Научите своих сотрудников нормам разговорной речи. На приеме стоит 4-5 сотрудников, какой-то балаган вечно. При моем отказе от товара с браком, они швырнули пакет в сторону склада, еще и матюкаются при других клиентах. Свое возмущение с матом они аргументировали тем , что я должна перед камерой все открывать и проверять. Я не обязана знать все ваши внутренние правила! Какая-то мелкая особа лет 20 разговаривает так, будто я к ней домой пришла без стука. Камеры есть, все фиксируют, посмотрите и научите нормально разговаривать своих сотрудников с клиентами!
Самый лучший ПВЗ из всех. Всегда чисто, много примерочных, сотрудники каждый раз стараются побыстрее найти товар, очень вежливые и внимательные, но в то же время с юмором. Ради них и заказываю только в этот пункт, хотя есть другой немного поближе
Спокойное место, спокойный персонал, всегда подскажут, как лучше поступить, если не знаешь правил. Есть примерочные. Есть стулья для ожидания. Места мало, но уютно. И атмосфера без напряжения.
Попыталась сегодня проучить свой заказ, но этого у меня сделать не получилось. Менеджер даже не повернулась ко мне и игнорировала вопрос. Впечатление очень испорчено. Учите пожалуйста своих новых сотрудников разговаривать с клиентами.
Ужасно некомпетентные сотрудники, которые постоянно новые. Когда всё хорошо и жаловаться нечего, но как только нестандартная ситуация, ничего объяснять не могут. За курьеров, которые товар берут с их офиса не отвечают, работают они не у них, а так мимо проходили. Таинственный менеджер, которого не бывает на месте, который консультирует сотрудников исключительно по телефону. Сделай то, не знаю что, а сотрудник глазами хлопает, чушь говорит, которую менеджер сказал.
Прекрасный пункт выдачи, рядом с домом. Просторно, крмфортно, есть детская зона с игрушками и столиком. Мой ребенок занят там играми и с удовольствием со мной посещает . Очень рекомендую этот пункт.
Самый лучший пункт заказов в нашем районе!!! Четыре примерочные комнаты, очень светлый и чистый. Удобное расположение. Прекрасные, вежливые, внимательные сотрудники!!! Спасибо, молодцы!!!
Давно хожу на этот пункт выдачи ,удобное расположение вежливые сотрудники.Все находят быстро.Приходишь уже узнают,очень нравиться этот пункт,заказываю только туда ❤️❤️❤️❤️
Добрый день! До сегодняшнего момента была довольна работой пункта выдачи на ярославском шоссе 12к2. Но к сожалению сегодня, 2 сотрудника при проверки мной товара, оказались очень бестактными и грубыми. Суть ситуации такова: я заказала зеркало с подсветкой, пришла его забирать. Вскрыла коробку, осмотрела на наличие внешних повреждений - все хорошо, попросила сотрудницу ВБ подключить в розетку провод от зеркала, чтобы проверить работу подсветки, так как товар стоит не маленьких денег и при наличие какого-то брака и неисправности я бы его забирать не стала. Сотрудница отказала мне в просьбе, сказав, что розеток у них нет. Хотя за стойкой выдачи товара был переходник, в котором было много зарядных устройств (видимо сотрудников данного пункта), которые в данный момент не выполняли свою функцию, то есть ничего не заряжали. Я повторила свою просьбу, сказав, что мне нет смысла не проверив полностью товар забирать его домой(зеркало чтобы вы понимали не маленькое 50x60см). В этом момент вышел второй сотрудник, и грубо, на повышенных тонах сказал, повторившись: «Розеток нет, не хотите забирать товар - отказывайтесь!»
Я в итоге простояла на пункте выдачи около 15 минут, настаивая на своем! Уже даже хотела позвонить в службу поддержки, но через 15 минут, после того как я вновь повторила в который раз свою просьбу, сотрудница с недовольством вытащила зарядное устройство из переходника и сказала: « давайте сюда свой товар!»
Вывод какой: если бы не моя настойчивость я бы так и ушла забрав дорогостоящий товар не проверив его или попросту отказалась бы от него. Благодаря хамству и не осознанности сотрудников пункта выдачи я бы осталась без товара, а магазин, который этот товар продает остался бы без выручки, только лишь из-за глупости сотрудников ПВЗ.
К сожалению это первый и надеюсь последний раз, когда мне приходиться сталкиваться с такими неприятными личностям на ПВЗ, а так же писать такой крайне негативный отзыв. Просьба, провести разъяснительную беседу с молодыми и по всей видимости не опытными сотрудниками, как нужно вести себя с клиентами.
Девочки работают Отлично!!! Быстро внимательно всегда подскажут, Спасиибо.
Виктория К.
Знаток города 3 уровня
20 августа 2024
Добрый день. Сегодня получала закал. Одно из платьев оказалось грязным. Проверить под камерой не смогла, так как стол был занят вещами, которые разбирали две девушки блондинка и брюнетка с не очень красиво накрашенными глазами. В связи с этим не увидела пятна на платье. Пятна увидели сотрудники пункта и брюнетка стала просить оплатить платье и забрать или оплатить, а потом сделать возврат. На мой вопрос в какие сроки будет осуществлен возврат не знала. Виноватой почему в итоге остаюсь видимо я, а не сотрудники склада, которые не смотрят какие вещи упаковывают. Товар покупать и делать возврат без информации о возврате денег за бракованный отказалась. Так как кроме доводов о том,что деньги якобы спишут с самих сотрудников не услышала. Интересно зачем в таком месте работать, когда большая часть сотрудников пункта выдачи не проверяет товар, когда его отдаешь если за каждый брат валдберис как говорит сотрудник пункта списывает с ним деньги? Почему в данном случае виноват покупатель? Почему берут на работу сотрудников из-за которых не возможно проверить вещи, стол занят? На вопрос на основании какой статьи без разрешения списали средства с моей карты ответ: не знаю. Не в первый раз , когда у меня данный пункт выдачи списывает деньги. Вероятно владельце пвз Оксане нет дело до того, что делают сотрудники .
всегда заказываю в этот пункт выдачи, очень хорошие и приятные сотрудники. особенно темноволосая женщина с короткой стрижкой, не знаю как зовут( она класс!! хороший пункт выдачи
Очень хороший ПВЗ. Заходишь, пункт огромный, светлый и чистый. Две примерочные, огромное зеркало, очень внимательный и понимающий персонал, помогающий советом,как профессиональные консультанты. Очень хорошо,что открылся такой пункт выдачи, куда хочется возвращаться.
2
E
Elena K.
Знаток города 6 уровня
22 сентября 2023
Я попала в период ремонта пвз на красной сосне, поэтому 18 сентября вечером был ад, трое сотрудников не справлялись и не могли ничего найти. В довесок оформили мой возврат с ошибками, кроме надписи "Принят к возврату на пвз 18.09" ничего больше не происходит! Деньги за туфли не возвращают! В августе у меня был возврат, 20.08 сдала, 21.08 они в разделе финансов написали что вернули, 22.08 они поступили на карту. Всё! Сдал товар-уведомили-получил деньги. Подобных надписей в истории покупок не было! А теперь кроме этой надписи ничего и нет. Деньги не перечисляют, и письма безответа! На претензии по возврату ден.средств не отвечает WB. Проверьте со своей стороны корректность оформленного к возврату товара! Вся информация есть на фото.
Очень не довольна расспросами от работника пвз зачем и что мы заказали, какая вообще разница, не буду больше заказывать на этот пункт, благо есть соседний рядом, поговорите пожалуйста с персоналом, что это не этично