30.04.25, Живописная 24, ~ 19:45.
Пришла получить заказ.
Сотрудник [мужчина с татуировкой «я — русский»], у которого я уже не раз забирала заказы и все было отлично, в этот раз был не в себе. Создавалось впечатление, что он пьян, и одна из клиенток это даже озвучила. На конкретные вопросы отвечал что-то несвязное, был рассеян, совершенно не пытался разобраться в ситуации
Дала отсканировать qr, сотрудник сказал, что по этому qr заказ выдать не может, тк он уже его выдал. Я обновила qr, он сканирует и повторяет, что заказ уже получен. В попытках разобраться, я предполагаю найти заказ по номеру телефона, по коду или по времени поступления товара на пвз, на что он отвечает мне, что они принимают только qr.
Я: я только пришла, я еще не успела забрать свой заказ
Сотрудник: значит кто-то уже забрал его за вас
Я: кроме меня мой заказ забирать некому
С: ну может ваша мама или еще кто
Я: мой заказ забирать НЕКОМУ, я пришла за ним только что
С: заказа нет, я вам его уже выдал
Я: но я же здесь, только что пришла, заказы в статусе «готовы к выдаче» и я их ожидаю
После того как диалог выше проигрался еще несколько раз по кругу, он сказал, что выдал в конкретное время, а я в это время еще ничего не получала. Я попросила посмотреть камеры и убедиться в том, что мне никто ничего не выдавал. Он согласился, но на этом все.
Сотрудник продолжил работать с другими клиентами, не обращая на меня внимания. Я пропустила одного, двоих, четырех…он не извинялся, не просил подождать. Мне несколько раз пришлось напоминать о себе.
Я: если вы отдали заказ по моему qr НЕ МНЕ, то скажите, что было в этом заказе, может он вообще не мой
С: все позиции не скажу, но среди них был «такой-то» крем
Я: это не мой заказ, давайте искать мой
Меня продолжили игнорировать, параллельно с этим какая-то неразбериха происходила с другими клиентами. У одной списали деньги за товар, который она не забрала. Она просила посмотреть камеры, чтобы удостовериться в том, что она права, но он начал говорить о том, чтобы она приходила разбираться с мужем и в общем нести какой-то бред. Второй он не мог корректно объяснить процедуру возврата. В какой-то момент уже образовалась очередь из людей, у которых те или иные проблемы с заказами.
На пвз была еще сотрудница, пока мужчина рефлексировал, она то и дело извинялась перед всеми, с кем он взаимодействовал, и, по всей видимости, судорожно пыталась разобраться с тем, что он творил. Я начала обращаться уже непосредственно к ней и через какое-то время, по частям, по тому же самому qr она нашла мои заказы.
Отличный пункт выдачи. Очень рады, что открылся около дома. Все сотрудники замечательно, быстро и качественно обслуживают. Даже если очередь большая. Ни одного грубого слова. Спасибо.
28.12.2024 в 10:35 работала женщина старших лет, которая дискриминирует курьеров. Я пришёл забрать два заказа, прождав в очереди более 10 минут. Когда мне выдали один заказ, я хотел получить второй, уже протянул qr код, но тут, эта мадам заявила, что будет обслуживать через одного. Ну то есть один курьер, один обычный получатель. Я считаю, это сверх наглостью, хамством и неуважением к курьеру. Почему через одного? Если я отстоял и так не маленькую очередь. Прошу разобраться в ситуации. В других пвз такого ужаса не встречал.
Сотрудники кричат на посетителей. Громко обсуждают свои личные дела с использованием ненормативной лексики. Возможно при этом распивали спиртные напитки в своей подсобке. На замечание, чтобы не ругались матом, так как в пункте выдачи могут находиться дети - начали кричать и вести себя неадекватно. Будьте аккуратры в этом пункте выдачи.
21.12.2024 получала заказ. Очень стремительный молодой человек.
Несмотря на большую очередь, суету, примерки, возвраты и прочее, был доброжелателен и спокоен.
Спасибо!
WB находится на Живописной 24
Как и многие пользуюсь маркетплейсом,часто захожу за заказами.сотрудники Виктория и Олег очень вежливые ,приветливые ребята.
Заказы приходят во время
Товарам относятся аккуратно,у них всегда чистота и порядок
Душно, вечно очереди, заказы теряются, не находятся, часто даже заказать в это пв ничего не возможно потому что переполнен, персонал какой то странный. Собственно одна звезда обоснованна.
.
Знаток города 4 уровня
28 ноября 2024
Самый неприятный пвз из всех, что я встречала. Внешний вид пвз оставляет желать лучшего. В очереди провела около получаса, потому что сотрудник максимально долго выполнял свою работу. Сотрудник Олег попросил паспорт из-за интимной смазки, хотя по закону рф нет возрастных ограничений на ее продажу (соответственно, его не могут оштрафовать, если не спросит паспорт, как в случае с алкоголем или табаком—это была его личная прихоть). Причем на соседних пвз паспорт не спрашивают, да и на этом же пвз другой сотрудник в прошлый раз паспорт не спросил. Смысл данного действия мне непонятен. 1 звезда слишком много для данного пвз!
