Wildberries
30 отзывов
19 декабря 2024
Кошмарное обслуживание, столько уже негативных моментов было, но я всё с пониманием старалась относиться, но сейчас, когда я уже в третий раз не смогла забрать свой заказ, моё терпение лопнуло!Приходила два дня назад за заказом, сотрудник же обслуживать отказалась, сказала, что «Приходите минимум через час, у меня товар!». На минуточку, через час уже будет 15 минут до закрытия, нормально, да? Объективно, я понимаю, что я за 15 минут не успею разобраться со своим заказом, нужно мерить. Всё можно понять, нужно принимать товар, но час???! Ладно, ок, ушла.
Решила прийти сегодня днём, чтобы не в активные часы. Специально выделила время, собралась, пришла. И что вы думаете? Дверь заперта, висит табличка «Ведутся технические работы!». И больше никакой информации. Когда закончатся работы? Когда можно подойти? Непонятно и возможности спросить нет, потому что дверь закрыта.
Заказ нужен срочно, поэтому сходила в магазин и подошла еще раз через 10-15 минут, всё еще закрыто. У меня мероприятие на носу, а я никак не могу забрать свой заказ!!!
Или по мнению сотрудников данного пункта, у меня бесконечное количество времени? Или мне нечем заняться, кроме как ходить за одним заказом по несколько раз?
И это не первый случай, постоянно непонятное поведение от сотрудницы, которая помоложе. К сожалению, имени не знаю.
Именно она не раз заставляла ждать минут по 15, пока она примет товар. Какие-то вечные психи и придирки на ровном месте по заказу, никакого желания комфортно отпустить клиентов, только наоборот постоянно создает сложности и плохое настроение, хотя я максимально аккуратный и понимающий человек.
Хожу в этот пункт уже несколько лет, самый близкий к дому, но в последнее время все действия данной сотрудницы заставляют сменить пункт выдачи💩👎🏻
2
1
14 марта
Хамское отношение сотрудников. Когда много покупателей - хамят что загружены, когда покупателей нет они на складе и хамят что у них то приемка, то ждите полчаса, то «вообще то вы не вовремя». Это на постоянной основе. Стол для проверки заказов всего один. 2 человека на этом столе проверять заказы не могут. Из-за этого вечные очереди. Соответсвенно стол всегда грязный, как проверять белые вещи на таком столе грязном, доставая из грязных пакетов, под камерой - не понятно. На обратную связь от клиентов реакция конфликтная. Я не буду больше ходить сюда, считаю это недопустимое отношение к клиентам в наше время. Я напрягусь и буду ходить в пункт выдачи на соседней улице. Руководителю этого пвз хочется пожелать успехов в наборе адекватного персонала.
1
20 мая
самый лучший пункт в самаре! очень мне нравится! всегда чисто, уютно, вежливые и приветливые сотрудницы. быстро отпускают клиентов. всем рекомендую!
5 ноября 2024
Сотрудница угрожала поставить заказ на платное продление, если уйду из пункта, пока она не пробьет НЕ ВСКРЫТЫЕ посылки, которые я даже пальцем не трогала, при том, что выдача происходила на стенде под камерой и её пристальным взглядом. Вскрывать не стала, потому что она сходу начала угрожать, что если я неверно запечатаю посылку при отказе, она её не примет. Это просто безумие какое-то. Сотрудник не уважает клиентов и их личное время.
1
3 декабря 2024
Отличный пункт выдачи. Очень доброжелательные и профессиональные менеджеры. В зале три примерочных.
1
5 января
Отличный пункт выдачи, чисто, светло и просторно , качественное обслуживание.
1
12 июня 2024
Из плюсов только расположение. Постоянно медленная работа сотрудников. Ужасные очереди. Просто абсолютно все медленно происходит . Сотрудник тааааак боится за себя , что делает все максимально с толком с чувством и расстановкой. Вечная проблема с возвратом товаров. При сегодняшней ситуации: сотрудник пыталась открыть детскую игрушку ножницами , а не нужной отверткой. На мой вопрос , «а если сломает ?» был получен ответ «вернете тогда по браку» Оказывается, мы должны приходить с отвертками , батарейками и тд при возврате товара. Сотрудник постоянно говорила про возврат из дома БЕЗ БРАКА! Складывается впечатление, что сотрудники хотят облегчить себе работу за счет этого и вынуждают покупателя писать о мнимом браке.
