Посещение данного пункта выдачи оставило крайне негативное впечатление. Столкнулась с вопиющим случаем отказа в выдаче оплаченного товара, мотивированного лишь тем, что заказ поступил недавно, и у сотрудников нет времени на его поиск.
Ситуация усугубляется постоянно возникающими огромными очередями, что свидетельствует о недостаточной организации работы пункта и нехватке персонала. Время ожидания становится непропорционально долгим, отнимая драгоценные минуты у клиентов.
Дополнительным фактором, портящим общее впечатление, является не очень приветливый персонал. Отсутствие элементарной вежливости и доброжелательности со стороны сотрудников создает атмосферу дискомфорта и отталкивает клиентов.
ПВЗ в отвратительном состоянии. Я требую принять меры!
- В ПВЗ постоянно грязно и горы мусора
- Коробки с товаром находятся в клиентской зоне
- Обслуживание со стороны персонала на ужасном уровне: хамят; потребляют продукты питания в процессе обслуживания клиентов; 5 человек одновременно в ПВЗ в зоне кассы и выдачи товаров (и не говорите что это регламентированное число человек); уровень компетенций сотрудников крайне низок, не могут решить вопрос; используют нецензурную брань при клиентах в ПВЗ!!! Это неприемлемо!!!
Я требую принять меры и исправить сложившуюся ситуацию.
Посещать подобный ПВЗ нет никакого желания, тем более что продукцию можно приобрести у ваших прямых конкурентов. Задумайтесь.
Ужасный ПВЗ и персонал не лучше. Сколько раз заказывала, каждый раз какая-то дичь.
Во-первых ПВЗ в ужасном состоянии. Грязь, куча коробок, места не хватает вообще.
Во-вторых, скорость обслуживания ну очень медленная, что вызывает огромные очереди до двери.
Забирала чехол на телефон, не могли найти. Ничего не сказав, ждать пока его найдут или нет, начали обслуживать других посетителей, в итоге прождала 20-25 минут. Когда его наконец нашли, отдали и сказали до свидания. Без спроса, не удостоверившись в том, что я забираю товар, просто списали деньги.
В другой раз, заказала в 10 часов дня доставку курьером в промежуток примерно 11.30-12.30. Время было уже 16 часов, никто так и не пришел, я названивала курьеру, так как срочно нужно было уходить, но никто так и не ответил. Спустя время курьер наконец перезвонил. Я сказала, что уже поздно и пусть возвращает товары на ПВЗ. На следующий день прихожу, все товары, которые должен был доставить курьер просто не могут найти. Спасибо, что спустя 30 минут поисков отдали!
И ещё. Пришла минут за 15 до закрытия, людей нет. Захожу, здороваюсь, показываю кьюар код, но сотрудники никак не реагируют, сидят и общаются. Ничего против общения не имею, но будьте добры выполнять обязанности.
И это, конечно, не единичные случаи.
Поэтому будьте добры, принять какие-либо меры. Спасибо!
К сожалению, ПВЗ оставляет крайне негативное впечатление. При каждом посещении я сталкиваюсь с беспорядком и захламленными коробками. На моих глазах женщина спрашивала о местонахождении своей посылки, но ей посоветовали обратиться в техподдержку. Там сообщили, что её заказ оформлен три дня назад. Сотрудник ПВЗ лишь ответил, что им следует подождать до завтра, когда, возможно, разберут коробки. Уровень обслуживания и организация работы оставляют желать лучшего.
Сотрудник ПВЗ не знал как провести возврат на шубу, которую я сдавала в идеальном состоянии обратно и сказал, что примет её только с одобренной заявкой на возврат по браку. Оформив заявку, продавец этой шубы конечно же отклонил, посоветовав просто сдать на ПВЗ. В результате, из-за некомпетентности и неосведомленности сотрудника ПВЗ, какого-то чёрта страдают мои нервы, моё время и мой кошелек (шуба стоила 8.600₽). Я крайне зла и прошу принять меры. Если ситуация никак не разрешится, я намерена обращаться в суд.
