Сегодня зашла в пункт выдачи забрать товар на Веласкеса 5к4, сидел крупный мужчина, грубый. Попросили знакомые забрать товар, оказывается перезаказали на другой пункт выдачи. Общаться с клиентом менеджер не умеет. Как будто я с ним «кент», «сосед»
Даже как то настроение испортилось.
Борзый снгшник не умеет общаться с клинтами, полностью не клиентоориентирован, как вы таких трудоустраиваете. Клеются чуть ли не к каждой девушке. Одним словом, пока здесь в пвз будут работать такие люди, ваш рейтинг выше 4,5 не поднимется, а я знаю на сколько это плохо для вас!
Это худший пункт выдачи. Не связывайтесь. Любой товар невозможно вернуть на месте. Они находят любой малейший недостаток на упаковке и категорически не принимают назад, хотя товар приходит уже не в кондиции. Потратите время и деньги.
Та женщина , Елена, которая всем грубила на этом пвз раньше, оказывается умерла(((
Не смотря на то, как она себя с клиентами вела, мне очень жаль, мои искренние соболезнования, надо было ей свои нервы и здоровье беречь🙏🏼
Как и нам всем..
Я удалила свой негативный отзыв о ней.
Теперь мой отзыв ребятам, которые там сейчас работают. Да, бывают перерывы на 15 минут, частенько на них попадаю, но это тоже спорно, т.к они имеют право на эти перерывы по их правилам. Однажды 2 дня искали готовый к выдаче товар, за эти впечатления минус, но и это единичный случай и не так критично, по сравнению с тем что было раньше у предыдущих хозяев и сотрудницы пвз.
В общем и целом хорошо, всё доступно, примерочные просторные, всё выдают, есть дополнительный стол под камерами для проверки товаров на брак, не грубят на ровном месте)) это уже огромные плюсы, так что теперь снова буду сюда ходить после долгого перерыва в несколько лет из-за той сотрудницы. Возможно кое-что в отзыве поменяю и переставлю с4 на 5 звезд со временем. Хороший пункт👍🏼
Какая то женщина на пвз безумно неприятная,начала жаловаться что я заказала много одежды и не взяла. Это не ее дело,если мне не подошло, то не нужно отчитывать меня перед всем пунктом выдачи
Сервис на низшем уровне. Посылку потеряли. Пришлось идти туда второй раз. Со второго раза тоже не нашли. Обещали сделать отказ, но спустя несколько дней отказ так и не сделали. Пришлось идти туда третий раз. Уже начали возмущаться, так на нашу возмущение ещё и начались наезды со стороны сотрудников. Отвратительно общаются. В принципе пункт выдачи как пункт выдачи, Но именно общение с сотрудниками привело к тому что мы решили в этот пункт выдать и просто больше ничего не заказывать. Не советую.
На данный момент пункт выдачи прекрасен.
Команда, которая сейчас работает просто преобразила все. Поставка коробка к коробке, вежливые, улыбчивые.
Спасибо за сервис!
Сотрудник говорит по телефону на громкой связи не на русском, вообще всегда, просто круглые сутки, слушать это невыносимо, когда что-то нужно мерять. В какое бы время не зашла на пвз - он всегда, просто целый день говорит по телефону. Просто неуважение к клиентам. Больше туда заказатыать не буду, неприятно это слушать.
Поменялись владельцы. Теперь обычный пункт. Ребята вежливые, без проблем и косяков) иногда очень сонные и можно попасть на "15 минут перерыв") но в целом все ок.
Самый ужасный пункт выдачи!!!! Сотрудники не довольны, что на пункт привозят товар и им тяжело работать. Уходят на 30 мин закрывая дверь, очередь на улице стоит. Живут там, готовят. Найти товар не могу, говорят приходите завтра.
Очень хорошее место! От души благодарен ❤️ 5 пвз обошел рядом, только здесь хорошо, приятно, тепло обслужили✨ Жаль не запомнил имя той девушки блондиночки, огромное ей спасибо
Весьма достойный пункт выдачи. По размеру нормальный, имеются кабинки для примерки одежды.
Одно время работала (а можети сейчас работает) очень приветливаяи позитивная девушкав кепке.
Немного напрягает относительно новая система выдачи товара: когда сканирует код заказа сотрудник, то громко номер его система называет. Окружающим точно мешает.
Сам пункт выдачи удобно расположен, чистый, правда немного захламленный коробками и всякими вещами (но это нормально).
НО вот женщина с короткой стрижкой и светлыми волосами славиться на всю округу своим «обаянием», «тактом и вежливостью»! Жутко омерзительная особа с завышенным самомнением! Пару раз забирал у нее заказы, и всегда еле сдерживался чтобы не плюнуть ей в лицо! Категорически отвратительная личность!!!!Больше туда ходить не стану! На районе полно других пунктов выдачи с нормальным персоналом!
К мужчине сотруднику вообще нет претензий - адекватный и вежливый!
Но эта тетка - таких даже в СССР в мясном ряду не встречали! Жуть!!!!
Очень удобно, без наличия большого торгового центра и магазинов все можно заказать. примерить и забрать в этом пункте. Персонал очень дружелюбный, вежливый и отзывчивый.
3
5
Наталья Сморкалова
Знаток города 2 уровня
23 июля 2024
Раньше в ПВЗ на веласкеса 5к4 работали хорошие сотрудники , а теперь взяли нового мужчину не славянской внешности . Уже 3й день не могу получить свои заказы . Он постоянно закрывается на перерыв . Я не могу с маленьким ребенком ходить по сто раз в день или ждать когда откроется !
