Тухлый пункт выдачи, который разочаровывает 👎📦
📍 === ОБСТАНОВКА ===
🏚️ Это не про уют и комфорт, но даже дело не в мебели или интерьере.
👥 === ОБСЛУЖИВАНИЕ ===
😕 Главная проблема — это то, как с вами общаются сотрудники пункта выдачи.
🤷♂️ В принципе, в этом нет ничего страшного, если бы такие стандарты обслуживания были нормой.
🌟 Но другие пункты выдачи уже давно работают на более высоком уровне:
• 💬 Более дружелюбное и приветливое общение.
• 🤝 Клиентоориентированный подход, который делает процесс приятным.
📦 === ФОКУС ===
💸 Этот пункт выдачи больше напоминает место, где задача — просто раздать заказы как можно быстрее, без акцента на сервис.
ИТОГ: возвращаться сюда совсем не хочется. Пока другие заведения делают шаг вперёд, здесь застряли в прошлом. Если для вас важно внимание и комфорт, выбирайте другие пункты. 👎📦❌
Сегодня зашел в данный пункт выдачи заказов, сотрудника не оказалось на месте. Подождал 5 минут, никого нет, 10 минут - все так же пусто. На 15-й минуте начал звать, но ответа не было. Решил выйти и увидел, что сотрудник сидит на улице. Это вообще нормально?
Забираем в этом пункте выдачи лет 5 - удобное расположение, близко к дому, чистенько. Ребята работают быстро, интернет ловит хорошо (если нужно переключить карту или загрузить штрихкод). Нам все нравится! Спасибо!
Немного стрёмно спускаться в этот подвал, но внутри довольно мило и чистенько. Мне быстро выдают мои посылочки, но обязательно передо мной будет ещё клиент
В наши дни хочется не просто получить покупку рядом с домом в удобное время, но и сделать это с комфортом. Большое количество покупателей и загруженность персонала, к сожалению, отрицательно отражаются на удобствах пунктах. Не всегда чисто, зачастую формальное отношение сотрудников, очереди. Лучше немного пройтись, но получить достаточный уровень сервиса. Нравятся пункты на Профсоюзной и на Дмитрия Ульянова, 27.
Хорошие ребята работают! Всё с полуслова понимают, ни разу не было каких-либо проблем. Очень уважительные.
Только одно не удобно: в них под стелажи забрали территорию примерочной и теперь постоянно очередь, чтобы померить.
Отличный пункт самовывоза, Сотрудники знают свое дело. Большое им спасибо за позитив.
Много лет пользуюсь данным пунктом выдачи. И вынужден написать негативный отзыв. Оплаченный товар был выдан неизвестно кому. В системе отмечено что товар выдан. Сумма не маленькая, 8 т.р. Велборис отвечает полный бред. Оператор говорит что действовал по регламенту. Участковый завел дело, ждем решения. Одно ясно, что покупатель не защищен не от ошибок оператора, не от мошенничества. Отказался от ВБ, перешел на другую платформу.
К работникам претензий нет. Проблемы в самом пункте. Ступени покрываются снегом, а с учетом того, что они из плитки это непорядок, хотябы перила какие-нибудь приделали! Пункт как в советские времена подвалы- обшарпанный, в одной из примерочных нет света. А их всего две.
Сотрудник выдачи товара абсолюьно невоспитан, некомпитентен, всегда резкок и недоброжелателен, хотя его задача элементрна- выдать товар. Пришла получить товар, в личном кабинете был статус «в пункте выдачи», на что он заявил, что «я не разложил еще», на вопрос «когда подойти» резкое «не знаю». Такая себе «клиенториентированность»
ужасный ПВЗ!!! не всегда с первого захода удается получить заказ - то "менеджер" курит, то принимает заказ, закрыв выдачу на час-другой... и пофиг, что люди толпой приходят и вынуждены уходить!!!
До примерки никто не сообщил, что вещи нужно разложить обратно в пакеты, объявления также не было а при возврате вещей мне было высказано, что я обязана была все упаковать в ехидной форме, несмотря на то, что мною были принесены извинения в связи со сложившейся ситуацией.
Помимо этого, в примерочных, да и в самом пункте выдачи несколько неопрятно, присутствует грязь
В целом нормально, у меня рядом с домом, поэтому с радостью заказываю на Wildberries. Из минусов - всего один сотрудник (по-крайней мере, в те разы, когда я бывал), и часто его ждать приходится, когда он отлучается. А отлучался он в каждый и разов, когда я тым бывал )
Не выношу этот магазин! И пункты выдачи у него неудобные. Этот расположен в подвале, можно дальше не продолжать.
2
1
Елена Н.
Знаток города 8 уровня
25 апреля 2019
Находится этот пункт выдачи на цокольном этаже жилого дома, соседствуя с рядом других организаций. Поскольку пункты выдачи WILDBERRIES устроены и выглядят стандартно, сказать что-то особенное не могу: 4 кабинки, мусорные вёдра в каждой, кушетки и пуфы на месте, зеркала целые, единственное, только в 2-х кабинках из 4-х остались крючки на стенах для одежды и сумок посетителей. Это определённое неудобство. Ковриков на полу нет, при примерке обуви приходится подстилать пакеты. Персонал всегда приветливый, внимательный и доброжелательный, в основном молодые ребята, к ним претензий нет.
11
А
Анонимный отзыв
30 ноября 2019
4 широкие кабинки с зеркалами, ковриками и пуфиками, приятный персонал, диванчик для тех, кто ждёт применяющих. Меня всё устроило, были здесь очень много раз.
4
Ирина
Знаток города 10 уровня
25 мая 2022
Все быстро и чётко. Недалеко от метро.Очереди не было
Помещение ужас! В конце длинного узкого подвала. Без вентиляции. Всегда грязно, пыль, мусор, нет крючков в кабинках. Звезды добавила сотрудникам, они всегда вежливые. Иначе можно ставить 0.