Хороший пункт, приятные девушки, чисто. А одну звезду ставлю , потому что сотрудник мужчина этого пункта портит все впечатление. Предпочитаю заказать теперь на соседний пункт через 2 дома, чем ждать пока этот сотрудник осмотрит « под лупой» всё вещи. Осматривает даже то, что не распаковывалось. Распаковывает и еще и придраться может. Ситуация :Я не забирала вещь в раздевалку и не вскрывала пакет( т.к вскрыла меньший размер и поняла что ребёнку он подходит)
При возврате сотрудник ПВЗ вскрыл пакет( складская упаковка) и докопался до того что бренд на вшивке не соответствует бренду на бумажной бирке( вещи с Китая редко кто брендирует своими вшивными бирками).И уже хотел сказать что такой товар он не примет. Я одернула его тем, что товар я не забирала мерять т. к вещь детская и он лежал под камерой.
Судя по отзыву, сотрудника зовут Виктор.
Так вот Виктор очень сильно уменьшит выручку этого ПВЗ. Жители ЖК в котором находится ПВЗ не хотят пользоваться этим пунктом из- за данного сотрудника
Заказывали зимнюю обувь. При получении 03.02.2025 сообщили сотруднику, что вроде бы товар не совсем тот, как в карточке товара. Сотрудница просто пожала плечами и ничего не сказала.
При более детальном осмотре товара дома и сравнении с отзывами увидели, что у ботинок немного другая подошва и меньше меха, чем должно быть.
На следующий день в отделении отказались принимать товар, потому что он не соответствует карточке на сайте.
Попросил, чтобы посмотрели камеры и увидели, что возвращаю именно тот товар, который и получал.
В итоге сказали, что у камер нет карты памяти и запись соответственно не ведётся. Трансляция с камер только в прямом эфире!
ПВЗ работает уже полгода и до сих пор нет видеонаблюдения.
Что имеем в итоге: продавец отказывает и направляет к поддержке вайлдберис, поддержка вайлдберис посылает к продавцу. Замкнутый круг, который длится уже 3 недели.
Очень жалко потраченных денег (4000 руб.), времени и сил.
Полнейшее отсутствие уважения к клиентам.
Каждый раз с этим пвз какие-то проблемы. То мне говорят что мой товар потеряли сотрудники пункта, хотя стоит - получено…
То 3 раза выдавали чужой товар и приходилось доказывать и ссориться с поддержкой несколько месяцев.
То у них что-то постоянно система не работает, хотя в других соседних пунктах - такого нет…
А про сотрудников я вообще молчу!
Татьяна З.
Знаток города 5 уровня
12 марта
Новый менеджер пвз Виктор чересчур дотошен! Отвратительное отношение! При получении товара проверила все под камерой. Зашла в примерочную и вышла. Так при возврате он осматривал каждую вещь(ну допустим ок) и нашел на огромной тунике малюсенькое пятно. Из-за этого отказался забирать на возврат. Такое пятно не каждый вообще заметит. Я не заметила и еще куча людей на пвз не заметили. Это просто кошмар. А если бы бирка не соответствовала? Будьте осторожны и внимательны. Этот менеджер вас оставит крайним. Впечатление, мягко говоря, ужасное. Клиентоориентированности ноль.