Ребёнок пришёл забирать товар 11.02.25
Работник ПВЗ - Виктория пошла искать его, но молча врнулась и продолжила обслуживать очередь.
Прошло 10 минут, только после вопроса "А где мой заказ?" - Виктория пренебрежительно сказала, что не нашла его.
На вопрос " Что делать?" - она ответила " Оформлять возврат".
Я была на связи, по телефону, во время их разговора.
Проведите беседу с персоналом о культуре общения с клиетами, напомню, что " клиентоориентированность и ответственность" -являются основными ценностями вашей компании,держите марку...
Некомпетентные сотрудники. Не хотят принимать возврат. Находят причины отправить возвращать через приложение. Начинают выдавать заказы другим клиентам хотя ещё не всё посылки отдали предыдущему. Возле стола выдачи мусор и куча вскрытых упаковок
На входе мусор, закрыто в рабочее время. Я не заказывала на этот пункт, но сегодня видела, как женщина стучалась, а там закрыто и возмущалась,что не открылись во время.