Последний заказ сделал 14.10.23, через пару дней отказался от него в пункте выдачи, после в приложении заметил что статус не изменился, приехав снова в ПВ девушка сказала, что они ошиблись со статусом, ничего не могут сделать и посоветовали обратиться в службу поддержки, что я и сделал. Заявку приняли и сказали ожидать, ожидаю вот уже 1,5 месяца, периодически напоминаю о себе в поддержку письменно и звонком... Ни товара, ни денег, говорят время не регламентируется, ожидайте, заявки рассматриваются в порядке очереди. Ни к ПВ, ни к оператору претензий нет, кто не ошибается.. Тем более ПВ очень загружен, я попадал всегда на большие очереди. А вот работа самой компании, служба поддержки в частности вызывает отрицательные эмоции, постоянные отписки и отговорки: "мы стараемся решить вопрос и т.д."
Вполне сносный пункт выдачи. Персонал вежливый, хоть и не всегда так было. И... Как всегда хромает чистота и сервис. Не всегда предложат пакет, не всегда объяснят что да как, не всегда улыбнутся. Но оно и понятно - очень много заказов, а работают девушки на выдаче товара по одному, максимум по две. Такое я видел не всегда. В общем и целом всё неплохо, но есть к чему стремиться. А... Чуть не забыл - грязные полы и коврики. Всегда. Коврики зачастую валяются просто сложенными или прямо в кабинках на полке внизу или на полу. Ха.. Как то раз я сделал замечание. Так на меня посмотрели так, что я почувствовал себя на секунду не совсем полноценным 😁. Собрался и объяснил персоналу чем нужно руководствоваться при общении с потребителем (клиентом).
Очень вежливые девушки на выдаче. Работают быстро. Пункт выдачи большой, чистый. Есть несколько примерочных, что позволяет спокойно и не торопясь все примерить.
Хороший пункт выдачи заказов, сотрудники работают быстро. Я постоянный клиент, 95% моих заказов проходят через него. Всегда всё быстро и без замининок. Очереди бывают редко. Рекомендую.
Хамское отношение сотрудников. Даже если относишься к ним хорошо, они все равно хамят. Отпало желание пользоваться сервисом. Постоянно проблемы с приложением, то деньги пропадают, то товары. И разбираешься сам, а в поддержку обратиться целый квест. Пользоваться сервисом больше не буду, влдбрз себя изжил, один брак реализуют.
Понятие «сервис» не всем работникам на выдаче знакомо, второй раз сталкиваюсь с одной и той же девушкой, которая ни «здравствуйте», ни «до свидания» и недовольный вид.
Конкретно у пункту самовывоза претензий нет, никогда проблем не было. А вот wildberries очень расстраивает своими предоплатами и возвратами денег. Заказывать не хочется от слова "совсем". Теперь добавилась ещё проблема - нельзя войти в личный кабинет и забрать заказ