всё было бы замечательно, если бы не было столько пыли и грязи, особенно в тамбуре шматки грязи лежат уже не первый сезон одни и те же, совершенно нет возможности зайти с коляской, нет пандуса и ступени слишком высокие! все эти замечания к владельцу пвз, к сотрудникам вопросов нет, они работают без продыха и обеда! владелец, улучшите чистоту и доступность!
Отвратительное обслуживание, при выдаче товара не напоминают, что товар может быть невозвратным. А поддержка вообще ужасная, можно писать и не дождаться ответа. Больше
Всё хорошо, быстро, вежливо, но... Очень неудобное расположение,пункт находится внутри двора жилого дома, вход и выход один, обойти нужно много, чтобы зайти/выйти. Есть, конечно ещё один выход, но это только для жильцов с ключами от калитки двора и это логично... Только поэтому сняла звезду.
Что у вас за проблемы с выгрузкой товара?
Почему доставка задерживается уже второй день просто по ому что водитель разгружает товар на ПВЗ, он у вас там че, и день и ночь выгружает?
У сотрудницы на выдаче ТМЦ отсутствуют знания по определению товара ненадлежащего качества. При возврате заказа по причине не соотвествии размера принуждает клиентов оформлять заявку на сайте на возврат по причине получения товара ненадлежащего качества ( брак). Просьба провести ликбез для последующего предотвращения идентичных ситуаций.
2
5
М
Мария Р.
Знаток города 3 уровня
21 января 2022
Впечатления такие:
1)впечатления о сотрудниках пункта смешанные. Уже третий раз захожу за заказами, девушка на выдаче со всеми в очереди мила и приветлива, исключительно со мной не здоровается и говорит сквозь зубы. На прощанье тоже тишина, хотя я всегда говорю «всего доброго». Причём при мне лично сотрудница всем говорит слова приветствия и прощания, смотрит в глаза. Неприятно приходить в пункт лично мне, непонятное поведение. Переехала недавно в соседний дом, часто пользуюсь услугами wild berries , в этот пункт приходила несколько раз всего лишь, но такого поведения не ожидала, тем более непонятно, с чем оно связано. Честно говоря, сотрудников таких считаю неадекватными. Клиентоориентированность под вопросом. Сама работаю в сфере услуг, такое поведение неприемлемо.
2) странное расположение пункта выдачи в целом. Заказывала 5 стульев, так во двор не заехать. Сотрудница на просьбу открыть ворота или поговорить с охраной пожала плечами и посоветовала разбираться самим !!! А какого фига ваш пункт в закрытом дворе с лабиринтом из машин ?! Охрана посоветовала общаться с сотрудником на выдаче в пункте. Итог: все футболили нас, пришлось самим тащить стулья через весь двор до машины. Был мороз -20 и ветер. Так себе приключение. Имейте ввиду, дорогие клиента пункта выдачи, придётся потрудиться вам, чтобы зайти во двор , да и вообще найти вход во двор. Про въезд на машине можете даже не мечтать;)
Заказывала товар, который приехал в пункт выдачи 19.02, а днем 20.02 я пошла получать его и остальные заказы. Мне выдали все кроме него, ссылаясь на то что, сотрудница сегодня работает второй или первый день. Когда я спросила, могут ли его поискать, мне ответели что в моей ячейке его нет хотя он приезжал, но его потеряли и они ничего не могут сделать.
А в пункте выдачи, было три сотрудника, но никто из них не мог поискать. Отмахнулись фразой, что мне вернут деньги. Хотя мне не деньги нужны были, а заказ.
В итоге, сегодня уже 23 число, а в приложении этот заказ так и висит на пункте самовывоза. Статус не изменился, и мне все так же приходят оповещения о поступлении. Значит даже возврат не оформили, а просто забили. Ужасная работа сотрудников!
пункт недавно открылся.. жаль что нельзя пройти через калитку со стороны Хомякова.. приходиться обходить весь забор по кругу. сделайте пожалуйста вашу кнопку..не очень удобно. это отталкивает от покупок.. в озон проще попасть что напротив.
Пункт вывоза находится уже в более маленьком помещении в здании Юмашева 1.
График работы удобный, зайти можно с Юмашева и выйти при помощи кнопки, на Крылова калитка без домофона и выход тоже только по ключу.
Просторное помещение, доброжелательные операторы, много кабинок для примерки. Вообще Wildberries нравится тем, что есть возможность прежде хорошо рассмотреть товар, примерить, подумать, а потом уже покупать.
Как только открылся этот пункт самовывоза - хожу только сюда. В основном по вечерам и в обеденное время в будни. В эти часы народу почти совсем не бывает. Чисто, уютно, просторно, много кабинок. Менеджеры толковые, постоянных посетителей (таких как я-))) уже в лицо и по фамилии знают. В общем нравится мне этот пункт! Ставлю ему чистую пятерку!
К самому пункту выдачи претензий нет, но вот к его расположению...
Находится на закрытой территории, нужно обойти забор по периметру и позвонить в домофон. Считаю это крайне неудобным!