Удобное расположение, но внутри постоянно грязно. Несколько раз в день в основном в обеденное время или в вечернее время устраивают перерывы. Постоянно очередь из людей. Персонал не вежлив ни разу, ужасно ведут диалог, особенно с взрослыми людьми, которые где то не понимают условия возврата или способы доставки. Всего два очень маленьких столика, для осмотра товара, всегда один сломанный канцелярский ножечек. Не советую указывать место как получение товара
Работает по графику. Сотрудники вежливые. Есть примерочные. Но пункт очень загружен, поэтому не всегда модно своё за 5 минут забрать, нужно это учесть в часы пик. Пару раз даже заказать туда не могла, так как перетарили пункт.
Заказала товар на данный пвз, пришла за ним, а мне говорят мы его найти не можем! Стояла минут 20 с ними, решила пойти домой и оставила номер и сказала в любом случае позвонить, потому что товар заказала под мероприятие. В итоге 4-е дня никто не звонил, пришла сама и говорят снова -найти вообще не можем и в таком сотрудники недоумении как это так это случилось!!!! Просьба разобраться с персоналом !
На данном пункте выдачи регулярно не могут найти часть заказа, но предлагают покупателям: "давайте мы отметим, что вы этот товар взяли [соответственно, деньги спишутся], а потом мы его найдем и вам позвоним" - это уже нарушение закона прав потребителей. За последние дни дважды была - дважды видела, как стоят люди с проблемой, что согласились на такое, деньги у них списаны, им НЕ позвонили, товар НЕ нашли, сотрудники или валят всë на "другую смену", или огрызаются. Регулярно очереди. Постоянно, в любой сезон, духота. Нераспакованными коробками с товарами заставлена почти до потолка часть помещения, предназначенная для прохода посетителей к стойке выдачи, пирамилами коробок заставлены примерочные. Когда просят при смене из 2 сотрудников одного искать чьи-то потерянные товары, а другого обслуживать по очереди дальше, женщина-сотрудница начинает жаловаться, что им в туалет некогда сходить, что товаров много; парень начинает повышать голос на женщину, которая это попросила, и оба винят другую смену. Причем другие смены ведут себя аналогично. Почти все сотрудники не владеют элементарными навыками общения с клиентами, иногда такое ощущение, что их подбирают по этому критерию + отсутствие опыта + эмоциональная неустойчивость. Приходилось как-то обрашаться к начальнику этого ПВ Виталию из-за абсолютно хамского поведения сотрудницы - даже извинения не догадался озвучить, осталось впечатление малолетнего необразованного некомпетентного человека. Видимо, в кадровых вопросах руководитель исходит из выбора самой дешёвой рабочей силы? Бывает, что работает смена из 2 новичков, которые с трудом решают стандартные проф. задачи. Видимо, условия труда и организация помещения также очень проблемные. Склад явно очень мал для такого посещаемого ПВ, возможно, стоит добавить стеллажи для товаров за стойкой сотрудников (всё равно там постоянно навалены товары) вместо отваливающейся надписи. Хочется порядка и хороших работников в данном ПВ.
Сегодня получили товар, дома померили не подошло, пришли сдавать через 10 минут, не берут говорят по браку, какому браку если товар не подошел 🙈время не было спорить, вернем завтра, но отношение просто жесть, смените персонал
Хочу поблагодарить Ольгу . Она очень добрая приветливая и отлично выполняет свою работу. Я всегда довольна
3
1
Ксения Корнеенко
Знаток города 4 уровня
28 марта
На ПВЗ очень грязно.
Особенно, в примерочных.
Однажды у меня даже не хотели принимать возврат туфель, т.к думали, что я в них ходила. Хотя мерила я их только в ПВЗ - настолько там грязные полы.
Также там не хватает света, приходится выходить или отодвигать шторку, чтобы хоть что-то рассмотреть.
Отвратительный пункт выдачи! Работники хамы, разговаривать вежливо не умеют! При совершенной ошибке другой сменой даже не пытаются помочь. Ходила несколько раз, просила помочь в возврате денег за товар, который даже не выдали (его просто не нашли)… итог - просто хамское поведение и никакой попытки разобраться в ситуации. Деньги списали за товар, который даже не нашли у себя на складе! «Типо» оформили возврат, но товар до сих пор висит к получению и сейчас уже и возврат платный за то, что я якобы не пришла за товаром в течение срока хранения… а я приходила, его мне не отдали!
Ужасный ПВЗ!!! Отвратительные работники!!!!
Постоянно забитый ПВЗ. Народу куча, помещение маленькое, завалено товаром. Но сотрудники молодцы, стараются. Терпения вам! Текучка у персонала постоянная. За полгода несколько раз состав менялся.
