Сам пунк выдачи неплохой. Работают хорошие девочки, например, Анастасия и Диана. Но продавец Маргарита портит мнение о пунтке. Максимально невежливый, злой и медленный работник. Всегда недовольная! Вечно пинает коробки, тяжело вздыхает и закатывает глаза. Прошу уволить ее или провести беседу!!!
Уважаемое руководство данного пункта выдачи! Прошу провести беседу со своими продавцами и объяснить им, что они не имеют права заставлять покупателей проверять каждый товар на брак или пересорт перед тем, как пойти в примерочную. Тем более, угрожая покупателям, что если в примерочной будет обнаружен брак или пересорт, то продавец не будет принимать этот товар к возврату, а спишет с моей банковской карты сумму за «бракованный» товар и я буду оформлять возврат через личный кабинет, как заявила мне прекрасная продавщица.
1. За бракованный товар или доставленный товар, в котором был выявлен пересорт- плотностью несёт ответственность ПРОДАВЕЦ, но не как не покупатель! И не важно, где это было обнаружено, в примерочной или на стойке у менеджера. Ответственный сотрудник на складе- обязан проверить товар на брак или пересорт, ПРЕЖДЕ, чем отправить его покупателю!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей», Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
2. Сотрудник не имеет право списывать денежные средства с банковской карты за товар, который не собирается покупать покупатель, тем более, если на товаре были выявлены следы брака! Это является грубым нарушением!
В соответствии с п.23 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв.постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. Таким образом, у потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе заказанный и оплаченный через маркетплейс. При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей за доставку товара, поскольку законом на продавца возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось (п.п.1,5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В связи с вышеизложенным, прошу провести разъяснительную беседу со всеми продавцами вашего пункта выдачи. При повторном инциденте, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор с жалобой для полной проверки вашего ПВЗ!
Получаю уже не первый год,хочу отметить работу девушек,всегда вежливы,если что то не понятно,объяснят,для сравнения получала один раз в другом пункте,все как то сухо,наши девушки лучше))))