В данном пункте выдачи работает не приятная дама, по моему ее имя Елена. И при получении товара меня не однократно напрягала ее работа и вот наконец то ее полнейшая не компетенция в работе проявилась на мне сегодня. Я не успела распаковать и посмотреть товар, но дама моментально провела мой заказ к оплате. По итогам распаковки и осмотра товара, он мне не подошёл, но дама сказала, что заказ она уже провела.
Я искренне не понимаю, к чему была спешка с ее стороны, т к мне потом потребовалось время, на то чтобы оформить заказ к возврату денег.
Просьба научить сотрудника данного пункта выдачи работать. Если человек не обучаемый и конфликтный, то уволить.
В этом же пункте выдачи работает мужчина, с которым всегда приятно общаться и который работает в этом пункте более двух лет. Мужчина всегда приветливый и всегда располагает к общению, но его сменщица крайне не приятная личность в ее смену не хочется заходить в пункт выдачи.
После сегодняшнего инцидента буду заходить только в смену мужчины или поменяю пункт выдачи товара.
Ужасная хамка сотрудница с короткой светлой стрижкой. Сегодня была последняя капля ее грубости. Больше в этот пункт не ногой, благо на районе в каждом доме есть нормальные пункты выдачи. К мужчине претензий нет, чудесный сотрудник.
Расположение удобное, примерочных кабин всего две, остальные заняты какими то коробками. Персонал не очень приветлив)) На мое добрый день с улыбкой, отвечают не охотно, да и в целом, как будто через силу работают. Все остальное меня там устраивает. Как итог хожу туда, потому что рядом с домом. Ну а не доброжелательность работников дело совести их работодателей.
Сколько можно терпеть хамство и грубость со стороны женщины с короткой стрижкой и светлыми волосами , такое ощущение , что домой к ней приходишь . Ничего не считает когда выдаёт , всё делает с большим одолжением , то обсуждает как кто то заказал 16 вещей . Может пора прекратить данный беспредел ?!
К мужчине вот нет никаких претензий , женщина эта так вечно в образе . Человек явно не на своём месте . Зачем работать там !? Чтоб вести себя невежей. Сколько негативных отзывов про неё и результата нет , работает .
Первый раз на пункте выдачи встречаюсь с таким не клиентоориентированным сотрудником !!
Примите меры !!!
Менеджер пункта выдала товар, заранее зная о том, что он бракованный (треснутые бутылки воды), поставила на стол так, что это было не видно, намеренно скрывая брак. Как только я стала загружать бутылки на тележку и обнаружила брак, сказала, что деньги уже списала и возвращать не будет. На мой вопрос, почему сразу не сообщила о браке, сказала "я не обязана вам ничего говорить, должны сами проверять". Проверять - да, но она сидела до этого в луже (по ее же словам) и намеренно пошла на обман. А на мои попытки прояснить ситуацию начала хамить и переходить на личности, называя себя при этом собственником точки (!!!!!). Рекомендую Wildberries разобраться с ситуацией и применить к "собственнице" карательные меры, объяснить, что такое клиентоориентированность и сервис, которым она занимается.
Очень загруженный пункт выдачи. Бывают очереди.
Люди работают приветливые, всегда подскажут, что делать в спорных ситуациях.
Есть примерочные. Ещё ни разу не возникало сложностей с возвратом, конечно, если товарный вид сохранен.
Отличный пункт выдачи, единственное, каждый раз выходя оттуда задаюсь вопросом, как же там работают люди рядом с этими коробками с заказами, которые будто месяцами не забирают, так и лежат там эти уже никому не нужные заказы, которые копятся и копятся и уже видимо там будет скоро склад) Это конечно вопрос к людям, которые там заказывают, а сам пункт выдачи норм)
Все нормально. Доставка и выдача оперативная. Единственный минус - в помещении нет кондиционера. В жару +32 тяжело там находится, особенно в маске. А если ещё и надо примерить вещь,то совсем плохо
Отличный пункт выдачи просторный светлый! Не раз забирали покупки находится прям в соседнем доме. Устаивает приемщики доброжелательные знают свою работу
Удобно, нечего не сказать, все всегда соответствует тому что в приложении, но сотрудник на пункте выдачи которая сидит, не воспитанная хамка, с короткими волосами, (блондинка), рекомендую принять воспитательные меры поставил бы 1 звезду за это,
Здесь скорее напишу не о самом отделении, а об этом магазине. На сайте Купил два галстука одинакового цвета, когда получал их, открыл коробку, а в ней лежали два изделия разных оттенков одного цвета…. Посмеялся и вернул обратно. Потратил время - вот это жаль.
Самое ужасное что за примерочными ходят мужчины и в огромные щели видно лица 🤬 когда раздетая вечно там шарятся ! Приходится вещи закидывать и пытаться прикрыть щели (!
Прошу руководство валдберкс сделать примерочные полностью без щелей( занавески тоже не прилегают ( липучки чтоли придумайте ) !
Огорчает что примерочные забиты коробками !
Плюс в удобстве расположения, в новом ЖК магазин подобного класса просто необходим.
Минус в отсутствие клиентоориентированности у персонала, неприветливость и безразличие к покупателям.
Сам пункт выдачи большой и довольно комфортный. Сотрудник мужчина - приятный, вежливый, а вот когда на смене дама - лучше не заходить, чтобы не портить себе настроение.
Удобно, что рядом с домом. Женщина да, всегда с недовольным выражением лица)) надеюсь, владелец прочтет комментарий: пожалуйста, придумайте пандус на входе- неудобно приходить с коляской((
Половина пункта самовывоза завалена коробками. Завалены и примерочные кабины, пустые только 3 (остальные завалены коробками). Но, очень хороший сотрудник на выдаче заказа.