Некий Али заменял одного из сотрудников. Случилась такая ситуация: я заказала товары, несколько из них забрала, от нескольких отказалась. Я четко сказала ему, что забираю два товара. У меня в разделе «доставки» один из товаров висит как товар, который мне выдали, но я его не оплатила. Пытаются третий день снять деньги с моей карты, хотя Али я скзаала, что от него отказываюсь.
Вопрос к администрации ВБ: почему вы допускаете такое, что в ВАШИХ пунктах выдачи работают люди, которые не являются трудоустроенными?! Почему происходят такие нелепые ситуации?
И после всего этого мне грубят сотрудники вашего пункта выдачи, говоря, что работают второй день и не хотят разбираться с данным вопросом (в том числе не хотя передавать контакты администрации и т.п.). Девушка, которая работала 17.02. обращалась ко мне на «ты», грубила. Девушка в платке вообще не желала разбираться с моим вопросом.
24 февраля 2025 г. примерно в 16:30 по московскому времени я пришел за своим заказом на сумму более 50 000 рублей и начал примерку после выдачи. В процессе сотрудники неоднократно меня отвлекали и заставляли пересчитывать товары, хотя эта обязанность лежит на них при выдаче.
Когда я закончил примерку, обнаружилось отсутствие одного пакета. Я попросил сотрудников найти товар по бирке и наклеить новый QR-код. Вместо решения проблемы сотрудники начали требовать, чтобы я сам искал пакет, и перешли на повышенные тона. Когда я снова попросил разобраться с вашим программным обеспечением, которое позволяет выдать новый QR-код по бирке, одна из сотрудниц в грубой форме мне ответила: "Делайте дальше". Позже выяснилось, что эта сотрудница несовершеннолетняя и не обучена правилам общения с клиентами.
В ответ на это я также ответил ей в грубой форме, после чего другая сотрудница заявила, что я "не мужчина". Кроме того, сотрудники потеряли кепку из моего заказа, из-за чего я не смог её выкупить и был вынужден отправить её обратно, что привело к финансовым потерям для компании Wildberries.
В пункте выдачи наблюдается полный хаос: сотрудники теряют товары, не умеют работать и позволяют себе грубость в общении с клиентами.
Просто ужасно, даже слов нет. Уже во второй раз теряют товар, говорят что он не пришел; Хотя товар доставлен. Огромные очереди, сотрудники ищут каждый товар по 20 минут, неквалифицированные, помещение очень маленькое коробки на коробке стоят. Отбивает все желание совершать какие-то покупки
Доброго дня! Хотя, если честно он уже перестал быть таким добрым. Пришла в пвз в городе Казань, по адресу ул. Разведчика Ахмерова д. 7, обычно товары забирала быстро. В этот раз очереди не было, и при этом два товара мне выдали быстро, а товар с дорожной сумкой мне выдать не могли в течении 20 минут+-, где то на 15 минуте отсутсвия товара (потеряли..) я задала вопрос потеряна ли моя сумка, на что поступил ответ «нет», и тогда я задала еще один вопрос «а почему тогда я жду выдачи уже 15 минут?» , я подождала еще , но товар мне так и не выдали. Я считаю это неприемлимо. Мне нужна была эта сумка сегодня , так как я уезжаю, но из-за того, что выдачу не осуществили я вынуждена искать у кого можно ее одолжить. В пвз было минимум 3 сотрудника, и что в итоге ?
Кто -то стоял и просто ничего не делал, пока время шло. Я считаю такие задержки не позволительными и грубыми в сторону клиента
Сегодня 16 мая, в 4 часа девушка пришла забирать заказ. Продавцы отказывали в возврате, и еще нагрубили. По ним видно что новенькие. Так же
Ставлю оценку в самом вб 1 звезду.
Приходила забирать заказ. Выдали. Все замечательно. Девушки, которые там работают молодцы. К работе сотрудников претензий нет. На улице 30 градусов жара. В пункте выдачи ужасная жара и духота. Вентиляторы, которые там стоят не помогают от слова совсем. Прошу установить нормальные кондиционеры в данный пункт выдачи. Позаботьтесь о здоровье своих сотрудников и поситителей. Девушки, которые там работают не должны терпеть и страдать такие условия на рабочем месте.
Очень жаркое помещение, вентиляции просто нет. Летом заказывала конфеты и из-за лежания в этом ПВЗ все растаяло и смялось. У сотрудников проблемы с интернетом. Чтобы оплатить заказ стояла и ждала подключения дополнительно 10 минут, сзади уже приличная очередь образовалась. Помещение маленькое коробки стоят прямо в зоне для клиентов. Буквально пройти негде.
Ужасный пункт выдачи, постоянно перегружен. К сотрудницам претензий нет, они бегают как белки в колесе, стараются. Но можно же нанять еще человека и привести все в порядок?! Стоят коробки аж до выхода, так что не протолкнуться, очереди огромные в любое время, заказы найти не могут подолгу, полный хаос. Мой заказ так и не нашли, хоть и деньги вернули. Когда приходишь туда, надо иметь много свободного времени, чтобы выстоять всю очередь…
Хороший пункт выдачи. Находится в шаговой доступности. Отличный персонал, все вежливые, предупреждают о нюансах, единственное но! Маленькое помещение, летом там был ад. Девочек жалко которые там работают
Удобное расположение, всегда чисто и почти всегда много народу), пользуется популярностью!
Заказы не теряют, персонал вежливый, доброжелательный и внимательный!
Купила на валберис масло конопляное, попала в больницу и не смогла вовремя забрать. Знаете , что заявили… есть продукты за которые деньги не возвращают, 600₽ и еще 100₽ за возврат. Как так, впервые слышу. Я так прямо и сказала , что врете , а масло себе забрали. 🤷♀️
Я еще докопаюсь до истины…
Удобный пункт выдачи! По пути от дома! Чисто и аккуратно! Девушка, которая выдает заказы- очень приятная! И пакет предложит, и посылку открыть поможет!
Мой заказ выдан курьеру Гориновичу Тимуру Андреевичу г.Казань ещё 30.032022,но до меня так и не доехал.Сегодня уже 03.04.2022.Номеров телефона нет,где и как теперь найти свой товар непонятно.Похоже потерялась моя посылка…И денег хрен вернут.В приложении написано,выдано курьеру,а он дурака включает,говорит здал обратно в свой пункт и номера телефонов там не знает.Кидалово какое-то…
1
1
ОН
Знаток города 19 уровня
15 апреля 2023
Пришельцы заказ вместо 12 шт контейнеров оказался только один))) сказал что отказываюсь от заказа. Так они его ни как отказ отметили, а как будто мы за ним не пришли. Это было видно в приложении и могли снять за это деньги, не много 200₽ если не ошибаюсь. Дело не в сумме , с в том зачем так делать ! И ещё очень Мало место внутри, если стоят 3-4 человека уже не комфортно.