Wildberries
51 отзыв
26 декабря 2024
Этот пункт выдачи - это один огромный МИНУС и ПОЗОР компании Wildberries!
Повелся на рекламу, что здесь не бывает очередей и заказал сюда доставку товара, товар прибыл вовремя, получил уведомление.
Три дня подряд не мог получить товар ввиду огромных-огромных очередей (по 10-15 человек, кто-то с примеркой и т.д.)
Наконец днем 26 декабря около 11 часов дня увидел, что в помещении никого нет, зашел, и с ходу получил отлуп, что пункт закрыт (висела табличка 15 минут перерыв).
При этом откровенно хамоватая женщина сказала, приходить можно будет не раньше, чем через полчаса.
На вопросы про 15 минут на табличке и клиентоориентрованность женщина пожелала себе избавления от подобной клиентуры мотивировав, что "это ведь Люберцы", таким образом намекая на низкий уровень культуры и быта в этом городе.
В действительности для меня за последние 25 лет подобное отношение и непрекрытое хамство по отношению к клиентам встречается впервые,
даже при советской власти ничего подобного припомнить не могу.
Женщина, работающая в этом пункте выдачи, вела себя крайне непрофессионально с клиентом, даже не пытаясь соблюсти корпоративную этику и защитить интересы компании. Для меня остается загадкой, зачем она там вообще работает, может действительно чтобы свободно и безнаказанно выплескивать свои негативные эмоции и агрессию на окружающих?
Крайне удивлен положительным отзывам об этом месте, похоже люди там просто не бывали.
После этого случая для меня Wildberries больше не существует, заказывать товары буду в других (клиентоориентированных) компаниях.
Для остальных любителей именно этой компании данный пункт выдачи крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
6
1
15 апреля
Впечатления такие:
- Пока ждала в очереди минут 20 наблюдала, как две сотрудницы хихикали и активно боролись за внимание своего коллеги- парня (сорри, но выглядело это именно так) вместо того, чтобы чуть ускориться и не заставлять людей ждать так долго.
- Очень грубое общение с клиентами. Если ты следующий в очереди и не успел подлететь за секунду - получишь осуждающий взгляд и нервные высказывания по типу «НУ, ПОДХОДИТЕ». Когда я померила вещи и мне ничего не подошло, я упаковала все обратно аккуратно в пакеты, но сотрудница снова бросила на меня презрительный взгляд, громко демонстративно вздохнула, недовольно переспросила «ЧТО, ВЫ ВСЕ СДАЕТЕ?», взяла пакеты и начала их агрессивно швырять на стул.
С одной стороны я понимаю, что под конец дня можно устать, большая очередь, долгий рабочий день. Но… это не первая ситуация, поэтому я даже решила написать отзыв
Итог: решила, что я лучше пройдусь 10 мин до другого пункта выдачи, нежели еще когда-то приду в этот.
До этого (в прошлом году) были замечательные сотрудники - улыбчивые, вежливые, готовые ответить на любые вопросы.
1
22 декабря 2024
Самый худший пункт выдачи из всех !!!1)Ужасное обслуживание , сотрудники не справляются со своими задачами , очень долго выдают товары , создавая огромные очереди
2) Сотрудники хамят посетителям .
Я пол часа стояла перед девушкой , которая отказывалась меня обслуживать , пока не отпустит всех остальных , ГОВОРИЛА ЖДАТЬ , в итоге наступило 9 и касса закрылась ! Никто естественно о том , что касса закрывается не предупреждал. За эти пол часа женщина, выдающая товары , нахамила четырем посетителям !
3) Около кассы стоит куча коробок , которые они не успевают выкидывать
Такое отношение к посетителям просто недопустимо !
4
1
9 декабря 2024
Ужасное отношение ,мало того что когда пришла ,сотрудница продолжала принимать товар и не обращать внимание на меня.С огромным вздохом оставила приемку,не здравствуйте,не досвидания,хотя я поздоровалась (поздороваться не сложно).Когда выдали товар,а он был технически сложным (утюг),спросила можно ли проверить что он работает,дабы не было потом проблем с заявкой на возврат,ну или элементарно отдать брак сразу.На что мне ответили что у них нет розеток проверить товар.Больше не хотелось бы там появляться.