Нет клиентоориентированности вообще. Вечные перерывы
4
10 января
Нормальный пункт, ни разу не сталкивалась с плохим качеством обслуживания даже при больших очередях (хотя такое тоже не часто встречала) Сотрудницы вежливые, если есть проблемы - объясняют спокойно и сами стараются максимально разобраться
Честно - не знаю почему такие плохие отзывы на пункт.. либо я просто везучий человек 🤷🏻♀️🙃
1
11 августа 2024
Второй раз попадаю на непонятный перерыв, 11 августа - на 40 минут в районе 15.30, 12 августа пришла и тоже перерыв уже в 18.00. Это что такое?
Впервые с таким встречаюсь, ни в одном пункте такого не было.
Ходить сюда нет никакого желания, выберу для себя другой пункт выдачи.
3
28 августа 2024
Раньше сотрудник Елена работала быстро, очередей никогда не собиралось. Можно было прийти, и буквально за 5 минут получить заказ. Но сейчас она настолько медленно копается, что очередь может собраться до входа. Можно и 20 и 30 минут простоять в ожидании
2
1
29 апреля
Не смогли найти заказ, обосновывая тем что другой сотрудник не туда положил товар. Со мной такое впервые, но я так понимаю это происходит систематически с появлением новых сотрудников. Почему я должна из за чьей-то ошибки тратить своё время и деньги перезаказывая товар.
Наймите уже второго человека на разбор товара, и не будет бесконечных очередей, негатива и других неприятных ситуаций.
1
15 октября 2023
Стали делать перерыв на приемку товара. Очень странно.. уже какой раз сталкиваюсь с тем что сотрудник говорит: 15 минут перерыв принимаю товар . И это не зависит вечером либо днем.. 15 минут упорно набирается определенное количество людей в не так уж и большой пункт выдачи. Уважаемый собственник ваше время деньги, наше время тоже деньги ! Если в данном пвз имеются перерывы на прием товара на обед или еще что то подобное , мы клиенты не против.. НО ОГРОМНАЯ просьба укажите это пожалуйста в своем режимнике работы.. чтоб клиенты ориентировались на время в которое можно придти и забрать свой заказ!
2
1
29 сентября 2023
Неадекватный, неклиентоориентированный и некомпетентный сотрудник Тамара, почему-то ещё продолжает работать в данном пункте выдачи. Может всё же не стоит портить репутацию магазина из-за этого сотрудника? Хамит, игнорирует клиентов, занимается чем угодно, но не качественной работой. Этому человеку ПРОТИВОПОКАЗАНО работать с людьми.
2
1
22 апреля 2024
Очень хорошо
Вежливые работники пункта выдачи заказов.
28 декабря 2023
Прекрасный персонал, места конечно мало, но если нет народа, то красота
1
28 января 2023
Рядом с домом в шаговой доступности. Хорошее светлое помещение, доброжелательный персонал.
3
13 ноября 2022
Очень хороший пункт выдачи. Вежливые и грамотные сотрудники. Всегда готовы прийти на помощь. Дают разъяснения по всем возникающим вопросам.
1
1
18 декабря 2022
Очень нужный и удобный пвз для жителей этого дома и близлежащих домов. Удобный график работы, что позволяет забрать свой заказ в удобное для покупателей время
3
17 августа 2022
Очень расстроило, что девушка не лояльна к клиентам, постоянно хамит и с трудом принимает на возврат товар. В других отделениях всегда обслуживание на уровне. На Советской армии 240 видимо нужно пройти курсы переподготовки для данного сотрудника
4
1
20 марта 2024
Сделали ремонт фасада. Все требует вложений государства...
28 апреля
Всё супер
5 сентября 2024
Быстрое обслуживание
1
11 августа 2022
Сотрудник был вежлив, но будто совсем не знал, что нужно делать, когда принесла возврат (покупка была в другом пункте выдачи). Обычно без проблем, но здесь что-то пошло не так, в итоге деньги вернулись не на карту, а на счёт вайлдберис, для меня это было неудобно.
2
2
3 июня 2024
хороший пункт выдачи
1
22 января 2024
Очень частая очередь.
1
13 сентября 2024
худший пвз
1
1
28 августа 2022
Очень вежливые девочки
3
16 июня 2023
Все ок
2
9 апреля 2023
Всё хорошо.
2
6 июня 2022
Вежливые сотрудники
4