не знаю, где тут находят ‘хамок’. хожу в этот пвз уже пошел третий год и ни разу не было проблем с сотрудниками. всегда помогут, подскажут. если какие-то проблемы - помогают решать без всяких заскоков. стараются работать оперативно и быстро, даже если по одному и много клиентов. большие умнички! в пвз в 99% времени чисто (не считая, когда на улицу полный пипец и много людей). как относитесь к сотрудникам - так и они к вам! если элементарно говорить ‘здравствуйте’ и ‘спасибо’, а не относиться сугубо как к обслуживающему персоналу, а вам типо все должны, то увидите, что девчонки на пвз очень улыбчивые и приветливые. сил и терпения сотрудникам и владельцу пвз!
Обожаю данный пункт выдачи, всегда ставлю 5 звёзд в приложении. Но ситуация которая происходит сейчас меня возмущает.
У провайдера АТСВ глобальные проблемы в работе, интернета нет 4 день. На ПВЗ не выдают товар, при этом пункт не в стопе и на него можно заказать.
Почему не решается вопрос? Провайдер предупредил что интернета может не быть до 1-2 недель. Можно кинуть на пункт мобильный интернет, модем, подключить другого провайдера в конце концов, дело 1 дня. Но пункт просто каждый день выставляет табличку что интернета нет и не известно когда будет, очень удобно, ничего не делать.
Один из самых худших франшизных ПВЗ!
Уже при входе в пункт осознаешь, что попал в гадюшник…
По правилам исполнения обязательств в рамках приобретенной франшизы, франчайзи обязан поддерживать чистоту и как минимум не нарушать противопожарные правила. Вход, вся площадь вдоль стен, пространство в зоне выдачи товаров, а также рядом с примерочными постоянно заставлены огромным количеством сложенных картонных коробок (большими пачками). Этот факт наблюдается в данном ПВЗ на постоянной основе уже более полугода.
Что происходит на складе, даже представить сложно/страшно.
В примерочных можно испачкать собственную одежду при примерке, стенки покрыты толстым слоем ворса и пыли, которые, скорей всего, сыпятся с примеряемой покупателями одежды.
Жалоба в пожарную инспекцию в адрес данного пункта выдачи составлена.
Нанятым сотрудникам в данном ПВЗ, также не мешало бы пройти апгрейд. Не компетентны, «фыркают» при ответе на задаваемые вопросы.
Из-за такого сервиса и содержания ПВЗ страдает вся репутация компании Wildberries.
Добрый вечер! Сегодня была на пункте выдачи валберис по адресу: МО, г. Балашиха, мкр. Саввино, ул. Спасский бул., д. 3, пришла туда в 19:34 для того, чтобы забрать заказы 5 штук, но девушка-консультант сказала, что у них перерыв 15 минут, соответственно я ушла и пришла через 15 минут, но девушки продолжали говорить, что у них перерыв, никакого объявление не было о перерыве. В 20:00 я подошла к пункту выдачи и на двери висело объявление «перерыв с 20:00-20:15», то есть меня заставили ждать 30 минут и только после этого они закрыли дверь и повесили объявление! Девушка при всем этом хамила и грубила, о том что у них перерыв и закатывала глаза, чем показывала все свое недовольство! Прошу разобраться с данной ситуацией и провести беседу с консультантами, как нужно правильно работать с клиентами! Жду обратную связь!
Отвратительный пункт выдачи. Сотрудники разговаривают по хамски и надменно. Часто закрывают пункт выдачи во время работы, причём в разное время, не угадаешь когда будет закрыт/открыт. В итоге люди стоят на улице под дверью и ждут пока сотрудники соизволят открыть дверь посреди рабочего дня.
Хороший пункт всегда чисто, а главное хорошее освещение... Девочки очень оперативно всё находят. Если есть вопросы подскажут и расскажут. Очень нравится именно этот пункт из-за персонала, хоть вокруг 2 как минимум рядом
Странный и некомпетентный персонал, сотрудник пункта выдачи предложила выкупить купить кроссовки, которые мне не подошли и только потом сделать возврат. Вопрос решился только с менеджером, спасибо ей за адекватность, но остался неприятный осадок. Сменю пункт выдачи.
Не заказывайте в этот пункт если вы цените свое время и нервы персонал деревня,обслуживание шлак полный,5 дней они не могут найти мой товар в своих 5 квадратах,а деньги списали,буду обращаться в суд
Самый отвратительный пункт выдачи в районе. Операторы как сонные мухи. Очень долго отпускают одного человека. Очень грязно и бардак коробки разбросаны.