5
16 мая
Позор компании ВБ за такой пунк выдачи!!!Сразу понятно каа у нее успешно идет бизнес , что аж за прилавок встала сама, как она себя называет «ХОЗЯЙКА»,
орет как собака, что такое вежливость она не знает , сразу видно из деревни приехала!!
Не рекомендую вообще туда заходить, рядом есть другой пункт где вежливые сотрудники !
7 ноября 2024
Прошу обратить внимание на данную обратную связь и случившийся инцидент.
Пишу в слезах - так ужасно меня никто и никогда не унижал.
Речь идёт о новой владелице пункта выдачи по адресу г.Люберцы, ул.Кирова, д.9, корп.2/1.
У меня было заказано много позиций, чтобы выбрать нужный размер и фасон.
Зная, что сотрудники пункта выдачи при приёме назад проверяют товар, чтобы снизить их рабочую нагрузку, я положила упаковку маркетплейса внутрь коробки из-под обуви, чтобы сотруднику не пришлось лишний раз снимать и вновь её одевать.
Сотрудник (темноволосая девушка) спросила, где упаковка, я указала, что она в коробке.
Её коллега в этот момент начала на весь пункт высказывать, чтобы её коллега «не унижалась» и не спрашивала где упаковка в следующий раз просто отказалась без объяснений принимать товар, говорила, что «такому хамлу надо указывать на их место».
Я общалась в этот момент по работе в мессенджере, и вдруг поняла, что она говорит это про меня. Я оторопела, подняла голову и спрашиваю, почему она так себя ведёт.
И тут начался ужас… Не ужас даже, а просто такая грязь. Не употребляя ругательных слов девушка втоптала в грязь меня. Я просто не могла поверить в происходящее. Я ей только - «как вы можете такое говорить? За что вы так?» Пыталась ей объяснить, что она не права, а она меня унижала и унижала и кричала.
Вкратце сказать - она меня самодовольной, надменной, хамкой, нахалкой, хабалкой, несчастной, убогой, обделенной жизнью назвала и много много другого. Кричала на весь пункт. Я её пыталась остановить, потому что мне под пол провалиться хотелось, там было очень много посетителей в очереди, а она никак не угомаривалась.
В очереди своих грубостей она вдруг сказала «вы ничего не докажете и нам ничего не сделают», это дословно.
Хотя я ничего и сказать не успела и не подумала даже об этом. Я просто стояла в шоке и пыталась донести до неё, что то, что происходит - просто непозволительно.
И еще тут же она сказала фразу что-то вроде «ничего не докажите, у камер нет ушей», может немного тут я перефразировала, но суть именно такая.
У меня в горле ком встал, тело похолодело, руки затряслись, сердце билось так, что видела, как кофта от этого шевелиться.
Еле сдержалась, чтобы не разрыдаться там.
Я стояла ожидала в этом разбитом состоянии, пока примут вещи, которые не подошли и рядом лежали 6 позиций, которые я хотела выкупить.
Эта женщина меня прогоняла, кричала, чтобы она больше никогда не видела меня там, у неё в пункте выдачи.
Девушка была в сером костюме, волосы ближе к светлому оттенку, кажется короткая стрижка, но не точно.
Мне очень нужны были эти вещи, но я понимала, когда буду их носить, меня всегда они будут возвращать в эту жуткую ситуацию.
Я попросила и их тоже забрать.
Откуда я знаю, что это была владелица пункта выдачи - в прошлый раз она сама сказала мне это, сказала, что только что выкупила этот пункт.
К слову сказать, в прошлый мой визит в конфликт она вступила с другим покупателем маркетплейса.
Умоляю принять меры к этому человеку. Нельзя так унижать людей. Нельзя так обзывать людей. Нельзя так поступать. Я пишу это сообщение и опять плачу. Я никогда с таким не сталкивалась…
16
5
18 ноября 2024
Была, к сожалению, вынуждена сделать заказ в этот ПВ, т. к. мой был закрыт из-за загруженности. Сказать, что это ужасный ПВ это значит ничего не сказать. Получила заказ со второго раза и со скандалом. Первый раз заказ просто не нашли и сказали прийти позже. Пришла через два часа. Мне сказали, что закрываются на перерыв и выдавать заказ не будут. Я пыталась спокойно объяснить, что прихожу уже второй раз. На что мне ответили, что ходить полезно и т. д. Дальше начался просто ор и хамство. Поток ругани было не остановить. Такого хамства я ещё не видела. Помещение крошечное, одна из примерочных завалена коробками. Поиск заказов невероятно долгий, очередь
7
3
7 октября 2024
Отвратительное общение, возник спор о товаре, где сотрудница хамски говорила что я испортила товар, хотя изначально упаковали товар неаккуратно и при открытии из упаковки я его действительно повредила.