Плюсом является что довольно близко от дома, а минус- что находится в подвале. Лестница довольно крутая и без пандуса. Для инвалидов на коляске недоступно. Для людей с сумкой на кллесах труднопроходима
Вежливое хорошее обслуживание. Очередей нет. Есть примерочные. Чисто. Удобное расположение, рядом остановки общественного транспорта. Удобный график работы. В этом же подвальчике много других магазинчиков на любой вкус.
Приветствую Вас . Сегодня , спустя 18 дней моя «эпопея» с возвратом щипцов для завивки волос завершилась.
Это не письмо благодарности, а обратная связь от Вашего клиента .
4.11.22 в 11:30 утра я пришёл забирать товар в пункте выдачи Валдберрис по ул. Живописная 24. Товар выдавала молодая девушка (имени не знаю) . На мою просьбу проверить работоспособность электрических щипцов и пылесоса ответила отказом , а точнее запретила это сделать в пункте выдачи.
Дословно : Включать нельзя , если что , возвращать через поддержку в личном кабинете. Есть видео , которое я сделал , на нем она говорит эти слова ( могу предоставить ) . Далее , уже дома я проверил щипцы, они оказались в рабочем состоянии , но диаметр щипцов отличался от того, который я заказывал. На следующий день я принёс щипцы в пункт выдачи , та же девушка отказала мне в возврате щипцов. Сказала возвращать через личный кабинет . Далее я составлял несколько заявок в личном кабинете , несколько раз мне отказывали в возврате . 4 раза отказ . Я был в ужасе от этого нескончаемого процесса . На пятый раз по рекомендации специалиста я составил заявку и её тут же пересмотрели . Получил положительный ответ , мне предложили вернуть товар в пункте выдачи или через курьера . 22.11.22 я принёс щипцы в пункт выдачи по ул. Живописная 24, работали два сотрудника , мужчина и женщина . Обратился к мужчине . Описал ситуацию, предоставил щипцы на возврат , предложил ознакомиться с заявкой о возврате, которая одобрена в личном кабинете. На что он отказался принять товар, сославшись на отсутствие баркода. Цитирую его слова : Идите на ул. Расплетина 4, там у всех принимают.
Я не ошибся , мне не показалось , его пренебрежительное отношение ко мне , как клиенту вашего сервиса . Он даже ошибся в адресе , пунк выдачи находится по ул. Расплетина 2 . Прихожу я в пункт выдачи на ул.Расплетина 2, сотрудница девушка приняла у меня щипцы , попросила посмотреть одобренную заявку в моем телефоне .
Я был ошеломлён быстротой и внимательным отношением . За три минуты она решила мой вопрос с возвратом товара ! Далее я распросил её о правилах продажи и возврата . Каюсь , моя ошибка , что не сделал этого раньше , но это не умоляет непрофессионализм двух сотрудников , с которыми я имел дело в пункте по ул. Живописная 24.
Вывод. Не было бы этих 18 дней , потраченных на возврат товара , если бы сотрудница не нарушила мои права как покупателя и не воспрепятствовала
проверке товара в полном объёме в момент его выдачи. И не совершила бы противоправное действие второй раз , когда я принёс товар , чтобы вернуть его .
И хочу поставить Вас в известность , это не первый случай , когда данные сотрудники ведут себя противоправно по отношению к покупателям.
Прошу Вас навести порядок , иначе нам ничего не остаётся как продолжать жаловаться на Ваших сотрудников в различные органы .
Всем привет !
Не любитель оставлять отзывы, но тут прям уже крайняя мера .
Отличное отделение, маленькое но уютное .Несмотря на мужчину который там работает .
Знайте если вы пришли перед вами 3/4 человека в очереди и на стойке мужчина ,то знайте вы потеряете минут 20/30 своего времени ,все ну очень долго просто кошмар ,пикает упаковывает мега долго, ну это ещё нечего .В теч недели нам с женой приходил товар на данный пункт ,и постоянно я попадал на него ,первый момент когда мне не понравилось его отношение это когда у нас в отмене было около 7 позиций ,я сдаю и он -Это что все отмена ? Я говорю да ,вы бы видели этот взгляд недовольства ,видимо потому что там у него сидит маленький ребёнок ещё за столом и мы явно им мешает прописывать прописи.Пришли сегодня ,мало того что опять время ожидания было около 30 минут ,так ещё в свой адрес услышали фразу .Вы бы переставали так много заказывать то за отмену 100р штрафа .(Которые с нас не списали) .Окуоводство пвз прошу принять меры ,я так понимаю это не первый отзыв про данного мужчину !
Вот женщина что с ним в смене раз через раз просто ТОП !
Очень вежливый и тактичный сотрудник , молодой парень. , всегда поздоровается , криво косо не посмотрит если у тебя 10 едениц отмены . Наконец то!!
Спасибо
Для пункта выдачи нормально. Но все такие пункты, магазинчики в подвальных этажах меня настораживают. Вроде, клаустрофобией не страдаю, но как-то некомфортно. Возможно, тесные ещё коридорчике, комнаты. А кто-то рядом с вальдьерис в соседней комнате ещё сидит и стрижется...
