Пункт выдачи заказов "Wildberries" оставил крайне негативное впечатление. Хочу поделиться своим опытом, чтобы предупредить о возможных проблемах.
Я оформил возврат товара, который был официально одобрен продавцом. Однако сотрудник пункта выдачи категорически отказался принимать товар, ссылаясь на отсутствие пакета с QR-кодом. При этом в правилах возврата нет требования о наличии пакета, и заявка на возврат была уже согласована. Сотрудник либо не знал правил, либо просто не хотел выполнять свои обязанности. Это вызвало огромное разочарование и потратило мое время.
Основные проблемы:
1. Некомпетентность персонала:
Сотрудник не был знаком с правилами возврата, что привело к ненужным спорам и задержкам.
2. Вместо того чтобы помочь или уточнить информацию, сотрудник не желал решать проблему.
3. Отсутствие клиентоориентированности: Ситуация разрешилась только после написания в техподдержку
4. Пустая трата времени: Из-за неорганизованности и нежелания сотрудника работать, мне пришлось потратить лишнее время и нервы.
Даже удобное расположение пункта выдачи не может компенсировать ужасное обслуживание и отсутствие профессионализма у сотрудников.
Владельцу ПВЗ рекомендую:
1. Срочно провести обучение для сотрудников по правилам работы с клиентами и процедурам возврата.
2. Уволить сотрудников, которые не способны выполнять свои обязанности и грубят клиентам.
3. Внедрить систему контроля качества обслуживания, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
И при обучении нового сотрудника проговаривать все детали работы перед началом рабочего дня.
Если кто-то не не знает или не согласен и думает что без пакета вернуть нельзя вот ответ техподдержки Wildberries