Для сравнения зашла в соседний пункт выдачи, где со мной абсолютно по другому общались, спокойно и вежливо помогли оформить товар по браку. В этом же пункте меня отправляли с этим товаром «оформляйте дома возврат, может примут, может нет, я платить не собираюсь, это вы испортили». Просто разница какая в работе сотрудников.
В данный пункт выдачи ни ногой, хотела выкупить один товар, но не стала, хотела скорее уйти от этих людей
8
3
19 декабря 2024
огромные очереди, но самое главное - очень агрессивная сотрудница, которая на любой вопрос отвечает негативом. Собралась очередь из 8 человек, но она с невозмутимым видом продолжала принимать товар. Не заказывайте сюда ничего
5
22 октября 2024
Согласна со всеми, кто пишет ниже. Отвратительный пункт. Заказываю сюда, когда ближайший переполнен. Сегодня столкнулась с ситуацией. Пришла за заказом. Сначала сотрудница долго искала мой заказ, а потом вышла и сказала, что мой заказ они отправили как брак, что якобы товар пришел с браком, и они самостоятельно вернули его обратно. Делать они этого, естественно, не должны. Они не проверяют товар на брак. В заказе был гимнастический купальник для ребенка, и брак увидеть невозможно. это же не какая-то жидкость, которая протекла. Хотя и в этом случае товар всегда дожидается заказчика. Получается, что сотрудница Пвз не нашла мой заказ и решила мне соврать, что они вернули товар по браку.
8
2
25 февраля
Всегда очередь и максимально неудобный график работы (с 10:00-21:00), я ни утром не успеваю, до работы, ни после, приходится ждать свои выходные. Стараюсь не заказывать сюда, просто соседний пвз был переполнен(
23 апреля
Чем хуже работает этот пункт выдачи и сотрудники в нем , а в частности сама владелица , тем процветает лучше соседний пункт. Хотите держаться на поаву ? В корне меняйте отношение к клиентам и всю политику внутреннюю .
1
12 марта
Ужасный пункт вб, приходишь, а они на 30 минут решили уйти, офигенно придумали. Женщина которая видимо владелица вечно в примерочной торчит, видимо скупает сама весь товар! Очереди вечно километровые.
1
25 ноября 2024
Если бы я могла поставить оценку -5, то это была именно она. Я не конфликтный человек, но всему есть предел. Этот пункт худший из всех, что когда-либо мне встречались. Сюда мне приходилось заказывать что-то редко и только потому, что нормальный пункт в этом же доме с другой стороны перегружен. И без преувеличения 4/5 походов сюда что-то не так, какой бы сотрудник ни был. Я не знаю как, это нужно постараться. Реально ни-ко-гда и нигде не было подобного. Один раз я заказала вещи и попросила не проводить оплату пару минут, тк я еще не перевела деньги на кошелек вб, тогда сотрудник мужчина странно усмехнулся и сказал: « ой, оплатилось 😁». Деньги списались с обычной карты и я переплатила, в общем, почти 1 тысячу за все товары. Другой раз я заказала джинсы и там был какой-то мальчик. Он более 10 минут ходил по пункту и вернулся со словами: «Я не нашел джинсы, закажите еще раз». Еще было такое, что на пункте сидело сразу 3 человека лет 19-20 и они обсуждали каждого покупателя, переглядывались, шептались смеялись и матерились, но это было давно, было очень некомфортно. Еще раз я принесла на возврат штаны и был тоже мужчина, который сказал они не возвратные, мы минут 10 пытались вернуть штаны, потому что они были возвратные просто он не знал как именно это сделать. Что-то было еще, не могу сейчас вспомнить, но я поражалась каждый раз. И да, там всегда очереди и даже когда их нет сотрудники будут долго заниматься своими делами и только потом, когда напомнишь о себе, выдадут товар. Но сегодня был мой последний поход туда. Как я понимаю там была владелица (девушка так сказала). Я купила на днях пуховик, забрала его. Но потом нашла более подходящий, а этот принесла на возврат. Сотрудница увидела на нем пятно и сказала это брак, забирайте и оформляйте заявку. Я не видела этого пятна при покупке, понятно, что никто мне не поверит, это логично. Пуховик дома лежал в коробке, все этикетки на месте, откуда пятно- загадка и моя невнимательность, в которой меня еще несколько раз обвинили позже.