В первый раз столкнулась с такой проблемой, (заказала на этот Пвз потому что с подругой вместе планировали выбрать платье).
26.09.24зашла на ПВЗза заказом, заказывала много платьев на свадьбу. Весь товар сотрудница Анна отдала, доставать каждую вещь из пакетов не стала и проверять, так как мало места для проверки вещей,а вещей у меня было много, пошла сразу в примерочную. Померяв и выбрав одно подходящее платье, сдала оставшиеся на возврат. Анна начала проверять и обсматривать возратные вещи и на одном из платьев увидела грязное старое пятно и начала мне говорить, что она не будет принимать возврат, и настаивала на выкупе этого платья, которое совсем мне не к чему(оно мало мне. Было бы как раз, я бы забрала и отстирала это злополучное платье )Анна начала говорить, что я виновата сама, что не проверила и не обсмотрела при получении весь товар. Я объяснила, что выкупать, платье которое мне ни к чему, я не собираюсь есть же другое решение этои проблемы (чтоб написала менеджеру и уточнила какой-то другой выход из ситуации видно же что платье не я испачкала в примерочной, но Анна сказала что в рабочее время не может беспокоить менеджера!()А я должна выкупить платье и сделать возврат через личный кабинет, на минуточку этот возврат не всегда одобряют!!! Были ситуации подобные, заявку на возврат отклонили, а я осталась со сломанным товаром и без денег. Почитала отзывы об этом пвз и не удивлена хамстом Анны, только вопрос почему эта "сотрудница" до сих пор работает ещё??? Значит хозяину пвз плевать на отзывы, которые пишут люди!?
Думала со мной что-то не так)) Почитала отзывы - нет, я в полном порядке! А вот Анна, действительно, всегда делает одолжение. Еще и ворчит и упрекает. Ухожу из этого пукнта. Хотя место получения для меня очень удобно и обращалась к ним много лет.
Терпение кончилось. Приходишь как милостыню просить.
В пункте темно, не ловит интернет, около сотрудника нет стола, чтобы распечатать покупки (как в других пунктах), по 3 человека на узкой стойке кое-как рассматривают товары.
Сотрудник Анна всегда обслуживает, как будто одолжение делает, выполняя свою работу. На вежливый вопрос о комиссии за возврат - просто промолчала с недовольным видом, как будто оскорбилась, пришлось спрашивать еще дважды, прежде, чем получила раздраженный ответ.
Ранее - в этом же пункте сдала товар и за возврат списалась комиссия, практически полная его сумма, при этом никто не соизволил предупредить, что нужно создавать в ЛК заявку на брак/несоответствие, чтобы такого не было.
В общем, буду ходить в другие пункты, где сотрудники работают нормально
Решил зарегистрироваться и купить вещей, супруга постоянно на вайлтберис покупает.
Заказал кросовки, смотрю на следующий день они на 900₽ дешевле стали, я перезаказал, тк нет возможности отменить заказ.
Тут же появляется окошко что при возврате 100₽ с вас. От первых кросовок отказался, вторые (на 900₽ дешевле которые) пришли бывшие в употреблении, пришлось тоже отказаться и с меня удержали 100₽ И так теперь на любой товар, т.е. либо покупай либо плати 100₽ если товар не подошёл, не понравился, бракованный или б/у. Пока купил трико адидас и жду худи на которой уже подписанно что я должен 100₽ если откажусь.
Пару вещей заказал ещё, посмотрю что будет после покупки с личным кабинетом и в каком виде они придут.
Но склоняюсь к тому что бы удалить приложение и попрощаться с данной конторой.
Я пришла за выдачей товара, пункт находится в подвале. Я зашла А она мне сходу: Наденьте маску с недовольным выражением лица и вздохом, я говорю у меня нет маски, она говорит встаньте подальше тогда я говорю ок Далее говорю тут не ловит сеть, у вас есть вай Фай? Можно подключиться? Она мне с Ухмылкой: Конечно это же подвал. Нету вай Фая! Я хотела сказать а если нет интернета то как вы выдаёте товар? ок. Опять поднимаюсь, спускаюсь Она сканирует штрих код и я думала уже выдачи товар, тут она мне говорит: Наденьте маску. Я говорю: Девушка я уже 2 раза поднималась и спускалась, вы не могли мне это сказать когда я поднималась? Она говорит Идите покупаете значит в аптеке. Я говорю ну у вас что нету масок? Хотя до этого она мне сказала что у них нет масок, и тут она видимо поняла что бесполезно, и достала пакет с масками и ухмыльнулась с недовольным лицом и говорит Ну типа халявщиков много уже дословно не помню
Второй раз имею дело с этим пунктом выдачи, и второй раз сталкиваюсь с отвратительной работой сотрудника ПВЗ ( женщина назвалась Анной, блондинка вроде бы, работала 29.12 в обеденное время). У неё даже не то что клиентоориентированность, а элементарно вежливость отсутствует. Но как оказалось, отсутствие слова "здравствуйте" это вообще цветочки в сравнении со всем остальным. Сегодня "Анна" пыталась меня обвинять в том, что я долго не забирала свой заказ (проигнорировав вопрос, который я изначально задала), вела себя по-хамски, а когда я уточнила её имя для написания отзыва - пригрозила, что тоже напишет на меня жалобу в ответ))
А в первый раз, когда я получала заказ в этом пункте, и _следуя инструкциям, распечатанным на 3 листах А4 по пути к ресепшн_ назвала ФИО и код для получения заказа, Анна всё также молча, без приветствия, ткнула в меня каким-то прибором, который я сначала приняла за электронный градусник (это был первый опыт заказа на вайлдбериз, и теперь уже видимо последний). В ответ на это Анна ничего не сказала, просто молча бурила меня взглядом, пока я сама не спросила, чего с этой штукой надо делать.
Короче, человек явно ненавидит свою работу и людей в целом.
Пункт удобно расположен в центре города, много поимерочных. Но из-за расположения в подвальном помещении там не ловит интернет и надо заранее посмотреть код доставки, без которого заказ не выдадут.
В целом, пунктом выдачи довольна.
Персонал ответственно выполняет свою работу.
В помещении много примерочных.
В подвале очень слабый интернет, из-за чего иногда долго грузится приложение
Не ловит интернет, из-за чего нельзя посмотреть код в приложении на месте. Пункт находится в подвальном помещении, где очень тусклый свет. Также нет перил, из-за чего очень неудобно спускаться. Обычно к персоналу вопросов нет, но сегодня молодой человек был в трениках, резиновых тапках и майке.
Продавец отказался обслуживать меня без маски, пришлось сходить в машину за маской, по возвращении увидел, что в помещении 2 человека без масок при меряют одежду, а у самого продавца маска ниже носа.
Бедные менеджеры, которые там работают (( Дети подземелья. Ни окон, ни нормальной вентиляции. И вайфай там не ловит, а иногда хочется сразу сделать перезаказ и посмотреть можно ли вещь сдать. Но сотрудников реально жалко, они и убирают там и разбирают и выдают.