Не дали проверить технику на предмет визуального брака на месте) Ссылаясь на непонятные несуществующие правила) Одно дело проверка товара на работоспособность, которая никогда не осуществлялась в пунктах выдачи, но я и не пыталась этого сделать. А дальше что? В черном пакете будете заказы выдавать и говорить чтобы дома проверили нужный товар пришел или нет? Как вам докажешь потом что брак заводской, а не поставленный дома после выдачи???
Отвратительный пункт выдачи! Хуже некуда!
Прихожу в пункт и сообщаю сотруднице, что хочу отказаться от части заказа. СРАЗУ. То есть, никакого товара мне не несут.
Сотрудница говорит, что по новым правилам я не могу отказаться от части заказа.
Я отвечаю, что тогда отказываюсь от всего заказа, – и ухожу.
ДАЖЕ НЕ ВИДЯ заказа, тем более, не касаясь.
А назавтра обнаруживаю, что всю стоимость заказа с меня списали!
То есть: заказ в пункте выдачи, он мне не нужен, о чём чётко и ясно сказано, – но и денег нет!
Я снова прихожу туда и требую разъяснений. И некий мужской голос по телефону, сунутому мне сотрудницей, начинает мне врать и хамить. Он нагло врёт, что якобы «списание по новым правилам происходит в момент, когда называешь код заказа» – на самом деле, на сайте ничего такого нет, там написано «Сотрудник спишет оплату ПЕРЕД выдачей» – но не сказано, что спишет он её немедленно, не уточнив у клиента, забирает он заказ или нет!
Дальше мужской голос снова врёт – якобы «на камере видно, что вы брали заказ» – хотя там, естественно, видно, что заказ даже не вынесли из подсобки!
В итоге вместо извинений за тупость или жульничество сотрудницы, которая самовольно списала деньги с моей карты, – я получаю хамство и враньё.
Факт вранья мне подтвердили по Горячей линии Вайлдберриз, куда я после этого позвонил. Конечно, сотрудница не имела права ничего списывать, пока я не сказал, что беру товар.
Не ходите в этот пункт! Вас могут обмануть, а потом ещё и обольют грязью вместо извинений,
Добрый день! На данном ПВ до настоящего времени меня все устраивало, но не в этот раз. Мой оплаченный товар (шоколадные батончики) кому-то выдали, деньги обещали вернуть, НО вот уже 3 недели прошло, а денег НЕТ. И напоминала о долге, а "воз и ныне там". Поэтому получите 1*
Хочется обратится к выше стоящему руководству данного пвз !!! Сегодня в данном пвз , моя мама упала внутри помещения , тем самым ушибла локоть и ногу . На смене был Виталий ( к кому и по мимо этого есть определенного рода претензии уже не первый раз ) и несовершеннолетние сотрудники . Вместо извинения и попытки помочь были насмешки !!! Прошу принять меры в частности к данным сотрудникам и к соблюдению определенного рода норм . Я же буду обращаться к юристу . Понятно что если человек дерьмо это его не исправит , но хотя бы может мозгов ему это добавит . Принцип бумеранга еще никто не отменял . Просто не ко всем он еще долетел !!!
Хамство с порога, такое ощущение как будто я им что то должен, видите ли не понравился мой тембр голоса на что попросили не грубить им и разговаривать спокойней, начал разъясняться что голос такой, особо и не слушала одна дама толи работница толи прохожая больше всех возмущалась! Младше меня в 2 раза ещё и учить будет как синей разговаривать! Больше в этот пункт точно доставку оформлять не буду!
Отказались принимать товар к возврату. Товар пришел не тот что заказывали. Уверяли, что не могут, что они не продавцы, хотя чек на оплату от вайберез. Созвонились с продавцом, тот подтвердил пересортицу и что деньги висят на вайберез. Одним словом *** и ***. Сами же сотрудники не читали закон о потребителях и являются соучастниками мошенничества. Не советую в вайберез вообще что либо покупать.
2
2
Светлана
Знаток города 5 уровня
5 апреля
Персонал очень дружелюбные, но уже вторая неделя нет пакетов...
Грубый персонал, одна смена (видимо мать с сыном), просто хамы, обслуживание как в СССР.
Не принимают к возврату очевидно не качественный товар (не тот товар, поврежден), нарушают закон о потребителях.
В этом WB работает молодой парень-отличный работник 👍🏻 Очень приятный и вежливый! Быстро выполняет свою работу. Надеюсь у него не потухнет желание в своей работе. Удачи ему и продвижения!
Хамское поведение ,медленные и не спешат ,образуется очередь и отказывают в возвратах ! Как выкупать если разбито стекло и крем протекший ???? Ссылаясь на то что кнопка возврата не работает …. то работает то не работает …… Товар принимаю при толпе очереди и все стоят и ждут …
Хамское отношение к клиентам, отказ в возврате, не нашли штрихкод, хотя сдавала ровно в том виде, в котором пришло, абсолютно не клиентоориентированные администраторы.