этикетки, но заметил, что манжеты грязные с разводами, на рукавах мелкие дырочки. Понёс обратно. Не приняли!!! Потому что грязная и в дырочках!
5
4
27 февраля 2023
Пользоваться начал недавно,очень удобно.Заказы приходят черз день,два.Не надо рыскать по магазинам чтото искать.Здесь все есть.
1
23 марта 2023
Если честно не ожидал увидеть профи. Причем оба сотрудника. Респект
1
1
18 октября 2021
Самый быстрый пункт выдачи. Чисто, светло, очередей нет. Внимательный, вежливый персонал.
2
1
10 сентября 2024
отлично
1
5 ноября 2023
Дом родной. 10 баллов.
1
1
9 октября 2023
Неправомерный возврат товара через брак, в данный пункт в дальнейшем обращаться не буду.
5
2
23 сентября 2023
Вежливо, культурно.
3
1
20 декабря 2022
Все нормально !!! Обслуживание на высоте
4
5 ноября 2021
Хорошо организована работа, приятный, отзывчивый персонал.
1
2
16 июня 2022
Всё супер, персонал высшее специолисты!!!
2
2
8 апреля 2024
Удобно
1
31 марта 2024
Тож топ
1
1 июня 2021
Всё происходит быстро. Пришлось вернуть одну вещь, тоже быстро. Никаких затруднений, пункт работает методично.
1
1
17 сентября 2021
Очень удобный пункт выдачи, всегда отзывчивые менеджеры.
1
1