Я достала из кармана этого пуховика «салфетку от пятен», которую положил туда судя по всему продавец. Протерла салфеткой пятно при работнице и оно стало еще больше после высыхания. То есть это такой материал сам по себе. Это даже не прям пятно а именно развод, который уйдет скорее всего только после стирки. Я не могу брать на себя ответственность стирать новый пуховик с этикеткой, который я не носила и не собираюсь. С этой девушкой мы начали прям ругаться при огромном количестве человек. Пуховик стоит не 3 рубля и можно спокойно все объяснить. Я вообще не считаю это браком, тк просто такой материал и мы в этом вместе убидились. Но, то, что с этим пунктом абсолютно каждое посещение какой-то ужас, видимо накопилось у меня и я вспылила. Сотрудница/владелица орала на меня, человек не умеет решать конфликты. Естественно я орала в ответ.Потом она еще обсуждала меня с другими посетителями, что не очень красиво. Не знаю, одобрит ли продавец мою заявку (почему-то очень сомневаюсь, что одобрит), но сюда заказывать после всех случаев не хочется абсолютно.
6
1
4 декабря 2024
Отличный пункт,и читая отзывы ниже,чувствуется как конкуренты очень хорошо пытаются обезвредить себя 😄
7
16 апреля
Самый худший пункт выдачи ,девушка ,которая там принимает и выдаёт заказы ,отбила желание на всю жизнь что-либо заказывать на WB,даже удалила у себя это приложение!!!!
6 октября 2024
4 лня нк могц получить товар. пункт то не работает по тех.причинам, то сотрудник по собственному желанию закрывает пункт, то отказывает в выдаче всем в очереди, говоря "всех, кого не пикнула- пикать не буду"
3
2
17 февраля
Советую никогда не пользоваться данным пунктов выдачи никому. Сотрудники настоящее хамло и максимально не внимательные «люди» которые совершенно не заинтересованы в хоть какой-либо клиентоориентированности.
Лучше пройдите пару метров и спокойно заберите свой товар с соседнего пункта (прекрасного) без приключений, так еще и выйдете с прекрасным настроением.
2
1
2 сентября 2024
Самый худший пункт выдачи.
В первый раз первый потеряли товар.
Во второй раз пришла днем в 12:10 но девушка не выдала товар,так как была приемка
Сказала,приходите позже
Первый раз такое вижу
На след день была длинная очередь
7
1
26 ноября 2024
В пункте сменились собственники, теперь это лучший ПВЗ на районе, спасибо девочки 🙌🏻
2
3
1 июня 2024
Пришёл за товаром, его не нашли, но отсканировали. Сказали подойти попозже. Пришел в этот же день за товаром, сказали что сотрудник был пьян, поэтому приходите через два дня, ваш товар не нашли. Не извинений, не деликатности. Выводы делайте сами
5
2
28 марта
Хороший пункт выдали.Удобно то что находится в доме,да бывают очереди,это минус
2 декабря 2024
Прошу менять сотрудника отвратительная сотрудница короче больше не когда не закажу сюда
3
1
28 мая 2024
Сотрудник мужчина постоянно в неадекватном состоянии. Бесконечные очереди, в примерочных грязь. То товар во время примерки отмечает как уже выданный, то уходит на поиски словно не на склад, а в Коледино пешком.
4
2
21 ноября 2023
Сотрудник мужского пола в этом пвз просто свел работу прошлой команды до уровня «хуже уже некуда».
Вчера пришла забрать товар, пропал за ширмой на 19 минут! Звала, не откликнулся. В итоге решила не ждать больше,уйти и забрать товар на следующий день. Каково было удивление, когда прийдя я увидела, что он без спроса просто отправил все на возврат!!! Без моего разрешения. А товары мне нужны срочно. Просто возмутительно
8
3
14 января
Ужасный ПВЗ и это не конкуренты пишут, нужно смотреть правде в глаза...
