Не знаю, что с сотрудниками ПВЗ не так.
Заказывала товар из другого города в тот пункт. Забрали один товар. Сотрудники сделали выдачу двух товаров, соответственно, списав средства за два.
Я ждала до вечера. Думаю, "ну, наверное, под закрытие отмены делают" ФИГ ТАМ.
Вообще, при отказе от одного товара, они не имеют права списывать за него деньги. Что бы они не говорили (у нас вот так, вот сяк-это не правда). Советую получателям завести отдельную карту только для ВБ и переводить деньги туда только тогда, когда определились с тем, что 100% заберете.