ужасный пункт выдачи. начну с того, что, как я понимаю владелица периодически там работает и ее отношение к клиентам-отвратительное. на протяжении 2х лет на тебя смотрят просто, как на ничтожество, будто я пришла к ним и просто забираю ИХ ЖЕ ВЕЩИ. не рекомендую данный пункт выдачи, лучше ходите там, где подальше, но зато настроение в порядке будет. и да, в ужасном состоянии пункт выдачи, везде мусор и подростки просто по приколу как будто там работают. проявите уважение клинетам, спасибо
хороший пункт выжачи заказов, забираю заказы там уже не первый раз, очень вежливые и приятные сотрудники, на пвз очень чисто и приятно пахнет, рекомендую
Самый худший пункт выдачи! Невозможно зайти внутрь , так как все забито коробками, посылку не могут принять уже 3-4 день. Очереди начинаются с улицы .Полное отсутствие систематизации бизнеса , так при этом сотрудники думают что имеют право повышать голос на клиентов. Лишь бы открыли новый нормальный пвз на районе, в этот невозможно что-то заказывать
Ужасный ПВЗ, гряз ный, работают вечно школьники, которые больше между собой шутки шутят, чем работают. Постоянно выставлены коробки, медленное обслуживание, толпы людей в очереди. И что самое уникальное, он там один единственный и постоянно переполнен для заказа. Худший ПВЗ.
Самый ужасный пвз! Ждала выдачу больше 30 минут, хотя передо мной было 2 человека. Вечно ничего найти не могут, беспорядок и хаос! Не во всех примерочных есть штора, много мусора, об входной коврик вообще убиться можно!
Ужасный пвз, постоянно теряют товар. Сотрудники хамят и грубят.
Заказала товар его мне не выдали, а деньги с писали. Видимо не честные сотрудники, владелец пвз никак не реагирует на данную ситуацию и на контакт не идет
Бардак на этом пункте выдачи, везде коробки, ступить негде 🤦🏼♀️ Заказ уже второй день получить не могу, то найти не смогут, то еще что. Нанимайте что ли помощников в такие загруженные дни
Есть место для пар ковки, есть примерочная - это большой плюс. Отзывчивые, воспитанные и грамотные сотрудники быстро отправят посылку👍Хожу с удовольствием)
Ко всем минусам работы пункта добавлю. Режим работы обозначен с 10 до 21. Почему тогда в 10.20 я прихожу к закрытой двери и не могу получить заказ в обозначеное время???
Как ни закажу сюда, постоянно не могут найти мой заказ.
ПВЗ постоянно заставлен коробками, мало места внутри.
Alina
Знаток города 3 уровня
17 октября 2024
Пришла сегодня за посылкой, говорят «а мы не работаем», нигде это не указано. Заказ нужен был срочно, доставку как раз заказывали, чтобы было в срок. Ни табличек, ни упоминаний на картах, на самом вб, нигде ничего не указано.
Это кошмар, а не пункт выдачи. То пройти невозможно, то вообще не работают. Хот ите получать заказы вовремя - заказывайте на другой пвз
Каждый раз какой то хаос, посылки лежат как попало, последний раз вовсе так и не выдали мне мой заказ, сказали делать отказ и перезаказывать. Желания возвращаться туда нет
Я заказала товар и оплатила его, он задерживался. В приложении мне пришло уведомление, что в связи с задержкой мы сформировали для вас новый такой же заказ. Нафига??? Кто вас просил???? В итоге мне пришел товар который заказали за меня и он не оплачен! С этим маркетплейсом возврат этого товара мне стоит денег 100 р. Даже если не я его заказала!!! Отказываться от него я не стала, мне же дороже!!!! Но вашим магазином я пользоваться больше не буду!!! Лучше лишний раз сходу в магазин!!! От тех.поддержки ответа ждешь как с комчатки!! Ужас и ведь это не первое моя неудача в этом магазине. Я заказывала платье, приложение заглючило и списалось с меня две суммы. Пришло два платья и я возвращала одно за свои же деньги. И это за баг который был в вашем приложении!!!!
Стало очень грубое отношение к покупателям и товару. Просто не хотят искать товар и говорят: Закажите снова !
Товар бросают, хамят и очень в грубой форме. Поменяйте пожалуйста, персонал, это ведь единственный в этом районе пункт выдачи. Даже не хочется больше заказывать товар, лишь бы не заходить в этот пункт !
Пришла забирать заказ, но как подошла к пв, поняла, что на телефоне нет доступа к интернету. Описала сотрудникам ситуацию, раздать wi-fi отказали без причины. При этом я часто у них бываю, и уверена, что меня запомнили. Пришлось снова возвращаться домой, перекинуть деньги и забрать свой заказ. Спасибо за хорошое обслуживание и понимание «любимый пункт выдачи».