2
3
ananasata
Знаток города 5 уровня
30 мая
УЖАСНОЕ МЕСТО.
я терпела хамство, терпела самоуправство, но больше не могу. уже неделю не получается забрать товар, то на пункте выдачи его найти не могут, то у них уже четвёртый день подряд отсутствует интернет. руководству совсем всё равно, что он даже такую услугу им оплатить не может? вы просрочили абсолютно все сроки и если меня ещё потом заставят платить за то, что я так и не заберу свой товар, я буду обращаться в суд и прокуратуру. пусть закрывают эту шарашкину контору
Этот пункт выдачи люблю только за работающих там девчонок! Вежливые, тактичные, справедливые, дружелюбные!Отстояли мою чихуахуа от «неадеквата», которые чуть не расчленили мою собаку.
Большой плюс девчонок, они никогда не повышают голос.
Сам пункт выдачи большущий, достаточно примерочных. Есть даже детский уголок и для родительского чила) можно попить вкусный чай, который так же имеется в этом ПВЗ 🌸🌸🌸
Заказываю только сюда, девушки на пункте всегда быстро работают, очень милые и приветливые. Как ни зайду всегда чисто. То что в их силах, они все делают , молодцы 🥹🤍
Добрый день! Вместо благодарности хочу оставить жалобу на сотрудников выдачи пункта.
Получала товар 25.02.24 сенсорное ведро, батареек в наличии проверить в пункте выдачи не было, товар выдавала молоденькая девушка, её же напарница молодая женщина в это время спала, (так сказала девушка).Сотрудница мне посоветовала ,что можете проверить товар дома и если не работает вернуть, так как товар возвратный,я и поверила. (Тем самым ввела меня в заблуждение)Придя домой, я поставила совершенно новые батарейки, но сенсор не работал, вернулась я на пункт выдачи
Вайлдберриз через 15 минут, но мне отказали в возврате товара. Более того сказали что на крышке царапина и они не будут у меня его принимать. К этому времени уже проснулась вторая сотрудница, которая себя вела просто по хамски, говоря о том что может быть вы его уже использовали. Я доказывала, что буквально 15 минут назад получила товар, но меня никто слушать не хотел. Просила сказать их имена, но в ответ получила что личные сведения не разглашаются., хотя я интересовалась лишь их именами,так как бейджа не было у сотрудников. Это что за обслуживание клиентов. Как можно работать таким людям с клиентами. Мои пожелания: Вайлдберриз должен более тщательно подбирать кадры, компетентных работников. (И не спать в рабочее время, если ты за старшего в смене.)
Самый плохой пункт..
Нет порядка очереди.
Ужасные девушки.
Курьерам не дают пакет.. Говорят что , не предназначен.
3
1
Екатерина К.
Знаток города 8 уровня
19 февраля
Самый худший пункт выдачи в этом ЖК,сотрудники пока сканируют и ищут твой товар , параллельно сканируют и идут искать товар другого человека что затягивает время , про меня таким образом забывали уже раза 3 наверное пока искали товар другому клиенту , при этом не выдав мне до конца мои товары . Всегда ставила и буду ставить одну звезду этому пункту выдачи
Пришла в пункт выдачи в 9 вечера. За час до закрытия. Простояла минут 15,очередь собралась за дверью. Сотрудником было озвучено, по возмодности поиходите завтра, возвратов много! Половина развернулась и ушли.люди за час пришли!!!!
2
2
Валентин
Знаток города 4 уровня
17 февраля
Сегодня пришёл товар,духовка с выломанной дверью ,показываю оператору брак!дверь от духовки выломана вся в клею, в ответ оператор на повышенном тоне сказала и что тут?я ей в смысле что? дверь выломана ,не приятный осадок на весь день!!!!Научитесь операторы бракованный хлам принимать назад ,а не довольно реагировать!!!!
Третий день не могу получить свой товар, третий день Статут «В пути на пункт выдачи», на пункте выдачи девочки просто все в коробках, завтра уже Новый год, ребенок остается без подарка, потому что его до сих пор не могут принять. Негативный отзыв скорее к дирекции. Организаторы прекрасно должны понимать, что к праздникам большая загрузка и должны привлекать дополнительных сотрудников на приемку хотя бы в таком случае. И такая ситуация уже не впервые! К сотрудникам пункта выдачи нареканий нет, работают во всю силу!