Мужчина который там работает каждый раз при моем посещении с кем-то ругается. Предпочтительно женщины ( у него кажется к женщинам такое отношение )
Сегодня я пришла , к сожалению так получилось , за пол часа до закрытая . В 8.50 закончила примерку и получила гневный комментарий в свою сторону , что мне ,, пора прекращать заказывать вещи в таком количестве , тк ему уже это надоело . Начал орать на весь пуну , его не возможно было остановить . Судя по такому общению с женщинами , у чувака большие проблемы с сексом ! Ну а я то причём , ответила ему что не его дело указывать скального вещей заказывать , если это не запрещено самим вб
Крч итог такой , что из-за этого неадеквата предпочту ка я заказывать на озон
В 1 пвз и озон и вб и что то ещё, очень большой поток, работают нерасторопные сотрудники, всегда огромные очереди. Подвальное помещение. Есть другие пвз с более комфортными условиями.
Маленький очень! Но на живописной их не много ! Персонал приветливый торопиться выдать заказы, жаль что нет в этом доме для них побольше помещения !!! Пункт выдачи очень популярный. Примерочных три
Пункт выдачи находиться рядом с домом. Очень удобно. Чистый и аккуратный пункт. Заходила туда забирала заказ. Приветливый персонал. Отдал заказ в руки. Все быстро и удобно.
Добрый день.Ставлю пять пункту,даже 10.Поясню ,стоял за заказам и был удивлен как некоторые люди себя же и ведут как СВИНЬИ и хотят что бы было все по высшему разряду,девочка пришла за чехлом каким то,вела себя совсем нагло и некорректно,хотелось спросить это родители так научили общаться? давайте далее комментировать высказывания этих людей Мария Н,Мария с к вам барышни вопрос,вы же сами в этих примерочных и срете,другого слова нет.Вы если хотите чистоту и шик,будьте любезны хоть чуть чуть поддерживать, ту самую чистоту .Лично я хожу в этот пункт с открытия и не раз видел как там парень и женщина подметают и моют полы,делают все для того что бы там была чистота.Сейчас действительно появилось много коробок в пункте но их как я вижу стараются убирать.Да и перерыв,не знаю попадал на пару раз что закрыто,мужчина отходил в уборную и приемка была один раз,минут 10 ожидал.Так товар приняли для нас,не знаю мне кажется работа у них адская,плюс люди себя так ведут,порой видишь это хамство и не понимаешь в чем тут сотрудники виноваты они же только выдают.Хороший пункт в целом для меня и буду туда ходить , а главное РЯДОМ.Спасибо вам и не обращайте внимания на хамство выскочек.
Любезный персонал, больших очередей никогда там не видел. Достаточно чисто, есть две примерочные
1
1
Daria
Знаток города 3 уровня
13 сентября 2023
Ужасно. Грязно, ободрано,вентиляции ноль, бедные сотрудники. В коридоре узбек пилит болгаркой тележку из Ашана, искры летят по всему коридору, обойти/или в принципе пройти негде, узко. Такой жести я ещё не видела. Как в пвз в колхозе сходила и то, думаю, там будет поприличней, чем здесь...
Отвратительное обслуживание, в отличие от других пунктов. Отказываются проверить приборы, отказываются принять их обратно. В других пунктах проблем нет, пришлось тратить время, ехать на Раплетина
4
TS
Знаток города 4 уровня
12 марта 2023
07.02 получала заказ, в приложении написано, что сотрудник Галина, но это был мужчина. Который был очень недоволен тем, что я пришла, отвлекла его от разговора с девушкой стоящей рядом, решила померить свой заказ, а потом ещё и отказалась от одного из пунктов и не сложила его аккуратно. в конце в ответ на мой вопрос прошла ли оплата мне сказали в хамоватом тоне, я еще не провел, ждите
Сотрудник работает как ему хочется, а не как положено. Постоянно учиняет проблемы с возвратом исключительно по своему нежеланию в их оформлении аргументируя просто, что ему некогда.
Помимо этого хамски общается с посетителями.
Товарищи,это жесть,закрывают жалюзи,стихийные перерывы по 30 минут,женщина которая там работает просто не понимает как нужно работать,уникум прям,собирает очередь ,постоянно в компе теряет программу,однажды простояла я там больше часа в жару.Пожалуйста смените работника на более компетентного,спаситеееее.Это ближайший пункт,хотелось бы пользоваться услугами,но иду как на каторгу.И ((((,как всегда очередной сюрприз,потеря времени и нервов
Женщина, которая там работает не очень. Хамила. Не дала проверить хлебницу, сказала, что необходимо заплатить сначала. Хлебницу привезли другого цвета. Делали возврат. Она просто решила, что это электротовар, поэтому заставляла заплатить. Только из-за неё 3 звезды ставлю. А сам пункт нормальный, есть примерочные. Удобно расположен. Только сотрудница оставляет желать лучшего.
8
1
марина э.
Знаток города 5 уровня
24 декабря 2023
Отличный вежливый персонал.в примерочных всегда очень чисто