Каждый раз сталкиваюсь в этом пункте с проблемами.
Заказала заказ в подарок. В приложении писал, что готов к выдаче. Пришла получать, говорят: "заказ есть, но где-то в коробках, сегодня не найдём, приходите завтра."
Так ходила дня. Сейчас пришла третий раз, в ответ получила, заказа такого нет. 👍