2
1
Марина Козырева
Знаток города 5 уровня
23 февраля
Спасибо сотрудникам за терпение , вы герои 🎖️ ❤️девочки, берегите себя 🙏
Быстро
Удобно
Качественно
В 10 начинают работу, в 11-40 объявление - перерыв до 12 часов. И это суббота, день когда многие планируют забрать посылки и начать их использовать. И то, что обед у вас есть, с 14 до 15, почему бы не указать в режиме работы? Кошмарный пункт, перехожу к соседям.
1
Кристина
Знаток города 10 уровня
16 января 2024
Хороший пункт выдачи заказов, на районе выбираю именно его. Вежливый персонал. Чисто и комфортно.
Правлю отзыв.
Никаких проблем раньше не случалось, больше года регулярно делала заказы именно здесь. Все было четко и без проблем, до 15.01.2024, новый как я понимаю сотрудник если не ошибаюсь Елена, раньше ее не видела, отменила мой заказ который был до 15.01.24 включительно, какое вы Елена право имели отменять заказ? я пришла получать примерно в 18-19 вечера на что она сказала, а так я отменила ваш заказ. Здорово. А я за вашу оплошность и преждевременную отмену заплатила 100₽ за возврат товара! Вы не хотите их возместить?
Девочки на выдаче работают очень оперативно! Респект! Всегда приветливы и улыбающиеся! Но само помещение очень маленькое, учитывая 4 примерочные. Не комфортно также в примерочных, так как рядом стоит очередь на выдачу и того и смотри, чтобы не открыли штору в самый не подходящий момент.
2 раз заказываю на этот пункт выдачи, и боле заказывать сюда не буду. Сотрудники не очень шустрые, всю работу растягивают в 20 минут аж, долго выдают заказ, долго проводят оплаты за заказ или могут вообще не сказать что оплата прошла, и это все при том что в зале могут находят максимум 1-2 человека.
Раньше очереди были, а сейчас всегда свободно. Сотрудники стараются, обслуживание быстрое, как и всегда очень вежливые. Приятно приходить. Хоть и открыли новый пункт, я все равно хожу сюда.
Персонал очень халатно относится к исполнению своих обязанностей перед клиентом. Крайне хотелось бы, чтобы владелец ПВЗ инициировал проверку соблюдениями сотрудниками трудового регламента.
Отвратительное отношение к клиентам! Не хотят принимать возврат товаров на который имею полное право в течение 14 дней!С такой проблемой столкнулся в первый раз в данной точке! Всегда выкупаем товар примеряем и смотрим дома, если что-то не подошло и не соответствует то сдаем товар обратно без никаких проблем вообще!Отказ всей семьи от дачного пункта выдачи!
Отдельное внимание для владельца данной точки! Ознакомьте своих сотрудников с правилами и офертой MarketPlace Wildberries!!!
Сегодня должны работать с 10 пункт закрыт !!!! Звоню говорят сотрудник не вышел!!! Чьи проблемы Новый год подарки забирать, а они не хотят открывать!!! В пункте выдачи грязно, товар лежит в воде.Не советую!!!
Отличный пункт выдачи. Администраторы вежливы, посылки пока не теряли. Чисто, просторно, есть пуфы для примерки обуви, примерочные, большое зеркало в зале, ТВ для ожидающих.
Плюс - близко к дому. Минусы - оператор выдачи не оформила возврат по браку, мне не вернули ни деньги ни товар. Сфотографировать товар я не догадалась. Будьте внимательны.за другой товар который вернула так как не соответствует изображению на рекламной картинке вернули только часть денежных средств. Не рекомендую данные сервис.
Ужасный пункт выдачи который я знаю,сотрудники потерянные не понимают как будто,что происходит,вещей найти не могут,пробивают то,от чего отказываешься по случайности
часто сюда заказываю, очень нравится. добрые сотрудники и сотрудницы💘советую туда ходить, очень люблю этот вб💘💘💘💘
1
Yupod
Знаток города 27 уровня
17 декабря 2022
Отличный пункт выдачи, большой зал, не нужно толпиться с народом, можно присесть подождать, есть кабинки примерочные, все внутри чисто, персонал очень вежливый, приятно такое обслуживание, посылки приходят без повреждений, есть возможность все проверить, рядом парковка и что как-то работают до 22:00 по будням! Рекомендую!
Пукт выдачи красивый и аккуратный,но про сотрудников я молчу…Две девушки ходят в коротких топах,в различных футболках,в домашних штанах…Так у девушек постоянно не довольное лицо…
По какому графику работают - не понятно. В прошлый раз пришла к 12 - перерыв. Сегодня пришла в 10:15 - опять перерыв до 10:40. Ни на одном пункте такого не наблюдала.