3
30 сентября 2024
Постоянно закрывают пункт выдачи, якобы на перерыв 15 минут. При этом происходит такое довольно часто и больше 15 минут
2
2
6 декабря 2024
Среднее время отдачи
Мало место для посетителей
1
10 декабря 2023
Никому не советую этот пункт выдачи.
Стою тут уже 30 минут, а очередь не сдвинулась с места.
3 сотрудника, да еще какие-то работы проходят. Как я понял семья решила открыть свой бизнес и банально не вывозит. 5 человек, из-за этого появляются еще 10 и тут происходит ахинея.
4
3
9 апреля 2024
Сотрудник Андрей,не смог найти заказ,но указал в приложении как выданный.В итоге 2 дня не мог найти и предложил сделать возврат,когда они его найдут,а пока заказать новый 🤦🤦🤦
1
2
2 июля 2024
Очень приятные сотрудники, товар вынесли быстро, помогли разобраться с возвратом. Так же дали подарочек :)
1
4
25 сентября 2024
Самый худший пункт выдачи . Все сотрудники как на подбор. Работает тут парень , изначально был милейшим человеком , всегда улыбался .спустя время стал просто хамски обслуживать . Вечные очереди , все в коробках , постоянно теряют товар . Еще смешно что сотрудники просят поставить им хорошую оценку .
5
1
1 ноября 2023
Каждый раз поход в этот ПВЗ - это ожидание от 15-35 минут. Рядом в 400 м работает другой пвз, все четко и быстро. Примите меры, наладьте работу пвз.
5
26 января 2024
Простояли 45 минут в очереди из за того что сотрудник мужчина не мог оформить возврат какой то женщине , в итоге в 21.00 он нас выгнал , потому что его рабочий день окончен
2
1
9 августа 2024
пвз отвратительный , заходишь как будто на свалку .
сотрудники неуважительно относятся к покупателям ,просто ужас !!👎🏻
3
1
17 июля 2023
Парень, сотрудник этого ПВЗ, ошибочно выдал невозвратный товар в некондиционном состоянни. Так был увлечен происходящим в наушниках. В результате, -1198₽. Почему я должна поатить за ваши ошибки?!?! Может, Роспотребнадзор вас немного отрезвит?
7
1
17 января 2024
Хорошие сотрудники, быстро и качественно работают. Всё помогу разобраться
1
15 марта
Это филиал Ада среди ПВЗ
А владелец этого ПВЗ это вообще бомба, хуже отношения к покупателям нет.
Не советую сюда заказывать!
3
1
29 июля 2024
Хороший пункт, очередей нет, лестниц на входе нет, сотрудница девушка очень причина.
2
12 мая 2024
Самый ужасный пункт выдачи. Большая очередь, товар искали целый час и не нашли. Очень грязно и не убрано.
2
25 июня 2024
лучший пункт выдачи! сотрудники очень добрые, со всем помогут
3
18 октября 2024
Некомпетентные сотрудницы, увольняйте подружек . В пятерочку их
1
2
11 сентября 2024
Не могут найти товар, огромные очереди, в итоге ушли без товара
3
7 марта 2024
Часто собирают очереди и тесновато. Но в целом неплохо.
1
17 октября 2023
Присоединяюсь к отзыву Дарьи, сотрудник данного ПВЗ, парень, изначально понял, что это пришел не тот товар и выдал невозвратный товар, со словами «оформите заявочку теперь»
Пытаясь делать вид, что он не понял, что это не то)))))
Раньше на этом пвз работала прекрасная девушка, сейчас же просто дно, чтоб я еще раз заказала сюда что то - никогда
15.10.2023
8
1
26 января 2024
Просто ужас! 33 минуты ожидания, очередь на улице! Мужчина приемщик вообще не спешит работать, поиск заказов составляет до 10 мин. Не советую , просто не советую!
3
1
9 ноября 2023
Классный вб, спасибо персоналу, что выдали заказ пойзже, графика их работы
1
2 декабря 2023
Два дня подряд не могу попасть. Как не придешь, то всегда перерыв 30 минут.
3
14 октября 2023
Мерзкий сотрудник на выдаче товара, работает медленно. 14.10.2023
3
22 декабря 2023
Отличный пункт, никогда никаких проблем не было
2